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物业入户访谈调查表(2篇)

物业入户访谈调查表一

尊敬的业主/住户：

您好！为了进一步提升物业服务质量，了解您对我们工作的意见和需求，我们特开展此次入户访谈调查。您的反馈对我们至关重要，希望您能抽出几分钟时间，如实填写以下内容。感谢您的支持与配合！

一、基本信息

1.业主姓名：____________________

2.联系电话：____________________

3.居住地址：____栋____单元____室

4.房屋面积：____平方米

5.入住时间：____年____月

6.居住人口：____人

年龄分布：

18岁以下：____人

18-35岁：____人

36-60岁：____人

60岁以上：____人

是否有儿童：

是（若选是，请填写儿童年龄：____岁）

否

是否有老人：

是（若选是，请填写老人年龄：____岁）

否

二、物业服务满意度

1.整体满意度：您对目前小区的物业服务整体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

2.保安服务

小区保安人员的服务态度如何？

非常热情友好

比较热情友好

一般

态度冷漠

恶劣

保安巡逻的频率和效果您是否满意？

巡逻频繁且效果好，让人有安全感

巡逻频率尚可，基本能保障安全

巡逻频率较低，偶尔能看到保安

很少看到保安巡逻

完全没看到过保安巡逻

小区门禁管理是否严格？

非常严格，陌生人很难进入

比较严格，陌生人需登记

一般，有时陌生人可随意进入

不严格，陌生人经常随意出入

门禁形同虚设

3.保洁服务

小区公共区域（如楼道、电梯、停车场等）的卫生状况如何？

非常干净整洁，无杂物和垃圾

比较干净，偶尔有少量垃圾

一般，有一些杂物和灰尘

不太干净，垃圾较多

非常脏，垃圾堆积严重

保洁人员的工作频率和质量您是否满意？

工作频繁且质量高，随时保持干净

工作频率合适，卫生状况良好

工作频率一般，卫生状况一般

工作频率较低，卫生状况较差

很少看到保洁人员工作

小区垃圾清理是否及时？

非常及时，垃圾桶很少满溢

比较及时，垃圾桶偶尔满溢

一般，垃圾桶经常满溢

不及时，垃圾桶长时间满溢

垃圾经常无人清理

4.绿化养护服务

小区的绿化景观整体效果如何？

非常美观，植物生长良好，布局合理

比较美观，大部分植物生长正常

一般，有部分植物生长不佳

不太美观，很多植物枯萎或死亡

非常差，绿化几乎没有维护

绿化养护人员的工作频率和质量您是否满意？

工作频繁且质量高，花草树木修剪整齐

工作频率合适，绿化状况良好

工作频率一般，绿化状况一般

工作频率较低，绿化状况较差

很少看到绿化养护人员工作

小区是否有足够的休闲绿化区域供居民使用？

非常充足，有多种休闲设施和绿化景观

比较充足，能满足基本需求

一般，休闲绿化区域较少

不太充足，居民活动空间有限

严重不足，几乎没有休闲绿化区域

5.维修服务

您是否有过维修需求？

是（若选是，请继续回答以下问题）

维修响应速度如何？

非常快，维修人员在短时间内到达

比较快，维修人员能在合理时间内到达

一般，维修人员到达时间较长

较慢，维修人员很久才到达

非常慢，维修人员几乎不及时到达

维修质量如何？

非常好，问题一次性解决

比较好，大部分问题能解决

一般，维修后仍有小问题

较差，维修多次仍未解决问题

非常差，维修后问题更严重

维修人员的服务态度如何？

非常热情友好，耐心解答问题

比较热情友好，能正常沟通

一般，态度平淡

态度冷漠，不愿沟通

恶劣，与业主发生冲突

否

6.客服服务

物业客服人员的服务态度如何？

非常热情友好，主动为业主解决问题

比较热情友好，能及时响应业主需求

一般，态度尚可但不够积极

态度冷漠，对业主需求不重视

恶劣，与业主发生争执

您向物业客服反馈问题时，问题的解决效率如何？

非常高，问题能迅速得到解决

比较高，大部分问题能在合理时间内解决

一般，部分问题解决时间较长

较低，很多问题长时间未解决

非常低，问题几乎得不到解决

三、小区设施与环境

1.房屋质量

您的房屋是否存在质量问题（如漏水、墙体裂缝等）？

是（若选是，请详细描述问题：____________________）

否

对于房屋质量问题，物业的处理情况如何？

积极协调解决，问题得到妥善处理

有一定处理，但问题未完全解决

处理不积极，拖延时间

几乎没有处理

2.电梯设施

小区电梯的运行状况如何？

非常稳定，从未出现故障

比较稳定，偶尔出现小故障但能及时修复

一般，经常出现小故障

不太稳定，出现过较大故障

非常不稳定，故障频繁

电梯的清洁和维护情况如何？

非常干净整洁，维护良好

比较干净，维护正常

一般，有一些灰尘和小损坏

不太干净，维护较差

非常脏，损坏严重且未及时修复

3.停车场设施

小区停车场的车位是否充足？

非常充足，随时有车位可停

比较充足，大