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《直播营销话术》期末试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项字母填在题后的括号内。）

1.直播营销的核心在于实时互动，其中与观众建立信任关系的关键环节是（）。

A.快速介绍产品功能

B.持续进行价格比较

C.积极回应评论和提问

D.播放动感的背景音乐

2.在直播话术中，FABE法则中的“B”指的是（）。

A.Feature（特点）

B.Advantage（优势）

C.Benefit（利益）

D.Evidence（证据）

3.以下哪种话术策略更侧重于通过讲述用户故事来激发情感共鸣？（）

A.逻辑论证法

B.价值塑造法

C.对比凸显法

D.数据轰炸法

4.当直播间出现负面评论或质疑时，主播常用的有效应对话术是（）。

A.直接反驳质疑，强调产品优点

B.忽略负面评论，继续正常直播

C.谢谢提醒，表示会改进，并询问具体问题

D.引导其他观众攻击该评论者

5.直播带货中，“制造稀缺”话术的主要目的是（）。

A.证明产品价值高

B.刺激消费者尽快下单

C.满足消费者的炫耀心理

D.增加直播间的热闹气氛

6.在不同直播平台（如淘宝直播、抖音、快手）进行营销话术设计时，最重要的区别是（）。

A.主播的个人风格

B.平台的用户群体特征和互动机制

C.产品的价格定位

D.话术的语速和音量

7.“痛点挖掘”在直播话术中的应用主要体现在（）。

A.详细描述产品的所有功能

B.引导消费者说出自己的使用困扰

C.强调产品的设计美学

D.不断重复产品的销售口号

8.直播话术中，“场景化描述”的主要作用是（）。

A.增加直播的趣味性

B.帮助消费者更直观地想象产品使用效果

C.展示主播的个人魅力

D.拖延直播时间

9.在直播中引导用户关注店铺或加入粉丝群，通常使用的话术类型是（）。

A.强制性话术

B.利益诱惑型话术

C.社群归属感话术

D.负面威胁型话术

10.话术的“互动性”体现在（）。

A.主播不断自言自语

B.主播只顾着介绍产品

C.主播积极与观众提问、回答、抽奖等

D.主播全程播放背景音乐

二、填空题（本大题共5小题，每空1分，共10分。请将答案填在题中横线上。）

11.直播话术的“真诚”原则要求主播在表达中保持______和______。

12.针对犹豫不决的潜在客户，主播可以运用______话术来降低其决策风险。

13.在介绍产品时，不仅要说明“是什么”（______），更要说明“为什么买”（______）。

14.直播中处理客户投诉时，首先要做到______，然后耐心倾听。

15.抖音直播话术通常更强调______和______，节奏相对较快。

三、判断题（本大题共5小题，每小题2分，共10分。请判断下列说法的正误，正确的填“√”，错误的填“×”。）

16.直播话术的核心是“卖货”，因此可以不讲究技巧，直接推销产品。

17.在直播中，主播的口头禅越多越好，可以快速填充直播时间。

18.处理直播间的负面评论时，最好的方法是将其踢出直播间。

19.所有直播话术都必须严格遵守广告法规定，不得进行虚假宣传。

20.直播话术的设计需要针对具体的产品和目标客户群体，不能一成不变。

四、简答题（本大题共3小题，每小题10分，共30分。请结合所学知识，简要回答下列问题。）

21.简述直播营销话术中“互动”的重要性体现在哪些方面？

22.当直播中出现产品库存不足，无法满足所有观众需求的情况时，主播可以运用哪些话术来安抚观众并促进已购用户满意？

23.请列举三种常见的直播异议处理话术，并简要说明其适用场景。

五、案例分析题（本大题共1小题，共30分。请结合所学知识，分析并回答下列问题。）

某品牌进行了一场美妆产品直播。主播小美在直播中热情地介绍了产品的成分、功效和包装，展示了使用效果。她不断强调产品是“爆款”，销量很高，并多次表示“库存不多，抢完就没有了”。对于观众的提问，小美基本都有回应，但有时显得比较敷衍。