店铺人员结构培养流程.pptxVIP

培训员：ParisChan

文件日期：2014、2、27

店铺人员结构培养流程

此项课程意义如何做到70%精力摆放在销售上，剩下30%时间利用在人事管理及日常运作当中作为管理层如何善用自己30%时间，工作内容就必须更加明确及有条理性，摒弃日常中很多杂乱无序的工作模式工作有长远规划，明确未来一年工作目标日常五个部门工作日常各项工作流程收集同事工作习惯纠正工作陋习让同事清楚结果审查意义及好处，坚持不懈做好培养自己跟进好一件事情的习惯过程培养同事标准，和正确对待工作的态度通过结果，看到他对自身要求及责任心

工作审查准则性（新同事刚入职更加需要多做几次这样评核）一个指令审查同事工作态度对于指令重视度服从意识执行力（效率）认真、细致度（质量）责任心具有主动承担新责任意识工作持续性对于自身要求为人处事，与人相处态度同事之间协作意识一件事情审查同事工作流程及标准对于标准清晰度工作技能掌握程度日常学习态度日常同事之间关系个人工作习惯

心态决定一个人行为

通过行动力来判断同事积极心态程度

一个同事积极性程度处决你标准范围及细致度目标决心主动学习自信热情自律爱心顽强坚持

学会从工作中发现问题观察力觉察力洞察力看见一个问题马上跟进解决一个问题（例子：同事没穿工衣）PS：只能做到头痛医头通过表面问题，察觉同事心态或是个人看待角度（同事纪律性、服从意识有问题）PS:有预见性解决问题具有分析和判断力，思考周全PS：通过一个问题，提前发现潜在隐患，连带解决相关所有问题（主手重视度和监管意识）问题分析：同事报表做错

诊断问题方法：望闻问切1、情绪上面部表现、行为表现2、工作过程及工作结果Ps：直观可以见到，通过环境找问题1、学会耳听八方2、听听同事日常交谈内容及习惯Ps：通过聆听接收有用信息1、有目的性询问2、同事反馈信息后，与当事人进行求证3、实质见到为求证；看不见的信息收集Ps：用聊天方式，询问道自己想要信息通过日常工作接触，或是闲聊，收集信息，体现自身判断力PS：言语之间会透露自己内容想法

结果审查一个人意愿和能力（主手和多店管理层）主手管理意识（重视度）个人工作状态（工作投入感）自身工作要求自身对于店铺管理要求培训意识或能力跟进持续性解决问题能力工作计划性（时间观念）现场领导力过程监控能力执行能力沟通能力协调能力（人手分配）组织能力

看待问题高度，决定解决问题深度体系身份价值观能力行为环境店铺五部门观察工作习惯、自身要求、工作表现对于标准及流程掌握程度个人看法和认知各级级别职责范围，职能要求公司规章制度、架构、标准问题分析：陈列叠装凌乱

店铺同事入职后分阶段性培训跟进过程员工在每一个阶段有一个明确工作目标，方便我们定期给他们做工作职能审查，同事也能保持同事持续工作积极性，让同事感受到入职后每一个时间段变化试用期3个月新同事转正后五个月转正同事转正后五个月转正同事1年以上小老师（topsales）带班副手带班潜力主手

新同事试用期3个月工作目标具有积极工作心态（工作认真、主动、好学、有自我工作要求、持续性、有时间观念、懂感恩）遵守店铺、公司各项规章制度，考勤无不良纪录，日常言行举止符合公司要求同事之间相处融洽，懂得尊重和服从同事带教及工作安排，（有团队精神，有归属感，并且对公司认可，对上司认可，对同事认可）专业知识考核过关（公司文化、品牌历史、面料知识、牛仔裤知识、15道洗水工序销售技巧掌握（服务八循环、附加五步骤、三心服务、优质服五原则、赞美技巧、FAB/USP运用）个人业绩达标（入职当月日均销售能与排名第二的转正同事日均销售持平，入职第二月和第三月销售业绩排名前二名）各项运作日常跟进符合公司标准（五部门分工合作及各自区位跟进符合标准）日常工作自觉性强，每天闲暇时能够自己找事做，工作质量好效率高服从公司管理，认同公司管理理念及管理方式

转正后5个月工作职能要求销售业绩达标（清晰店铺及个人的销售数据，个人销售业绩要达标，不得出现连续2个月不过人平、连续2个月排名最后的情况）良好的心态，会主动承担新责任（有积极的心态，出现消极心态时能够自我调节；有团队精神，对公司认可，有归属感）具有团队精神（有互助精神，培养工作的默契，互相督促做好分工合作，对于上司安排的工作能够如期完成，工作表现能够得到上司认可）?个人行为规范（注重个人仪容仪表，言行举止）清晰店铺日周月工作内容及各项运作工作操作标准，日常闲暇时能够主动自觉跟进到位具有良好的工作习惯，工作能够依时依候，根据标准跟进到位专业知识和和销售技巧掌握娴熟日常各项运作熟练，能独立操作跟进到位，工作质量好效率高日常无出现各项违反店铺、公司纪律情况出现，严格执行各项规章制度运作上