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在线零售客户满意度调查问卷模板
问卷设计核心理念
在正式呈现问卷模板前，我们首先强调几个问卷设计的核心理念，以确保调查结果的有效性与实用性：
1.简明扼要：尊重客户时间，避免冗长复杂的问题。
2.具体明确：问题应指向特定的体验环节，避免模糊不清。
3.避免引导：保持问题的中立性，不预设答案或引导客户倾向。
4.兼顾定量与定性：既有可量化的评分题，也有收集详细反馈的开放题。
5.逻辑清晰：问题排列应遵循客户购物的自然流程或重要性顺序。
在线零售客户满意度调查问卷模板
尊敬的客户：
感谢您选择并使用我们的在线购物服务。为了给您提供更优质的购物体验，我们诚挚邀请您花费约[X]分钟时间参与本次客户满意度调查。您的每一个反馈对我们都至关重要。
本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于整体服务质量的评估与改进，我们将严格保密您的个人信息。
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第一部分：整体购物体验评估
1.总体满意度：综合考虑您在我们平台的本次购物经历，请您对整体满意度进行评价：
*[]非常不满意
*[]不太满意
*[]一般
*[]比较满意
*[]非常满意
2.再次购买意愿：基于本次购物体验，您未来再次选择我们平台购物的可能性有多大？
*[]非常不可能
*[]不太可能
*[]不确定
*[]比较可能
*[]非常可能
3.推荐意愿：您愿意将我们的平台推荐给亲友的可能性有多大？
*[]非常不愿意
*[]不太愿意
*[]不确定
*[]比较愿意
*[]非常愿意
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第二部分：网站/APP使用体验
（若您同时使用网站和APP，可分别评价或选择主要使用渠道进行评价）
4.平台易用性：您认为我们的网站/APP在查找商品、浏览信息方面的便捷程度如何？
*[]非常不便捷
*[]不太便捷
*[]一般
*[]比较便捷
*[]非常便捷
5.页面加载与稳定性：您对我们网站/APP的页面加载速度及运行稳定性的满意程度是？
*[]非常不满意
*[]不太满意
*[]一般
*[]比较满意
*[]非常满意
6.支付流程：您认为我们平台的支付流程是否顺畅、安全？
*[]非常不顺畅/不安全
*[]不太顺畅/不安全
*[]一般
*[]比较顺畅/安全
*[]非常顺畅/安全
7.（可选）您认为我们的网站/APP在哪些方面有待改进？（例如：搜索功能、页面设计、交互体验等）
_________________________________________________________________________
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第三部分：商品与描述一致性
8.商品信息准确性：您认为商品详情页的描述（包括图片、规格、材质等）与实际收到商品的一致性如何？
*[]非常不一致
*[]不太一致
*[]一般
*[]比较一致
*[]非常一致
9.商品质量：就您购买的商品而言，您对其质量的满意程度是？
*[]非常不满意
*[]不太满意
*[]一般
*[]比较满意
*[]非常满意
10.（可选）如果商品与描述有差异或质量未达预期，主要体现在哪些方面？
_________________________________________________________________________
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第四部分：物流配送服务
11.配送速度：您对本次购物的商品配送速度是否满意？
*[]非常不满意
*[]不太满意
*[]一般
*[]比较满意
*[]非常满意
12.配送准确性：商品配送地址及收件人信息的准确性如何？
*[]非常不准确
*[]不太准确
*[]一般
*[]比较准确
*[]非常准确
13.商品包装：您对商品的包装是否完好、妥善？
*[]非常不满意
*[]不太满意
*[]一般
*[]比较满意
*[]非常满意
14.（可选）您对我们的物流配送服务有何其他意见或建议？
_________________________________________________________________________
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第五部分：客户服务与支持（如适用）
15.服务响应速度：当您需要咨询或寻求帮助时，我们客服人员的响应速度
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