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物业文员考试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.物业管理中的“三包”指的是什么？

A.包维修、包清洁、包绿化

B.包安全、包服务、包管理

C.包维修、包清洁、包安全

D.包安全、包清洁、包绿化

答案：C

2.物业管理中的“四金”指的是什么？

A.物业费、停车费、装修费、中介费

B.物业费、停车费、广告费、中介费

C.物业费、停车费、装修费、广告费

D.物业费、停车费、管理费、中介费

答案：C

3.物业管理中的“五化”指的是什么？

A.规范化、专业化、市场化、信息化、社会化

B.规范化、专业化、市场化、现代化、社会化

C.规范化、专业化、现代化、信息化、社会化

D.规范化、专业化、市场化、现代化、信息化

答案：A

4.物业管理中的“六有”指的是什么？

A.有组织、有人员、有设备、有制度、有流程、有监督

B.有组织、有人员、有设备、有制度、有流程、有考核

C.有组织、有人员、有设备、有制度、有监督、有考核

D.有组织、有人员、有设备、有制度、有流程、有考核

答案：C

5.物业管理中的“七无”指的是什么？

A.无安全隐患、无卫生死角、无乱堆乱放、无违章搭建、无噪音扰民、无环境污染、无纠纷矛盾

B.无安全隐患、无卫生死角、无乱堆乱放、无违章搭建、无噪音扰民、无环境污染、无安全隐患

C.无安全隐患、无卫生死角、无乱堆乱放、无违章搭建、无噪音扰民、无环境污染、无纠纷矛盾

D.无安全隐患、无卫生死角、无乱堆乱放、无违章搭建、无噪音扰民、无环境污染、无安全隐患

答案：A

6.物业管理中的“八不”指的是什么？

A.不损坏公物、不乱扔垃圾、不乱停车辆、不违章搭建、不噪音扰民、不环境污染、不安全隐患、不纠纷矛盾

B.不损坏公物、不乱扔垃圾、不乱停车辆、不违章搭建、不噪音扰民、不环境污染、不安全隐患、不乱堆乱放

C.不损坏公物、不乱扔垃圾、不乱停车辆、不违章搭建、不噪音扰民、不环境污染、不安全隐患、不纠纷矛盾

D.不损坏公物、不乱扔垃圾、不乱停车辆、不违章搭建、不噪音扰民、不环境污染、不乱堆乱放、不安全隐患

答案：C

7.物业管理中的“九要”指的是什么？

A.要规范服务、要专业管理、要市场运作、要信息化建设、要社会化管理、要安全第一、要客户至上、要持续改进、要创新发展

B.要规范服务、要专业管理、要市场运作、要信息化建设、要社会化管理、要安全第一、要客户至上、要持续改进、要规范运作

C.要规范服务、要专业管理、要市场运作、要信息化建设、要社会化管理、要安全第一、要客户至上、要持续改进、要创新发展

D.要规范服务、要专业管理、要市场运作、要信息化建设、要社会化管理、要安全第一、要客户至上、要规范运作、要创新发展

答案：C

8.物业管理中的“十坚持”指的是什么？

A.坚持以人为本、坚持服务至上、坚持安全第一、坚持规范管理、坚持创新发展、坚持市场运作、坚持信息化建设、坚持社会化管理、坚持持续改进、坚持客户至上

B.坚持以人为本、坚持服务至上、坚持安全第一、坚持规范管理、坚持创新发展、坚持市场运作、坚持信息化建设、坚持社会化管理、坚持持续改进、坚持规范运作

C.坚持以人为本、坚持服务至上、坚持安全第一、坚持规范管理、坚持创新发展、坚持市场运作、坚持信息化建设、坚持社会化管理、坚持持续改进、坚持创新发展

D.坚持以人为本、坚持服务至上、坚持安全第一、坚持规范管理、坚持创新发展、坚持市场运作、坚持信息化建设、坚持社会化管理、坚持规范运作、坚持创新发展

答案：A

9.物业管理中的“十一不”指的是什么？

A.不损坏公物、不乱扔垃圾、不乱停车辆、不违章搭建、不噪音扰民、不环境污染、不安全隐患、不纠纷矛盾、不违规收费、不泄露信息、不违反规定

B.不损坏公物、不乱扔垃圾、不乱停车辆、不违章搭建、不噪音扰民、不环境污染、不安全隐患、不纠纷矛盾、不违规收费、不泄露信息、不违规操作

C.不损坏公物、不乱扔垃圾、不乱停车辆、不违章搭建、不噪音扰民、不环境污染、不安全隐患、不纠纷矛盾、不违规收费、不泄露信息、不违反规定

D.不损坏公物、不乱扔垃圾、不乱停车辆、不违章搭建、不噪音扰民、不环境污染、不安全隐患、不纠纷矛盾、不违规收费、不违规操作、不违反规定

答案：C

10.物业管理中的“十二要”指的是什么？

A.要规范服务、要专业管理、要市场运作、要信息化建设、要社会化管理、要安全第一、要客户至上、要持续改进、要创新发展、要规范运作、要持续提升、要规范管理

B.要规范服务、要专业管理、要市场运作、要信息化建设、要社会化管理、要安全第一、要客户至上、要持续改进、要创新发展、要规范运作、要持续提升、要创新发展

C.要规范服务、要专业管理、要市场运作、要信息化建设、要社会化