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2025国考青岛邮政管理局申论贯彻执行模拟题及答案

第一题（公文写作题，30分）

题目要求：

青岛邮政管理局近期接到市民投诉，反映部分快递驿站存在服务不规范、快递丢失后理赔流程复杂、驿站环境卫生差等问题。为回应市民关切，提升服务质量，青岛邮政管理局决定开展为期一个月的“快递驿站提质增效”专项行动。请你以青岛邮政管理局的名义，草拟一份《关于开展“快递驿站提质增效”专项行动的通知》，内容需包含活动目标、具体措施、责任分工及监督要求。

作答要求：

1.通知内容全面、具体，符合公文格式；

2.体现针对性、可操作性；

3.字数不少于800字。

第二题（应用文写作题，25分）

题目要求：

近期，青岛邮政管理局联合市交通运输局开展“绿色寄递”推广活动，旨在减少快递包装污染，倡导环保寄递方式。请你以青岛邮政管理局工作人员的身份，撰写一份面向辖区快递企业的《绿色寄递倡议书》，内容需包括倡议背景、主要措施及预期目标，号召企业积极参与。

作答要求：

1.倡议书语言得体，具有号召力；

2.内容紧扣主题，措施具体可行；

3.字数不少于600字。

第三题（事务性文书题，20分）

题目要求：

青岛邮政管理局计划举办一场“快递行业从业人员服务礼仪培训”活动，旨在提升行业服务水平。请你草拟一份《培训方案》，内容需包含培训目标、时间安排、培训内容、参与人员及考核方式。

作答要求：

1.方案结构完整，逻辑清晰；

2.体现行业特点，措施具有针对性；

3.字数不少于500字。

第四题（报告写作题，35分）

题目要求：

青岛邮政管理局收到多起关于农村地区快递服务“最后一公里”的投诉，反映部分偏远村庄快递送达不及时、驿站覆盖不足等问题。为解决此类问题，请你以青岛邮政管理局的名义，撰写一份《关于农村地区快递服务“最后一公里”问题的调研报告》，需包含问题现状、原因分析、改进建议及政策建议。

作答要求：

1.报告内容客观、深入，分析透彻；

2.提出建议具有针对性和可操作性；

3.字数不少于1000字。

答案及解析

第一题答案及解析

《关于开展“快递驿站提质增效”专项行动的通知》

青岛邮政管理局文件

青邮发〔2025〕XX号

各区市邮政管理局、各快递企业：

为切实解决市民反映的快递驿站服务不规范、快递丢失理赔流程复杂、驿站环境卫生差等问题，进一步提升快递服务质量，优化消费环境，经研究决定，自2025年X月X日起至X月X日，在全市范围内开展“快递驿站提质增效”专项行动。现将有关事项通知如下：

一、活动目标

通过专项行动，实现以下目标：

1.规范服务行为。督促驿站严格执行服务标准，杜绝无序竞争、价格欺诈等问题；

2.优化理赔流程。简化快递丢失理赔程序，缩短处理时限，提升群众满意度；

3.改善环境卫生。推动驿站落实垃圾分类、定期消毒等措施，营造整洁舒适的驿站环境；

4.加强监管力度。完善日常巡查机制，对违规行为进行严肃处理，确保行动实效。

二、具体措施

（一）强化服务规范

1.统一服务标准。要求驿站设置清晰的服务指引，公示投诉电话，确保24小时服务畅通；

2.加强人员培训。组织驿站工作人员参加服务礼仪、纠纷调解等培训，提升专业能力；

3.推行“首问负责制”。要求驿站工作人员对市民咨询、投诉做到首问必应、首问必办。

（二）优化理赔流程

1.简化理赔程序。指导驿站建立“一键理赔”机制，通过扫码、线上申请等方式快速处理丢失快件；

2.明确责任划分。要求企业公示理赔标准，对驿站、快递员、收件人等责任主体进行细化；

3.设立绿色通道。对紧急投诉案件开通快速处理通道，力争24小时内反馈处理进度。

（三）改善环境卫生

1.推行垃圾分类。要求驿站设置分类垃圾桶，定期开展环境清洁，禁止乱堆乱放；

2.加强消毒管理。每日对驿站货架、操作台等高频接触区域进行消毒，确保卫生安全；

3.引入智能设备。鼓励驿站安装智能快递柜、消毒喷雾器等设备，提升管理效率。

（四）加强监管力度

1.开展联合检查。联合市场监管部门对驿站经营资质、服务规范进行突击检查，对违规行为依法处罚；

2.建立投诉台账。要求驿站建立投诉记录制度，定期向邮政管理局报送处理情况；

3.实施“红黑榜”制度。对服务质量优秀的驿站予以公示表扬，对问题突出的企业进行约谈整改。

三、责任分工

1.邮政管理局。负责统筹协调专项行动，督导各区市落实任务，定期通报进展；

2.快递企业。落实主体责任，加强对驿站的培训与管理，确保措施落地；

3.驿站经营者。积极配合检查，主动改进服务，提升用户体验。

四、监督要求

1.强化督导考核。将专项行动纳入年度考核，对进展缓慢的单位进行约谈问责；

2.畅通投诉渠道。设立专项行动监督热线（XXXX-XXXXXXX），接