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柜员岗位考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户办理定期存款业务，通常使用（）。

A.活期存折B.定期存单C.银行卡D.支票

2.柜员办理现金收付业务时，应遵循（）原则。

A.先收款后记账B.先记账后收款C.随意操作D.同时进行

3.客户挂失银行卡，应拨打（）。

A.银行客服电话B.110C.12315D.95588

4.以下哪种凭证可用于支取现金（）。

A.转账支票B.现金支票C.汇票D.本票

5.柜员每日营业终了，需进行（）。

A.账务核对B.直接下班C.整理桌面D.聊天

6.客户身份证有效期到期，柜员应（）。

A.不管不问B.提醒客户更新C.拒绝办理业务D.自行修改信息

7.储蓄账户的主要功能是（）。

A.办理资金收付结算B.储蓄存款C.贷款D.投资

8.银行承兑汇票的承兑人是（）。

A.出票人B.付款人C.银行D.收款人

9.柜员办理业务时发现假币，应（）。

A.退还客户B.自行没收C.按规定程序收缴D.销毁

10.客户申请开通网上银行，柜员需（）。

A.拒绝办理B.指导客户填写申请表并审核办理C.让客户自己操作D.告知客户去其他银行办理

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.柜员办理业务时需审核客户的（）。

A.身份证件B.业务凭证C.印章D.签名

2.以下属于银行结算账户的有（）。

A.基本存款账户B.一般存款账户C.专用存款账户D.临时存款账户

3.现金收付业务的风险点包括（）。

A.假币风险B.长短款风险C.现金丢失风险D.客户投诉风险

4.客户可以通过（）方式查询账户余额。

A.柜台B.电话银行C.网上银行D.自助终端

5.柜员在处理票据业务时，需要审核票据的（）。

A.真实性B.完整性C.合规性D.有效性

6.银行的支付结算工具包括（）。

A.支票B.汇票C.本票D.信用卡

7.柜员应遵守的职业道德规范有（）。

A.诚实守信B.客户至上C.廉洁自律D.精通业务

8.客户办理挂失业务，包括（）。

A.密码挂失B.凭证挂失C.印鉴挂失D.账户挂失

9.定期存款的种类有（）。

A.整存整取B.零存整取C.存本取息D.整存零取

10.柜员在办理业务过程中，可能涉及的系统有（）。

A.核心业务系统B.支付清算系统C.客户关系管理系统D.办公自动化系统

三、判断题（每题2分，共10题）

1.柜员可以随意为客户修改账户密码。（）

2.客户存入的现金必须当面点清，离柜后概不负责。（）

3.转账支票可以用于支取现金。（）

4.银行承兑汇票到期，银行必须无条件付款。（）

5.柜员在办理业务时，发现客户身份证件过期，应立即停止为其办理业务。（）

6.储蓄账户可以办理对外的资金收付结算。（）

7.假币收缴后，可以退还客户。（）

8.客户办理业务填写的凭证如有错误，柜员应直接帮客户修改。（）

9.网上银行转账没有金额限制。（）

10.柜员每日营业前需检查各类业务印章是否齐全。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述柜员办理现金收款业务的流程。

答：先接收客户现金及凭证，认真清点现金数量，核验真伪，无误后在凭证上盖章确认，再将现金入库，最后在系统中进行收款记账操作。

2.客户申请挂失银行卡后，后续应如何处理？

答：挂失分为口头挂失和正式挂失。口头挂失有效期较短，需提醒客户尽快办理正式挂失。正式挂失后，客户可凭有效证件申请补办新卡，柜员按流程为其办理。

3.简述支票的分类及用途。

答：支票分为现金支票、转账支票和普通支票。现金支票用于支取现金；转账支票只能用于转账；普通支票既可以支取现金，也可以转账，但划线普通支票只能转账。

4.柜员在办理业务过程中如何防范操作风险？

答：严格遵守规章制度和操作流程，认真审核客户身份及业务凭证，谨慎操作各类系统，定期进行业务培训提升业务能力，加强自我监督与相互监督。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.当遇到情绪激动、对业务办理不满的客户时，柜员应如何应对？

答：首先要保持冷静、微笑，耐心倾听客户诉求，表达理解。接着详细解释业务规定和流程