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店铺服装销售方法指南

目录

第一章如何处理与顾客的关系

第二章如何处理服装的穿着问

第三章如何处理服装的品质问

第四章如何处理顾客的价格异议

第五章如何处理顾客折扣及优惠

第六章如何处理顾客的投诉问

第一章如何处理与顾客的关系

也许，顾客是我们的上帝，但绝对不是皇帝；做成上帝的生意，同时让上帝感谢你，是服饰门店销售的最高境地;

因此，我们要时刻铭记：服饰门店永远做未来。

销售情景1:导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议

错误应对：

1.喜欢的话，能够试穿

2.这是我们的新款，欢迎试穿

3.这件也不错，试一下吧

语言模板：

导购1：小姐，您真是非常有眼光。这件衣服是我们刚到的新款，我相信您穿上后效果一定不错！来，这边有试衣间，

请跟我来试穿一下，看看效果怎么样…（不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间，特别适用于犹豫不决

的顾客）

假如对方还不动：小姐，事实上衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说得再好，假如您不穿在身上也看不出效果，

您买不买确实没关系，来，我先帮您把衣服的扣子解开。（再次拿起衣服主动引导试衣）

导购2：小姐，您真有眼光。这款衣服是我们的新款！来，我给您介绍一下，这款衣服使用水*工艺与面料，导入**风格

与款式。以您的气质与身材，我认为您穿这件衣服效果一定不错。这边有试衣间，您能够自己穿上看看效果,

这边请.…提（着衣服引导顾客去试衣间）

假如对方还不动：小姐，我发现您大概不大愿意去试试。事实上，您今天买不买这件衣服确实没什么关系，只是我确

实是想为您服好务。请问是不是我刚才的介绍有什么问，还是您根本不喜欢这个款式？为了我能

为您提供更好的服务，您能够告诉我嘛？谢谢您！假（如顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶

段）

观点：抛弃根深蒂固的散货观念，服饰门店销售需要不断创新的意识

销售情景2：导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便

错误应对：

I.没有关系，您随便吧

2.哦，好的，那您随便吧

3.您先，喜欢能够试试

语言模板：

导购1：好的，小姐，您多，有中的款式请叫我，请问您喜欢什么款式的衣服？

导购2：好的，小姐，您能够先我们的衣服，多熟悉一下我们的品牌。来，我帮您介绍一下….请问，您通常都喜

欢穿什么颜色的衣服？

导购3：确实，现在赚钱不容易，买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支，都熟悉一下完全必要！没有关系，不管

顾客买不买，我们的服务是一流的。请问您今天是像上衣还是….

观点：主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由.

销售情景3：顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得通常或者到别的地方转转

错误应对：

1.不可能呀，我觉得挺好的

2.这是我们这季的重点搭配

3.这个很有特色，怎么不好呢、

4.不要管别人怎么说，您自己觉得怎么样呢？

语言模板：

导购h对（关联人）这位小姐，您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好！请教一下，您觉得什么样的款式比

较适合您的朋友呢？我们能够一起来交换法，然后一起帮您的朋友找一件最合适她的衣服，好嘛？

导购2：对（顾客）您的朋友对您真是用心，能有这样的朋友真好！请问这位小姐，您觉得什么地方让您感受不好呢？

您能够告诉我，这样，我们能够一起来给您的朋友提建议，帮助您的朋友找一件更适合她的衣服。

导购3：（对顾客）您的朋友真是细心，难怪会跟您起来逛街呢。可不能够请教一