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酒店客房服务流程及质量控制操作指南.pdf

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    酒店客房服务流程及质量控制操作指南

    第一章酒店客房服务概述4

    1.1客房服务的重要性4

    1.1.1提升酒店形象4

    1.1.2强客户忠诚度4

    1.1.3提高酒店经济效益4

    1.2客房服务的基本要求4

    1.2.1服务态度4

    1.2.2服务效率4

    1.2.3服务质量4

    1.2.4服务内容4

    1.2.5安全管理5

    1.2.6环境保护5

    第二

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