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废旧物资回收总体服务方案

第一节废旧物资回收思路

一、建立优质的管理机制

公司将以安全责任重大”顾客服务至上”的服务需求着眼，建立符合甲方品

牌建设需求的服务供给体系；从满足日常生产、生活需求着手，为XXXX厂提供优质

废旧物资回收服务。

二、推行适合的管理模式

坚持以人为本，市场为源，管理为基础，质量为生命”经营理念，实施双

向式”管理模式，突出超前的主动管理与服务。

三、坚持一贯的服务理念

坚持奉献真诚服务，追求卓越管理”的服务宗旨，竭力为甲方打造安全、

和谐、舒适”的生产环境。将秉承以人为本、高效规范、持续改进、顾客满意”的

质量方针，携全体员工和合作伙伴，为XXXX厂提供甲方满意、社会满意、企业满意

的废旧物资回收服务。

第二节废旧物资回收目标

结合本项目实际情况，其管理目标定位为：以服务办公生产，服务顾客为已任，

提供优质、安全、高效、有序的服务和管理，使本项目在废旧物资回收服务管理水平

等方面成为企业废旧物资回收行业的典范。

该废旧物资回收一经全面接管，公司将按专业化的标准经营，按IS09001国际

质量保证体系进行规范化运作，其废旧物资回收目标如下：

1.回收公司有良好的信誉度。

2.回收公司有良好的服务。

3.能及时积极配合我厂清洁生产需要。

4.严格教育回收人员遵守厂纪厂规。

5.保证废品库安全万无一失。

6.能及时配合我厂完成临时性任务。

第三节质量目标

响应招标方要求，努力达成以下质量目标

一、甲方满意率达；30%以上；

二、合同履约率达：98%以上；

三、上岗培训合格率达：100%；

四、合理投诉解决率达：100%;

五、服务人员持证上岗率达：100%。

第三章项目管理机构及制度措施

第一节管理组织机构设置

一、管理组织机构精简高效，部门布局合理

为保障XXXX厂废旧物资回收服务优化，结合项目人文特点及行业法规，以设立

废旧物资回收”，采用一站式”废旧物资回收服务，结合现代废旧物资回收理念

和经营模式，确定废旧物资回收组织架构及监督机制。

一（）管理机构名称及监督体系

1、公司下设项目管理机构“废旧物资回收”，按照废旧物资回收服务合同定对

XXXX厂实施专业化、规范化的废旧物资回收服务。

2、甲方和回收公司共同构成对废旧物资回收的监督管理。

3、项目经理既是指挥员，又是督促检查者，当各项工作指令下达后，项目经理

可通过信息反馈渠道获取信息，对指挥机构所发出的各项指令进行综合评估和判断，

纠正错误，克服工作盲点。

4、在监督机构控制方式中，采取例行检查和突击抽查相结合的方式进行，而监

督控制的措施以预先控制与信息反馈控制相结合的方式进行。

废旧物资回收监督机制流程图

书，并辅以不间断的废旧物资回收服务管理专业知识培训，使员工的素质与废旧物资

回收服务管理工作都处于不断完善与提高的最佳状态。

四、服务人员素质要求

-（）项目部经理

1）年龄：男/女士，不超过五十周岁。

2）身体状况：身体健康，无肝炎、肺结核、心脏病、高血压、糖尿病等。

3）工作态度：服从领导、听从分配、积极主动、认真负责。

4）工作能力：要求能够熟练处理本岗位的各项工作。

5）学历职称：大专以上学历。

二（）回收人员

1）年龄不超过40周岁，身体健康。

2）学历要求：高中、中技以上。

3）专业水平：必须有二年以上本专业工作经验。