2024年质量月全面质量管理知识竞赛题库及答案.docxVIP

2024年质量月全面质量管理知识竞赛题库及答案

一、单选题

1.全面质量管理的目标是（）。

A.稳定的产品质量

B.零缺陷的产品质量

C.尽可能高的质量

D.全面提高企业经济效益和社会效益

答案：D

解析：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径，所以目标是全面提高企业经济效益和社会效益。

2.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A.上级机关

B.最高管理者

C.质量管理办公室主任

D.总工程师

答案：B

解析：最高管理者应确保质量方针的制定，质量方针需由最高管理者批准发布。

3.因果图有时也被称为鱼骨图、鱼刺图，它是（）。

A.由日本质量管理专家石川馨最早提出的

B.寻找影响质量的主要问题的有效方法

C.质量改进的重要工具

D.分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间关系的一种工具

答案：D

解析：因果图是分析质量特性（结果）与影响质量特性的可能原因之间关系的一种工具，由日本质量管理专家石川馨最早提出，但这不是对它的本质描述。

4.以下不属于质量管理工具中的“老七种工具”的是（）。

A.排列图

B.直方图

C.散布图

D.关联图

答案：D

解析：质量管理的老七种工具包括检查表、排列图、因果图、分层法、直方图、散布图、控制图，关联图属于新七种工具。

5.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度的测量指标不包括（）。

A.产品实物质量

B.产品售后服务

C.购买产品的价格

D.顾客忠诚度

答案：D

解析：顾客满意度测量指标通常有产品实物质量、产品售后服务、购买产品的价格等，顾客忠诚度是顾客满意度带来的结果，不属于测量指标。

二、多选题

1.全面质量管理强调“三全”的管理思想，“三全”指的是（）。

A.全员

B.全过程

C.全方位

D.全企业

答案：ABD

解析：全面质量管理的“三全”管理思想是全员、全过程、全企业。

2.质量管理体系文件包括（）。

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量记录

答案：ABCD

解析：质量管理体系文件一般包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录等。

3.质量控制常用的统计方法有（）。

A.排列图法

B.因果图法

C.散布图法

D.控制图法

答案：ABCD

解析：排列图法用于找出主要问题；因果图法用于分析原因；散布图法用于研究两个变量之间的关系；控制图法用于判断过程是否处于稳定状态，都是质量控制常用的统计方法。

4.以下属于质量改进工具的有（）。

A.头脑风暴法

B.亲和图

C.过程决策程序图法（PDPC）

D.箭条图

答案：ABCD

解析：头脑风暴法可激发创意寻找改进方向；亲和图可整理大量语言资料；过程决策程序图法可预测并解决可能出现的问题；箭条图可安排进度，它们都属于质量改进工具。

5.顾客需求的类型包括（）。

A.明确表述的需求

B.未明确表述的需求

C.潜在的需求

D.令人愉悦的需求

答案：ABCD

解析：顾客需求有明确表述的需求，即顾客明确说出的；未明确表述的需求，顾客没有直接表达但期望的；潜在的需求，顾客自身可能未意识到的；令人愉悦的需求，能给顾客带来惊喜的需求。

三、判断题

1.全面质量管理就是要抓好产品质量。（）

答案：错误

解析：全面质量管理不仅仅是抓好产品质量，还涉及全员参与、全过程管理、全企业的管理，涵盖企业的经济效益和社会效益等多方面。

2.质量方针应与组织的总方针一致并为制定质量目标提供框架。（）

答案：正确

解析：质量方针是组织总的质量宗旨和方向，要与组织总方针一致，且为质量目标的制定提供框架。

3.排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。（）

答案：正确

解析：排列图的作用就是将项目按发生频次从高到低排列，以便找出主要问题。

4.质量管理体系认证的依据是质量管理体系标准。（）

答案：正确

解析：质量管理体系认证就是依据相关的质量管理体系标准来判定企业的质量管理体系是否符合要求。

5.只要产品质量好，顾客自然会满意。（）

答案：错误

解析：顾客满意不仅仅取决于产品质量，还与产品价格、售后服务、交付期等多方面因素有关。

四、简答题

1.简述全面质量管理的特点。

答案：全面质量管理具有以下特点：

（1）全员参与：要求企业所有人员都参与到质量管理中来，从高层管理者到基层员工，每个人都对质量负有责任。

（2）全过程管理：对产品或服务形成的全过程进行管理，包括市场调研、产品设计、采购、生产、检验、销售、售后服务等各个环节。

（3）全企业管理：强调企