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2025年国考青岛证监局结构化面试现场模拟沟通话术大全

一、接待咨询类（共3题，每题10分）

1.青岛证监局前台接待一位情绪激动的投资者，反映某上市公司信息披露不及时，要求立即处理。请模拟沟通话术。

参考答案：

（1）安抚情绪：“您好，请您先别着急，我是青岛证监局的工作人员。您反映的问题我非常理解，信息不对称确实会让人焦虑。我们一定会认真核实并处理。”

（2）了解情况：“请您具体说说公司名称、涉及的信息披露内容以及您认为不及时的地方。如果有相关证据（如截图、文件），可以提供给我，方便我们后续调查。”

（3）明确流程：“您反映的问题我们会记录并转交相关科室。通常情况下，我们会要求公司说明原因，并督促其尽快补正。后续处理结果会通过电话或邮件告知您，您方便留下联系方式吗？”

（4）提供帮助：“如果过程中有任何疑问，随时可以联系我。同时，我们也会建议您关注公司公告，了解最新进展。”

解析：

本题考察考生在高压情境下安抚情绪、精准收集信息、清晰解释流程的能力。话术需体现专业性和人文关怀，避免推诿或敷衍。

2.青岛证监局接到一位拟首次开户的投资者咨询，询问如何选择证券公司。请模拟沟通话术。

参考答案：

（1）引导方向：“您好！选择证券公司确实需要考虑多方面因素。建议您重点比较以下几项：佣金费率、服务质量、投资工具（如股票、基金、衍生品）、风控能力等。”

（2）提供参考：“青岛本地有几家主流券商，比如XX证券、XX证券，近年来在服务创新和客户体验上表现不错。您可以根据自己的需求选择。”

（3）强调合规：“无论选择哪家券商，都要确保其持有证监会颁发的牌照。您可以通过‘中国证监会’官网查询机构备案信息。”

（4）后续建议：“如果还有其他疑问，可以带身份证到我们局里咨询，或者拨打12393投资者保护热线。”

解析：

本题考察考生对行业知识的掌握程度和咨询服务能力。话术需兼顾专业性和通俗性，避免过于技术化。

3.青岛证监局接待一位企业财务负责人，咨询IPO审核流程。请模拟沟通话术。

参考答案：

（1）介绍流程：“您好！青岛证监局负责审核青岛地区企业的IPO申请。一般流程包括：企业自查、中介机构辅导、向证监会申报、审核问询、最终注册。”

（2）提示要点：“目前审核重点包括：公司治理、财务规范性、行业合规性。建议企业提前准备《招股说明书》《审计报告》等材料。”

（3）提供资源：“我们局里定期举办政策宣讲会，可以邀请您参加。此外，企业还可以通过‘政务服务网’查询最新审核标准。”

（4）强调合规：“IPO申报务必确保材料真实、完整，避免后续因虚假陈述被处罚。”

解析：

本题考察考生对资本市场业务的理解和指导能力。话术需突出政策要点，同时体现服务意识。

二、调解纠纷类（共3题，每题10分）

4.青岛证监局收到投诉，某私募基金涉嫌非法集资。请模拟与投诉人的沟通话术。

参考答案：

（1）记录信息：“您好，感谢您提供线索。请您详细说明私募基金名称、运作模式以及您认为涉嫌非法集资的具体行为。”

（2）解释程序：“我们会将投诉材料转交基金监管科。如果确认违规，将依法采取暂停业务、处罚等措施。但初步核查可能需要1-2个月，您能耐心等待吗？”

（3）警示风险：“非法集资通常涉及高承诺收益，建议您务必谨慎。如果您的资金已被挪用，请立即报警并联系警方。”

（4）后续跟进：“处理结果会书面通知您，如有疑问可来电咨询。”

解析：

本题考察考生对非法集资的识别能力和纠纷调解能力。话术需兼顾严肃性和安抚性。

5.青岛证监局调解两家上市公司因股东减持冲突的纠纷。请模拟沟通话术。

参考答案：

（1）中立表态：“两位股东，请冷静。我们作为第三方，会客观听取双方诉求，但最终决定需依据《公司法》《证券法》。”

（2）了解矛盾：“请问减持计划是否违反公司章程？是否有优先购买权约定？建议提供相关合同条款。”

（3）提出建议：“如果协商不成，可以通过仲裁或诉讼解决。但诉讼周期较长，或许可以优先考虑调解。”

（4）强调合规：“减持行为必须符合信息披露要求，避免市场误解。”

解析：

本题考察考生在利益冲突中的中立调解能力。话术需体现法律意识和服务大局。

6.青岛证监局处理投资者因基金业绩不达标退费的投诉。请模拟沟通话术。

参考答案：

（1）核实情况：“请您提供基金代码和投资记录。我们会核查基金合同是否承诺保本保息，以及是否存在违规承诺。”

（2）解释规则：“公募基金不承诺保本，业绩波动是正常现象。如果基金管理人存在违规行为，我们会处罚，但无法强制追损。”

（3）提供替代方案：“建议您查看基金招募说明书，了解风险等级。如果仍不满意，可考虑转换其他基金或赎回。”

（4）安抚情绪：“投资有风险，入市需谨慎。我们会将处理意见书面告知您。”

解析：

本题