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2025年京东客服售前考试题目及参考答案.docx

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    2025年京东客服售前考试题目及参考答案

    一、单选题（每题2分，共40分）

    1.以下哪种情况不属于京东平台支持的7天无理由退换货范围？

    A.消费者主观不喜欢商品外观

    B.商品存在质量问题

    C.定制类商品

    D.商品已拆封但不影响二次销售

    答案：C

    解析：定制类商品是根据消费者特定要求制作的，具有唯一性和特定性，一旦定制完成，很难进行二次销售，所以不属于7天无理由退换货范围。而A选项消费者主观不喜欢商品外观在符合相关条件下可7天无理由退换；B选项商品存在质量问题本身就可退换；D选项商品已拆封但不影响二次销售也在7天无理由退换范围内。

    2.当顾客询问商品

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