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软件维护与服务水平协议条款

第一章合同双方信息及定义

1.1合同双方

1.1.1甲方（委托方）：[甲方全称]

1.1.2乙方（服务方）：[乙方全称]

1.2定义

1.2.1“软件”指甲方拥有所有权的软件产品，包括但不限于、可执行文件、相关文档等。

1.2.2“维护服务”指乙方根据本协议约定，对甲方软件进行定期检查、故障排除、功能升级、功能优化等技术服务。

1.2.3“服务水平协议（SLA）”指本协议对乙方提供维护服务的响应时间、解决时间、服务质量等方面的具体要求。

第二章合同期限与费用

2.1合同期限

2.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[期限]，自合同生效之日起计算。

2.1.2合同期满后，如双方无异议，可自动续签。

2.2费用

2.2.1乙方提供维护服务的费用为人民币[金额]元/年，按年支付。

2.2.2乙方有权根据市场情况和甲方需求，对费用进行调整，但需提前通知甲方。

2.2.3合同期内，如甲方软件出现重大问题，乙方应在[时间]内解决，否则甲方有权要求乙方承担相应的责任。

第三章服务内容与标准

3.1服务内容

3.1.1乙方负责甲方软件的日常维护，包括但不限于：

a)软件故障排除；

b)软件升级；

c)功能优化；

d)技术支持。

3.1.2乙方负责甲方软件的备份与恢复，保证数据安全。

3.2服务标准

3.2.1乙方应在接到甲方故障报告后[时间]内响应；

3.2.2乙方应在[时间]内解决甲方软件的故障；

3.2.3乙方应保证甲方软件的运行稳定，避免因乙方原因导致故障；

3.2.4乙方应定期对甲方软件进行功能优化，提高软件运行效率。

第四章违约责任

4.1甲方违约责任

4.1.1甲方未按时支付费用的，应向乙方支付[金额]元的违约金；

4.1.2甲方违反保密条款，泄露乙方技术秘密的，应承担相应的法律责任。

4.2乙方违约责任

4.2.1乙方未按时响应甲方故障报告的，应向甲方支付[金额]元的违约金；

4.2.2乙方未按时解决甲方软件故障的，应向甲方支付[金额]元的违约金；

4.2.3乙方泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。

第五章保密条款

5.1双方对本协议及其履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

5.2本保密条款在本合同履行期间及合同终止后仍具有约束力。

第六章软件升级与更新

6.1升级权利

6.1.1乙方保留对软件进行升级和更新的权利，以适应技术发展和市场需求。

6.1.2乙方将根据软件的版本更新周期，通知甲方有关升级计划。

6.2升级内容

6.2.1升级内容可能包括但不限于：

a)功能增强；

b)功能优化；

c)安全漏洞修复；

d)兼容性改进。

6.3升级实施

6.3.1乙方将在不影响甲方正常业务的前提下，实施软件升级。

6.3.2升级前，乙方需向甲方提供升级说明和可能的影响评估。

6.3.3升级过程中，乙方应保证数据安全，并在升级后对软件进行全面测试。

6.4升级费用

6.4.1升级服务作为维护服务的一部分，甲方无需支付额外费用。

6.4.2如升级导致额外工作量或特殊需求，乙方将另行与甲方协商费用。

第七章技术支持与培训

7.1技术支持

7.1.1乙方提供甲方软件的技术支持，包括但不限于电话、邮件和远程协助。

7.1.2技术支持时间为周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定节假日除外）。

7.2培训服务

7.2.1乙方应根据甲方需求，提供软件操作培训。

7.2.2培训内容包括但不限于：

a)软件基本操作；

b)高级功能使用；

c)故障排除方法。

7.3培训安排

7.3.1培训地点可在甲方指定或乙方提供的场所进行。

7.3.2培训时间可根据甲方需求安排，但需提前通知乙方。

第八章硬件支持与备件供应

8.1硬件支持

8.1.1乙方负责甲方软件所依赖的硬件设备的技术支持。

8.1.2乙方应在接到甲方请求后[时间]内响应硬件问题。

8.2备件供应

8.2.1乙方应保证甲方所需备件的供应，保证甲方业务的连续性。

8.2.2备件价格按照市场标准或双方协商确定。

8.3硬件升级

8.3.1如需对甲方硬件进行升级，乙方将提前通知甲方，并协商升级方案。

第九章数据备份与恢复

9.1数据备份

9.1.1乙方负责甲方软件数据的定期备份，保证数据安全。

9.1.2备份方式包括但不限于本地备份和云端备份。

9.2数据恢复

9.2.1在数据丢失或损坏的情况下，乙方应提供数据恢复服务。

9.2.2数据恢复时间为[时间]，从发觉问题并确认恢复需求开始计算。

9.3数据安全

9.3.1乙方应采取必要措施，保证数据备