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案例分析

Contents1234运作流程目标客户群分析盈利模式SWOT分析5Airbnb简介

Airbnb简介1Part带上家去旅行Airbnb成立于2008年8月，总部位于加利福尼亚州旧金山市。Airbnb是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站，它可以为用户提供各式各样的住宿信息.房主在网站上注册登记个人空置房间，旅行者通过网站搜素合适房源，并在线支付。Airbnb将为交易双方提供保护和支持1、图形像一个字母A，代表了Airbnb；2、图形像一个人张开了双手，代表了人；3、新logo像是一个标记地理位置的符号，代表地点；4、图形像是一个倒过来的爱心，代表爱；

Airbnb简介2Part创始人BACDE

Airbnb简介2Part融资情况与公司发展2013.12.282亿美元2014.04.164.75亿美元2011.07.251.22亿美元2010.10.20720万美元2015.06.2825亿美元BACDE

Airbnb简介3Part企业发展现状60,000,000房客2,000,000房源190国家1400城堡$255亿34,000城市7年历史

Airbnb简介3Part网页截图

Airbnb简介3Part网页截图

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1234运作流程目标客户群分析盈利模式SWOT分析5Airbnb简介

运作流程1Part房源注册登记个人房产，要在注册后填写个人信息，即可发布信息建立个人档案，上传身份文件，将逐步获得房客的信任Airbnb提供免费的专业房源拍摄服务，这些专业化的优美照片在一定程度上为Airbnb带来了更多的顾客。

运作流程2Part订房过程与安全保障安全保障完善的个人信用档案双向评价机制，房东与房客互相评价必须站内交易，所有交易经过网站系统为房主和房客购买多重保险24/7客户服务Airbnb将所有的房源放在其网站上，当房客找到合适的房源之后，可以通过站内信与房东进行沟通。房客提出预定以后，房主可以选择接受请求或是拒绝请求（房主在注册的时候需要填写一些有关于收款的基本信息，比如是用支票还是paypal收款，偏好的币种是哪一个等等。同时房东需要选择自己的违约政策，比如多少天以前可以提前取消预定以及是否收取罚金）。而房客在入住的时候，如果有任何问题，可以通过免费电话及时联系Airbnb。如果没有问题，Airbnb会在房客入住以后的24小时后开始对房东进行支付。在这一过程中，Airbnb将会抽取房租中的一部分作为佣金。

运作流程3Part与携程对比VS私人住宅房源酒店站内信订房方式电话双向评价评价方式单向评价

运作流程4PartAirbnb到底改变了什么

运作流程5Part品牌的社会化媒体营销核心策略1.故事。通过用挖掘真实的故事并在社交媒体上传播来教育市场，消除用户使用壁垒。2.优惠手段。通过影响者传播以及试用优惠来到达新用户，并促成首次尝试注重产品细节的社交属性，从产品端就开始打造社交属性。?种子用户先行策略?通过种子用户影响更大范围的用户3.教育市场。通过培养有较大影响力的品牌拥护者，带来真实的，感染力强的，有影响力的口碑传播4.提高忠诚度。通过建立用户的社区归属感，提高用户对品牌的好感度和忠诚度。

运作流程6Part核心竞争力1.将市场需求极致化：体验Airbnb提供的是一种“社交性的旅游服务”，可使外来旅客更好的了解本地人的生活和文化，本地化的旅游体验使城市变得更有吸引力。2.专注于业务并有序拓展住宿是旅游中很核心的部分，但还不是用户的决策上游。只有把目的地游玩资源进行整合才能产生住宿体验，先帮助用户决定去哪玩、玩什么，然后才来谈住宿问题，这才是Airbnb试图打开的场景。

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友好，容易信任他人目标用户群分析1Part国外用户房主：房主一般是比较喜欢分享、比较喜欢交友的，他们大多都热情开放，对他人比较信任，这类人群的年龄一般都是中年偏上，生活比较空闲。租客：主要是一些热衷于旅游，喜欢了解不同文化的异国人士，也有可能是留学生或是短期到当地工作的人，租客的年龄一般偏低，青壮年居多。

比较谨慎保守目标用户群分析2Part国内用户房主：大多数房主都是客栈或是旅