2025年国考成都审特结构化小组面试应急应变题反套路秘籍.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考成都审特结构化小组面试应急应变题反套路秘籍

题型一：突发事件处理（3题，每题8分）

背景：结合成都地域特点及审特岗位工作实际，设置突发性、紧迫性较强的应急场景。

1.题目（8分）：

你作为成都某区市场监督管理局的工作人员，在巡查时发现某网红奶茶店使用过期原料制作饮品，且存在食品安全隐患。消费者投诉电话不断，但店主张称是“小问题”，拒绝配合整改。现场群众情绪激动，要求立即处理。你会如何应对？

答案及解析：

（1）保持冷静，稳定现场

-立即表明身份，表明来意，安抚群众情绪，强调依法依规处理，避免冲突升级。

-迅速隔离涉事奶茶店，疏散围观群众，引导至安全区域，防止事态扩大。

（2）调查取证，核实情况

-指示工作人员立即检查奶茶店原料、储存记录及生产流程，拍照、录像留存证据。

-调取消费者投诉记录，核对涉事批次产品流向，评估潜在风险。

（3）分类施策，依法处置

-对店主张口不配合的行为，启动《食品安全法》相关条款，告知其权利义务，限期整改。

-若发现严重食品安全隐患（如过期原料已售出），立即封存涉事产品，责令停业整顿，并上报上级部门协调检测。

-对投诉集中的消费者，提供投诉渠道，承诺24小时内反馈处理结果。

（4）宣传引导，提升意识

-在处理过程中，向群众普及食品安全知识，强调“舌尖上的安全”的重要性。

-处理结束后，通过官方渠道发布处理结果，强化社会监督。

解析：

-逻辑清晰：从“控制现场→调查取证→依法处置→宣传引导”四个层面展开，符合应急处置的闭环思维。

-政策依据：引用《食品安全法》条款，体现专业性和合法性。

-人性化管理：兼顾执法刚性（如封存产品）与柔性（如解释法律），避免激化矛盾。

2.题目（8分）：

你作为成都文旅局工作人员，在景区巡逻时发现部分游客违规驾驶电动自行车进入核心景区，导致交通拥堵，且存在安全隐患。景区管理方试图口头劝阻，但游客不听劝，反而态度强硬，甚至威胁要“曝光”此事。你会如何处理？

答案及解析：

（1）先礼后兵，晓之以理

-暂停对峙，主动上前沟通，表明身份并感谢游客对景区安全的关注。

-结合景区公告（如“禁止电动车上山”），说明违规驾驶可能引发的事故及法律责任，争取对方理解。

（2）多方协作，强制执行

-若游客仍不配合，立即联系景区安保及交警部门，联合执法。

-对拒不配合的游客，依法暂扣电动自行车，并告知其需接受景区及相关部门处理。

-若游客以“曝光”威胁，强调执法的严肃性，避免舆情发酵。

（3）事后安抚，完善管理

-处理完毕后，向游客解释处罚依据，争取其配合，避免矛盾升级。

-返回后建议景区加强警示标识，增设电子监控，并优化管理流程（如设置临时停车点）。

解析：

-分阶段处理：从“沟通劝导→联合执法→事后安抚”逐步升级，体现执法温度。

-舆情防控：提前预判游客可能采取的对抗手段（如曝光），提前做好应对。

3.题目（8分）：

你作为成都公园管理处工作人员，在周末巡查时发现某游客携带宠物犬进入禁止区域，犬吠声扰民且惊吓到其他游客。犬主声称“狗不咬人，只是习惯”，拒绝听从劝阻，甚至出言不逊。你会如何处理？

答案及解析：

（1）先劝后导，明确规则

-上前表明身份，强调公园管理规定（如“禁止携带宠物进入核心区域”），并说明犬吠对其他游客的影响。

-结合现场情况（如儿童游客较多），强调安全风险，争取犬主配合。

（2）强制约束，移交处理

-若犬主仍不配合，启动应急预案，联系专业犬管部门协助牵引犬只，避免冲突。

-对犬主进行批评教育，并告知其违反《成都市养犬管理条例》的后果，要求其接受处罚。

（3）完善管理，预防为主

-返回后建议公园增设“宠物禁入”标识，并联合社区开展养犬知识宣传。

-针对周末高峰期，增派工作人员加强巡查，及时发现并制止类似行为。

解析：

-兼顾人宠安全：既强调游客权益，也避免激化与宠物主人的矛盾。

-政策衔接：引用地方性法规（如《养犬管理条例》），体现执法专业性。

题型二：资源协调与冲突化解（3题，每题8分）

背景：结合成都城市治理特点，设置跨部门协作、多方利益平衡的应急场景。

4.题目（8分）：

你作为成都某街道办工作人员，接到居民投诉：某老旧小区因管道爆裂导致大面积停水，而物业与居民就维修费用分赃不均，导致维修停滞。居民情绪激动，要求政府“管管”。你会如何协调？

答案及解析：

（1）快速响应，分头了解

-立即联系社区网格员，核实停水范围及影响，同时安抚居民情绪，承诺协调解决。

-分别约谈物业代表与居民代表，了解费用争议焦点（如是否属于物业维修责任）。

（2）依法调解，明确责任

-指示工作人员查阅物业合同及老旧小区改造文件，判断维修费用归属。

-若属物业责任