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2025年国考昆明审特结构化面试现象认知类题高分答案集

第一题（2题，每题15分）

题目1：近年来，昆明市政府大力推进“春城绿美”行动，但在城市绿化过程中，部分小区居民因担心树木影响采光、产权归属等问题，对绿化项目提出异议甚至阻挠。对此，你怎么看？

参考答案：

昆明作为“春城”，生态宜居是其城市名片，推进“春城绿美”行动是提升城市品质、改善人居环境的重要举措。然而，部分居民因顾虑而阻挠绿化项目，反映了基层治理中存在的矛盾和短板。对此，应从以下三方面辩证看待：

1.认识问题本质：居民顾虑源于现实利益与政策沟通不足

居民对树木影响采光、产权归属的担忧，本质上是个人利益与公共利益之间的博弈。一方面，政府绿化工作未充分考虑居民实际需求，如树种选择、间距规划等；另一方面，部分居民对政策法规理解不足，存在“邻避效应”。这种矛盾在城市化进程中普遍存在，需要政府创新治理方式。

2.提出对策建议：多方协同化解矛盾

（1）强化政策宣贯，争取居民理解。通过社区议事会、入户走访等形式，向居民解释绿化政策、树木养护标准及产权归属，避免信息不对称引发抵触。例如，可邀请园林专家开展讲座，用数据说明树木成荫后的生态效益（如降低噪音、调节微气候）。

（2）科学规划绿化方案，兼顾实用与美观。结合小区实际情况，优化树种搭配，选择生长较慢、枝叶稀疏的品种，或采用架空绿化、垂直绿化等创新方式，减少对采光的影响。同时，明确树木权属，签订《绿化养护协议》，保障居民长期权益。

（3）建立矛盾调解机制，引入第三方参与。成立由社区、街道、园林部门及居民代表组成的协调小组，对争议项目进行听证评估，确保决策透明公正。例如，可参考日本“社区营造”模式，由居民参与树种选择和后期养护。

3.总结提升价值：治理现代化需平衡多元诉求

政府工作既要“绿水青山”，也要“百姓安居”。通过精细化治理，将绿化工程转化为居民参与共建共享的“民心工程”，才能实现城市发展与民生改善的双赢。昆明作为生态旅游城市，更需以绿色发展赢得群众支持。

题目2：昆明某景区推行“智慧旅游”系统，但部分游客因操作复杂、方言识别率低而投诉。景区管理者却认为游客“不配合”，双方产生冲突。对此，你怎么看？

参考答案：

“智慧旅游”是提升景区管理效率的必要手段，但技术进步不能忽视人文关怀。游客投诉与技术不匹配、管理缺位有关，景区管理者将责任归咎游客则错失改进机会。需从以下三方面剖析：

1.认识问题根源：技术设计脱离实际，服务意识有待加强

（1）技术设计缺乏用户思维。系统操作复杂、方言识别率低，反映出景区未充分调研游客需求，尤其是老年游客、方言群体等弱势群体。昆明作为多民族聚居地，方言差异显著，系统未适配本地语言，导致服务“水土不服”。

（2）管理方责任缺位。景区管理者将投诉归咎游客，忽视自身在技术优化、服务引导上的责任。技术进步的目的是服务群众，而非“考核”游客的适应能力。

2.提出改进方向：技术与人本并重，构建包容性服务

（1）优化系统设计，增强易用性。参考杭州“健康码”经验，简化操作流程，增设语音导航、图文提示等模式，并针对方言问题引入AI多语种模块。例如，可邀请本地语言学家参与测试，确保普通话、滇语、白族话等方言识别准确率。

（2）加强现场服务，兜底技术短板。在景区设置“智慧旅游服务站”，安排工作人员协助游客使用系统，提供纸质地图、人工咨询等传统服务作为补充。针对老年人群体，可开发“一键呼叫”应急功能。

（3）建立反馈机制，持续迭代升级。通过意见箱、游客访谈等方式收集投诉，定期更新系统功能。昆明可借鉴大理古城数字化经验，将智慧系统与古城文化结合，增强游客体验。

3.总结价值启示：政务服务需以人民为中心

技术是工具，服务是目的。景区管理应避免“技术傲慢”，将游客体验放在首位。昆明作为旅游城市，更需以人性化服务打造口碑，让“春城”魅力不仅在于自然风光，更在于服务温度。

第二题（2题，每题15分）

题目3：昆明某社区推行垃圾分类，初期居民参与率低，甚至有人将垃圾混投。社区工作人员抱怨“群众不配合”，但深入调查发现，部分居民因分类标准复杂、投放点不足而放弃。对此，你怎么看？

参考答案：

垃圾分类是生态文明建设的重要举措，但推行过程中遭遇阻力，暴露出基层治理的精细化不足。社区工作人员抱怨群众不配合，实则反映了政策设计、设施配套、宣传引导等多重问题。需从以下三方面辩证分析：

1.认识问题本质：政策落地需“最后一公里”精准施策

（1）分类标准模糊，群众难记。当前垃圾分类标准复杂，如厨余垃圾、可回收物等界限模糊，居民缺乏专业指导。昆明作为少数民族聚居区，部分居民普通话水平不高，标准宣传难以触达。

（2）设施配套滞后，投放不便。部分社区缺乏分类垃圾桶，或投放点距离过远、开放时间受限，