软件维护升级合同.docxVIP

软件维护升级合同

一、合同主体

（一）合同双方

甲方（委托方）：________________________（公司全称/自然人姓名）

注册地址/住址：_______________________________________

法定代表人/负责人：______________________（姓名）

联系人姓名：____________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（服务方）：________________________（公司全称）

注册地址：_______________________________________

法定代表人：______________________（姓名）

联系人姓名：____________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

（二）合同标的

本合同项下的维护升级对象为甲方使用的软件系统，软件名称：____________________，主要功能模块包括____________________（概述主要功能）。系统当前版本号为：_________。

二、服务内容与范围

（一）常规维护服务

乙方应为甲方提供以下日常维护服务：对软件运行提供技术支持与问题咨询；对甲方报告的软件运行故障或错误进行分析诊断；对确认的软件缺陷提供修复补丁；提供软件运行状态监控与健康检查建议；就软件使用提供必要的操作指导。

（二）系统升级服务

乙方应在软件新版本发布后（或根据双方商定），向甲方提供软件版本升级服务。此服务包括升级方案评估与制定、升级操作执行、升级后基本功能验证、提供必要的升级说明文档。

（三）特殊服务内容（可选）

双方约定，在满足如下条件：____________________时，乙方可提供定制化优化开发服务，具体内容、费用及工期另行书面约定。

三、服务标准与服务方式

（一）响应时间标准

乙方对于甲方通过本合同约定有效联系方式（电话、邮件、指定工单系统）提交的服务请求，应在指定工作时间内响应。具体标准为：影响系统核心业务运行的重大故障，响应时间不超过_个工作小时；影响部分功能的严重故障，响应时间不超过_个工作小时；一般性功能咨询或操作问题，响应时间不超过____个工作小时。

（二）服务方式

乙方主要通过远程连接方式提供服务（如VPN、远程桌面等）。如需现场服务，甲方应提供必要的场所、访问权限及软硬件环境支持，由此产生的差旅等合理费用由甲方承担。

（三）服务时间窗口

乙方的标准维护支持服务时间为每周一至周五，________时（起始时间）至________时（结束时间），国家法定节假日除外。双方可另行约定全天候紧急支持服务条款及费用。

四、合同期限与服务费用

（一）合同期限

本合同有效期为______年，自______年_月_日起至______年_月_日止。

（二）服务费用

甲方应就本合同约定的全部维护升级服务，向乙方支付年度服务费总计人民币________元整。费用支付方式为合同生效后______日内，甲方向乙方支付首期款人民币________元；余款人民币________元于______年_月_日前支付。

（三）其他费用

如发生本合同约定服务范围外的现场支持、特殊定制开发或超出约定服务量的额外工作，乙方应提前书面通知甲方相关费用预估，经甲方书面同意后方可执行，相应费用依据另行签订的服务订单结算。

五、各方权利义务

（一）甲方权利义务

甲方应确保其拥有使用该软件及接受乙方服务的合法授权。甲方应向乙方提供必要的基础运行环境（如网络配置、服务器访问权限等）以满足维护需求。甲方应在服务过程中提供必要的配合与协助，包括及时反馈问题详情、提供必要的数据访问权限（在确保安全前提下）及测试协助等。

（二）乙方权利义务

乙方应按照本合同约定提供服务，确保服务人员的专业性和技术水平。乙方应建立服务流程记录。乙方承诺在服务过程中采取必要的技术和管理措施，保障甲方数据安全和系统运行的连续性、稳定性。乙方应对获知的甲方数据及商业秘密承担严格保密义务。乙方保证其提供的服务及升级不会侵犯第三方知识产权。

六、保密条款

双方对在履行本合同过程中接触、知悉的对方的技术信息、业务信息、客户信息及其他未公开的信息（统称“保密信息”），均应承担保密义务。未经对方书面许可，任何一方不得向任何第三方泄露或用于本合同以外的目的。此保密义务不因本合同终止或解除而失效。

七、知识产权

本合同项下软件（包括其源程序、目标代码、相关文档等）及其所有知识产权（包括但不限于版权、专利权、商标权、商业秘密等）均归乙方或原始权利方所有。甲方仅享有依据软件授权协议约定的合法使用权