第一印象手册（建立人际关系的初级阶段）.docVIP

第一印象手册

建立人际关系的初级阶段

目录

TOC\h\h第一章莫名的坏印象可以被改变

\h成也印象，败也印象

\h莫名让人感觉不舒服的人的三个共性

\h通过良好的基础，快速给人留下好印象

\h即使表现过头也不会被人讨厌的三个技巧

\h0.1秒的第一印象决定一切

\h第二章建立受欢迎的标准表情

\h何为笑脸？

\h驱动行为的首先是情感，其次才是正确性

\h傻乎乎的笑容刚刚好

\h检查自己的默认表情

\h待机式微笑是具有亲和力的人的基本表情

\h紧接笑容的惊讶式表情

\h失败的笑容案例

\h尽情式笑容练习

\h建立0.1秒就被人喜欢的模式第1课

\h第三章瞬间抓住人心的聊天技巧

\h不会正确地说话也无妨

\h聊天和说话的区别

\h电视台记者的常识！将情绪双倍呈现的方法

\h撩人心弦的声波的使用方法

\h受人喜爱的声音——试试这三种音调

\h以“柔高音”来表达愿望，引出对方的“Yes！”

\h第四章最大限度地调动对方积极情感的表达方式

\h令人猜不透的人会莫名地让人讨厌

\h收到礼物时以200%的表情给予对方回馈

\h受到夸奖时不要怀疑

\h表达出自己的好恶，对方会主动亲近你

\h建立0.1秒就被人喜欢的模式第2课

\h传递信息时要清楚明了

\h打招呼之前加上“××（先生/女士）”

\h附和他人时，语言+两种笑容可使气氛活跃

\h回应时递出心脏

\h以“三明治式笑容”来抓住人心

\h第五章通过表情+聊天技巧+表达方式成为一个总是受人喜爱的人（案例学习）

\h案例研究的注解

\h顾客接待的基本

\h01向顾客递交其已购买的商品时

\h02从店内出迎顾客时

\h03在店内空闲时

\h04被顾客搭话时

\h05为顾客送行

\h在公司外面

\h06与初次见面的人会面时

\h07拜访客户时（在前台）

\h08被引导到会面的房间时

\h09在对方的接待室中，负责人进入并交换名片时

\h10被上茶时

\h11为了很好地说明自己的意思时

\h12倾听对方

\h13发表讲话

\h14商谈结束

\h15对方喋喋不休，难以告辞时

\h16在电梯处告别时

\h17在冷餐会上

\h在公司内部

\h18（早晨）到公司时，在公司门口

\h19在电梯里

\h20（早晨）到公司时，在办公楼层

\h21（早晨）向前一天晚上请你吃饭的上司道谢

\h22早会

\h23分发会议资料

\h24在大家闲谈的场合

\h25被称赞时

\h个人生活中

\h26（早晨）上班途中

\h27与朋友在车站碰面时

\h28与朋友分别时

\h29在地铁上让座时

成也印象，败也印象

我想，大部分人都会感觉到，对人的第一印象其实决定了之后双方关系的走向。

例如，从车站到自己家这段路上有几家便利店，在这些店的位置和售卖物品都差别不大的情况下，你是不是会根据店员给你的感觉，选择走进某家店？同理，即使是相传味道一流的餐厅，如果你刚进店就看到店员绷着的脸，恐怕也会感到不舒服，再好吃的饭菜也变得索然无味了吧？

“虽说不是特别没礼貌，但就是感觉差了那么点。”

就是这个“感觉差了那么点”里面大有文章。这是因为，人们难以直截了当地对某个方面提出明确的改进意见。

第一印象尤为重要，这与大脑的反应有关，关于这一点，会在后文详细说明。

人们会依据遇见的那一瞬间的样子，判断对对方的印象。同时，这种判断会对双方今后的关系产生重大影响。极端一点说就是，既有人因为第一印象，就与对方确立了后续的良好关系，从而在事业上取得成果；也有很多人因为那一瞬间的印象而失去了很多机会。

虽然很多人都明白这个道理，但到了自己身上就难以自控的情况，却出乎意料的多。尤其是那些认生的人，极易由于紧张而面部肌肉僵硬，想笑却笑不出来，不知道该说些什么。

即使是不认生的人，在与客户初次见面、第一次约会、第一次学习某项事务、第一次去对象家等场合，或多或少都会感到紧张。

然而，在这些状况下，如果可以带着灿烂的笑容打招呼或者交谈，就可以进一步促进双方关系。在这一点上，无关男女。

女孩子不应该轻浮地露出牙齿笑——也许有人被灌输了这样的价值观，但很明显，社会的常识已经发生了巨大的变化。

我大学毕业后，在加拿大度过了两年半的时光。在加拿大等地的欧美文化圈中，男性也好，女性也罢，大家都