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解决问题过程第1页，共33页，星期日，2025年，2月5日PurposeofthisCourse

课程的目的Toprovideteamswithastructuredmethodforexaminingproblemsandfindingsolutions给小组一种结构化的方法，以检验问题和找出解决方案Toinstallacommonlanguageforproblem-solving.Eliminateculturalandlanguagebarriers.建立解决问题的共同语言，消除文化和语言差异Tointroducenewtoolsandcoordinatewithexistingtools介绍新的工具，调整现有的工具Toimproveinterpersonalskills.提高人际技巧Improvequalityofworklife.提高工作质量Improveeffectiveness提高效率Improveselfconfidence提高自信第2页，共33页，星期日，2025年，2月5日ACultureChangeisRequired

需要改变的文化TheRateofChangeinOurWorldRequiresSPEEDinallthatWedo我们高速的社会变化需要我们时刻认识速度的重要性YourCompany你的公司ChangesinTechnology技术的变化Productintroductions产品介绍ChangesinPoliticalEnvironment政治环境中的变化ChangesinCustomerDemands客户需求的变化第3页，共33页，星期日，2025年，2月5日“TheMostProductiveEnterpriseonEarth”

世界上最有生产力的企业第4页，共33页，星期日，2025年，2月5日PurposeoftheProblem-SolvingProcess解决问题过程的目的Provideteamswithastep-by-stepapproachforproblem-solving,plusproceduresfor:带领小组一步步解决问题，步骤如下：Uncoveringrootcause发现问题的根本Makingdecisions进行决策Planningandevaluating计划和评估第5页，共33页，星期日，2025年，2月5日GeneralLearningObjectives

学习的一般目标UponCompletingThisProgramYouWillBeAbleto课程结束后，你将能够：Knowandapplytheproblem-solvingprocesstoajob-relatedproblem知道并运用解决问题的步骤解决工作问题Speakthecommonlanguagewhendiscussingordealingwithproblem-solving在讨论和解决问题时有共同的语言Recognize,interpret,anddemonstrateinteractivebehaviorstoworkeffectivelyinagroup认识、说明、论证小组自之间的合作，使工作更有效Performrolesofproblem-solvingprocessteammembers在小组之间分配解决问题过程中执行的角色Selectandapplynewtools–aswellastoolsyouarepresentlyusing–inthevariousstepsoftheproblem-solvingprocess.在解决问题的过程的各个步骤选择和运用新的工具－包括你目前正在使用的工具第6页，共33页，星期日，2025年，2月5日Problem-SolvingProcess

解决问题的过程Howthiscoursewasdeveloped课程产生的过程Basedonthewell-knownXeroxprogram建立在著名的Acollectionofbestpracticesinproblem-solving解决问题的最佳实例集锦Specially