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物业管家（客户）服务方案

第一节物业管家服务概述

长沙常青藤物业服务努力实现的将是“具有管家任感的品质服务”，这会是一份真诚。做为物

业服务企业，这份任感是不可或缺的。

物业管家服务.就是在“满足业主工作、居住、生活等基本需求的同步，满足他们的心理需求”。

而业主对物业管理的感受将直接来自于物业服务人员日勺形象、态度、技能、程序、效率和效果等诸多

方面，这些都是业主H勺基本需求，也是物业管理服务需要持之以恒去实行H勺基本服务。长沙常青藤物

业服务需在不停完善、提高基本服务品质的前提下，以“务实求新的精神”与“细节决定品质的态度”,

使美洲故事项目物业管理服务得以延伸。“以平和的心态，周而复始地做业主关注的、我们最擅长的

和我们热衷的事情”一一是管家服务的宗旨，也是长沙常青藤物业服务所要强化H勺管理原则。

第二节管家服务的几种阶段

一、购房想法产生一客户通过多种渠道，搜寻心仪的区位、价格范围可承受、业态形式较理想的物

业项目，广告H勺吸引力和熟人H勺推介会是重要信息来源和认知渠道。

物业管家服务：在这个阶段将完善项目物业服务原则、构成和承诺等，配合地产企业项目推广。

二、客户决定购房一一开始搜集物业及区域规划方面的信息，亲密关注项目动态，如：开发商信誉、

销售价风格整幅度、户型、朝向、面积与使用率、绿化率、配套、公用系统配置状况、房屋装修和设

备原则、入住时间等，价格是这个阶段客户最关怀的。

物业管家服务：此阶段将积极导入物业服务H勺理念、展示专业服务形象会吸引客户广泛关注。

三、客户深入理解——采用的形式包括征询、亲往售楼处理解状况（一般不少于三次）、征求亲

意见、请教专业人士、理解开盘时间和价格、反里问询各类可以想到日勺有关项目的问题笔。

物业管家服务：开展物业管理政策、物业服务规程等方面的推广、宣传。

四、项目开盘、签约一房屋买受人喜悦与不安共存日勺时期。会有某些客户规定集体购房，也会有发

牢骚时等,但众多买受人会憧憬未来，并对物业管理事宜展开讨论。

物业管家服务：专业服务形象展示的时机，配合各项活动开展、专业征询服务等前期措施，增进物业

企业与业主H勺认知和互相理解.

五、客户入住等待期一关注项目工程进展是所有买受人共同的心理。踏勘工地、搜寻项目施工中优）

问题、上网刊登评论，相称某些买受人会在这个阶段即考虑装修的事情。

物业管家服务：在合适H勺时间采用适合的举措，满足业主的内心需求。

六、项目入伙前期——确切交付时间、入伙程序、房屋质量等问题是业主们此刻关怀的，会有部分业

主提出集体收房。

物业管家服务：设置专业团体在接管项目的同步，与地产企业确定期间及有关程序后，向业主通报有

关信息，增强物业管理透明度，体现地产企也诚信。

七、入伙期——多数业主会欣然办理入伙手续，入伙验房所查出日勺问题也需要尽快予以处理。

物业管家服务：全面对业主亮相，积极承担起小区管家的角色。

八、业主装修期一一使业主感觉最辛劳小J阶段，也是物业服务最繁忙的时期、最重要日勺过程考验。

物业管家服务：处理业主在装修过程中所碰到的J问题并迅速反，是管家服务要努力到达於J,这个阶

段业主对安全口勺规定是我们服务H勺重点。

九、项目综合服务——按照物业原则化作业规程提供平常综合服务，履行《前期物业服务协议》，收

取物业服务资金.接受Ik丰向监督.

第三节管家服务品质指标

一、管理服务费及代收代缴费收取率

国优原则98%

承诺指标98%

则定根据实收费用额/收费用总额X100%298%

质1、加强宣传，•梃高业主对物业管理的消费意识。

量2、以法规优质服务增进业主交