DB1302_T 570-2023 大中小企业融通发展平台建设与服务指南.docxVIP

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唐

DB1302

山市地方标准

DB1302/T570—2023

大中小企业融通发展平台建设与服务指南

2023-07-25发布2023-08-15实施

唐山市市场监督管理局发布

I

DB1302/T570—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由唐山市市场监督管理局高新技术开发区分局提出。

本文件起草单位：唐山百川创新科技服务有限公司。

本文件主要起草人：王孟昭、赵辉、郑子默、田梦宸、林尚清、冯美婷、宋建、王雅轩、许文军、杜晓雷、杨晓宇。

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大中小企业融通发展平台建设与服务指南

1范围

本文件给出了大中小企业融通发展平台的平台建设、平台服务、平台保障以及服务绩效评价与改进等方面的建议。

本文件适用于大中小企业融通发展平台的建设、管理和服务；企业服务平台可参照使用。

注：简称平台。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

大中小企业融通发展平台

可以为大中小企业提供沟通信息、互通有无的明确方式，同时能够提供共享资源和能力，推动大中小企业在创新创意、设计研发、生产制造、物资采购、市场营销、资金融通等方面相互合作的平台。

4平台建设

4.1基本要求

4.1.1平台宜具有明确的服务方向与领域，制定发展规划和中长期发展目标，并积极组织实施；平台规划要与区域重点产业发展布局、中小企业发展规划相衔接，目标明确、重点突出。

4.1.2平台宜具有基础性、开放性和共享性特征。

4.1.3平台宜具备研发试验、技术咨询、专利辅导、人才培训、创业辅导等服务功能，有研究开发资源和与之相适应的研究开发投入。

4.1.4平台宜具有技术装备、服务人员、服务场所等资源，向企业提供资源共享、公共技术、创新创业等服务。

4.2建设及运营主体

4.2.1平台建设主体

平台建设主体包括但不限于：

a）企业；

b）高校及科研院所；

c）第三方机构；

d）政府；

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e）合作共建。

4.2.2平台运营主体

平台运营主体包括但不限于：

a）企业；

b）高校及科研院所；

c）第三方机构；

d）政府；

e）合作运营。

4.3内设机构

4.3.1平台宜设立设备运行维护部门、协调部门、安全运维部门和线下服务部门等。

4.3.2平台宜公开组织架构、部门或岗位职责以及办事指南、服务流程、投诉处理等制度或规范。

4.3.3平台宜建立完善的运营管理体系和企业服务体系，并持续改进。

4.4服务人员

4.4.1平台宜建立专业服务队伍，包括但不限于专业人员、管理人员和辅助性人员，服务人员的配置应能满足注册企业对服务的需求。

4.4.2平台的专业人员宜具备平台运营、安全维护、专业技术等知识，熟练使用电脑，对软件平台系统有相关的使用经验。

4.4.3平台的管理人员宜具备企业管理、创业辅导、平台运营等知识，具有良好的管理与沟通能力。

4.4.4平台的辅助性人员宜掌握相关规章制度、业务知识和岗位技能，并能熟练运用。

4.4.5服务人员遵纪守法，遵守职业道德和职业操守，客观公正，诚实守信。

4.4.6服务人员宜积极参加相关领域的专业培训，持续提升服务能力。

4.5设施设备

4.5.1平台有独立的工作场所和与所开展服务相匹配的设备设施，同时按服务功能需要，设置相关功能区。

4.5.2平台服务场所应聚集服务资源，外部装修和内部管理包括标识、形象、功能设置、服务流程、服务标准等方面。

4.5.3平台具有网络基础设施和信息数据功能。

4.6平台功能构成

4.6.1鼓励大企业发挥引领作用，打造符合中小企业特点的数字化服务平台。平台的线上功能包括但不限于政策解读、资金扶持、资金监管、企业画像、政府资源数字化、企业诉求、企业合规、供应链金融、人才共享、线上咨询等，推动平台拓展深化融通服务大中小企业的作用。

4.6.2发挥大企业融通带动作用，促进中小企业与平台建立线下合作关系。平台的线下功能包括但不限于生产研发、技术设计、解决方案、检验检测、技术评价、技术开发、技术转移、设备共享等服务，助力中小企业深度融入大企业产业链。

4.7平台安全

4.7.1系统安全

提供平台服务的系统软硬件可以持续正常运行，具有稳定性以及可靠的入侵防