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(新)医院度矛盾纠纷排查总结(3篇)

医院矛盾纠纷排查总结（一）

为进一步加强医院安全管理，构建和谐医患关系，我院在本季度积极开展了矛盾纠纷排查工作。通过全面深入的排查，及时发现并解决了潜在的矛盾纠纷隐患，现将本季度矛盾纠纷排查工作情况总结如下。

一、排查工作开展情况

（一）组织领导与工作部署

医院高度重视矛盾纠纷排查工作，成立了以院长为组长的矛盾纠纷排查工作领导小组，明确了各部门在排查工作中的职责和任务。领导小组定期召开会议，研究部署排查工作，确保排查工作有序推进。制定了详细的矛盾纠纷排查工作方案，明确了排查的范围、方法和时间节点。组织全体职工学习方案内容，使大家充分认识到矛盾纠纷排查工作的重要性，提高了参与排查工作的积极性和主动性。

（二）排查范围与方法

本次排查涵盖了医院的各个部门和环节，包括门诊、住院部、医技科室、后勤保障部门等。重点排查了医患纠纷、医疗安全隐患、职工之间的矛盾纠纷以及医院与外部单位的矛盾纠纷等。采用了多种排查方法，一是各部门开展自查自纠，组织本部门职工对工作中存在的问题和矛盾进行全面梳理，及时发现潜在的纠纷隐患。二是设立意见箱和投诉电话，广泛收集患者和职工的意见和建议，及时了解他们的诉求和不满。三是深入科室、病房和患者及家属进行访谈，了解他们对医疗服务的满意度和意见，主动发现矛盾纠纷线索。四是对近年来发生的医患纠纷进行回顾性分析，总结经验教训，查找工作中的薄弱环节，为本次排查工作提供参考。

二、排查发现的主要问题

（一）医患沟通方面

部分医护人员沟通能力不足，在与患者及家属沟通时，缺乏耐心和技巧，不能及时、准确地向患者及家属解释病情和治疗方案，导致患者及家属对治疗过程和效果产生误解，容易引发医患纠纷。医患沟通渠道不够畅通，患者及家属在就医过程中遇到问题时，不能及时找到相关人员反映和解决，导致问题积累，矛盾激化。

（二）医疗服务质量方面

个别医护人员责任心不强，在医疗过程中存在粗心大意、违规操作等问题，影响了医疗服务质量。例如，在病历书写、医嘱执行等方面存在不规范现象，给医疗安全带来了隐患。医院的医疗资源相对紧张，部分科室床位不足，患者住院等待时间较长，影响了患者的就医体验。同时，一些大型检查设备的预约时间也较长，导致患者不能及时得到检查和诊断。

（三）后勤保障方面

后勤保障部门的服务意识有待提高，在设备维修、物资供应等方面有时不能及时响应临床科室的需求，影响了医疗工作的正常开展。例如，医疗设备出现故障后，维修人员不能及时到达现场进行维修，导致设备长时间不能正常使用。医院的环境卫生管理存在一些薄弱环节，病房、卫生间等区域的清洁卫生有时不能达到标准要求，给患者的就医环境带来了不良影响。

（四）职工关系方面

个别职工之间由于工作压力大、沟通不畅等原因，存在一些小的矛盾和摩擦。如果这些矛盾不能及时得到化解，可能会影响团队的协作和工作效率。

三、问题产生的原因分析

（一）教育培训不足

医院对医护人员的沟通能力培训不够系统和深入，导致部分医护人员缺乏有效的沟通技巧。同时，对职工的职业道德和责任心教育也有待加强，个别职工没有充分认识到自己的工作对患者健康的重要性。

（二）管理制度不完善

医院的一些管理制度存在漏洞和不足之处，例如，在医疗质量管理、医患沟通管理、后勤保障管理等方面，缺乏明确的标准和流程，导致工作中存在一定的随意性。部分制度执行不到位，对违规行为的处罚力度不够，不能起到有效的约束作用。

（三）资源配置不合理

随着医院业务的不断发展，患者数量逐渐增加，现有的医疗资源已经不能满足患者的需求。医院在资源配置方面缺乏科学规划，没有根据实际需求合理调整医疗资源的分配，导致部分科室资源紧张。

（四）文化建设不够

医院的文化建设相对滞后，缺乏积极向上的团队文化和和谐的工作氛围。职工之间缺乏相互理解和支持，不能形成良好的工作合力。

四、解决措施及成效

（一）加强教育培训

开展医患沟通技巧培训，邀请专家来院授课，组织医护人员进行模拟演练，提高医护人员的沟通能力和服务意识。加强职业道德和责任心教育，通过开展主题讲座、案例分析等活动，引导职工树立正确的价值观和职业操守。

（二）完善管理制度

建立健全医疗质量管理、医患沟通管理、后勤保障管理等各项制度，明确工作标准和流程，加强对制度执行情况的监督检查。加大对违规行为的处罚力度，确保制度的严肃性和权威性。

（三）优化资源配置

根据医院的实际情况，合理调整医疗资源的分配，增加床位数量，缩短患者住院等待时间。同时，加大对大型检查设备的投入，提高设备的利用率，缩短检查预约时间。加强与上级医院的合作，建立远程医疗服务体系，为患者提供更加便捷的医疗服务。

（四）加强文化建设

开展丰富多彩的文化活动，增强职工之间的沟通和交流，营造和谐的工作氛围。加强团队协作精神教育，培养职工的集体荣誉感和责