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企业IT设备维护流程文档

一、适用范围与业务场景

本流程文档适用于各类企业IT设备（包括服务器、网络设备、终端电脑、打印机、投影仪等）的日常维护、定期检修及故障处理全流程，覆盖IT部门、设备使用部门及第三方服务商的协同操作场景。具体包括：

日常巡检：对核心IT设备进行状态监测，及时发觉潜在隐患（如服务器风扇异响、网络端口松动等）；

定期维护：按季度/年度对设备进行深度保养（如服务器除尘、系统补丁更新、终端电脑磁盘清理等）；

应急处理：针对设备突发故障（如服务器宕机、网络中断）的快速响应与修复；

资产生命周期管理：设备报废、更换、新增等环节的维护衔接。

通过标准化流程，保证IT设备稳定运行，降低故障率，延长设备使用寿命，保障企业业务连续性。

二、操作流程与执行步骤

（一）前期准备阶段

制定维护计划

IT部门根据设备重要性（如核心服务器、普通终端）、使用频率及厂商建议，编制《季度/年度IT设备维护计划》，明确维护范围、时间节点、责任人及所需备件（如内存条、网线、电源模块等）。计划需经部门主管*审核后，提前3个工作日通知使用部门，避免影响业务。

工具与备件准备

维护人员需核对《IT设备维护工具清单》（包括螺丝刀套装、万用表、网线测试仪、系统安装U盘、清洁套装等），保证工具完好；同时检查备件库存（如备用硬盘、交换机模块），对缺货项提交采购申请，避免维护过程中因资源不足中断。

数据备份与风险告知

对需进行系统维护或硬件更换的设备（如服务器、数据库终端），提前完成全量数据备份（备份介质包括本地磁盘及异地云存储），并经数据管理员*验证备份完整性。同时向使用部门发送《设备维护告知函》，明确维护时段、可能影响及注意事项，获得确认后执行。

（二）设备维护实施阶段

1.日常巡检操作（以服务器为例）

步骤1：外观检查

查看服务器机箱是否有变形、破损，电源指示灯、硬盘指示灯状态是否正常（如电源灯常亮、硬盘灯闪烁频率均匀），网线、电源线连接是否牢固。

步骤2：系统状态监测

通过远程管理工具（如iDRAC、iLO）查看CPU使用率、内存占用率、磁盘空间利用率（阈值分别为≤70%、≤80%、≤85%），检查系统日志（EventViewer）中是否存在错误或警告信息（如磁盘坏块、服务异常）。

步骤3：硬件功能测试

运行硬件诊断工具（如DellDiagnostics、HPInsightDiagnostics），对内存、硬盘、电源等核心部件进行自检，确认无硬件故障；测试网络连通性（ping网关、核心交换机），延迟≤10ms。

步骤4：记录巡检结果

填写《IT设备日常巡检记录表》（详见第三章模板1），对异常情况标注“需跟进”，并同步至IT系统管理平台。

2.定期深度维护（以终端电脑为例）

步骤1：系统与软件清理

关闭不必要的开机启动项，清理临时文件（%temp%目录）、浏览器缓存，运行磁盘碎片整理（机械硬盘）或优化（固态硬盘），卸载冗余软件。

步骤2：硬件除尘与接口检查

断开电源后，打开机箱侧板，用吹风机（冷风档）或压缩空气清理内部灰尘（重点清理CPU散热器、显卡风扇、电源风扇），检查内存条、显卡金手指是否氧化，用橡皮擦擦拭后重新插紧；检查USB、音频、网线等接口是否有松动或损坏。

步骤3：系统补丁与驱动更新

通过WSUS服务器或厂商官网最新系统补丁（优先安装安全补丁），更新显卡、网卡等驱动程序，更新后测试外设（打印机、U盘）是否正常。

步骤4：功能验证

重启终端电脑，进入系统后运行基准测试（如CrystalDiskInfo查看硬盘健康状态，DA64测试CPU稳定性），确认无卡顿、蓝屏等现象，交由使用部门人员验收签字。

3.故障应急处理（以网络中断为例）

步骤1：故障报备与初步判断

使用部门通过IT服务或线上报障平台提交故障描述（如“3楼销售部所有电脑无法访问外网”），IT值班人员*记录故障时间、影响范围，并远程ping核心交换机IP，判断是否为局部故障（单部门）或全网故障。

步骤2：现场排查与定位

若为局部故障，携带网线测试仪至现场，测试电脑至墙面板网线通断（正常状态下测试仪灯序为1-8依次闪烁），排查墙面板至交换机端口链路；若为全网故障，检查核心交换机电源、风扇状态，查看交换机日志（如端口down、环路告警），必要时重启交换机（需提前通知业务部门）。

步骤3：故障修复与验证

对故障网线进行更换（使用六类网线制作水晶头，测试仪验证通断）；若为交换机端口故障，启用备用端口或更换交换机模块。修复后，远程ping测试外网连通性（如baidu），并让使用部门访问业务系统验证。

步骤4：故障复盘与记录

填写《IT设备故障处理报告表》（详见第三章模板3），分析故障原因（如网线断裂、交换机端口老化），制定预防措施（如增加备用网线、定期更换老化端口），并将处理过程录