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快递服务满意度调查问卷

引言

尊敬的先生/女士：

随着电子商务的蓬勃发展，快递服务已成为我们日常生活中不可或缺的重要组成部分。高效、可靠的快递服务不仅关系到消费者的购物体验，也直接影响着社会经济活动的顺畅运行。为了更深入地了解当前快递服务的实际状况，准确把握广大用户的需求与期望，以便为快递行业的持续优化与服务质量提升提供有益参考，我们特组织本次快递服务满意度调查。

本问卷采用匿名方式进行，所有收集到的信息将严格保密，仅用于统计分析和服务改进研究。您的真实感受和宝贵意见对我们至关重要。恳请您抽出宝贵的几分钟时间，根据您近期的快递服务体验，客观、如实地填写以下问卷。

感谢您的支持与参与！

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一、整体满意度评价

1.总体而言，您对最近一次使用的快递服务的整体满意度如何？

*非常满意

*比较满意

*一般

*不太满意

*非常不满意

2.与您期望的快递服务相比，实际体验如何？

*远超出期望

*略超出期望

*基本符合期望

*略低于期望

*远低于期望

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二、配送环节满意度

3.您对快递的配送速度（从下单到收到包裹的时间）满意度如何？

*非常满意

*比较满意

*一般

*不太满意

*非常不满意

4.您对快递员的服务态度（如礼貌、耐心等）满意度如何？

*非常满意

*比较满意

*一般

*不太满意

*非常不满意

5.您对收到包裹时的完好程度（如是否有破损、挤压等）满意度如何？

*非常满意

*比较满意

*一般

*不太满意

*非常不满意

6.您对快递配送的准确性（如是否送对地址、收件人）满意度如何？

*非常满意

*比较满意

*一般

*不太满意

*非常不满意

7.您对快递末端配送方式（如上门配送、快递柜、驿站代收等）的满意度如何？

*非常满意

*比较满意

*一般

*不太满意

*非常不满意

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三、服务与沟通满意度

8.您对快递物流信息更新的及时性和准确性满意度如何？

*非常满意

*比较满意

*一般

*不太满意

*非常不满意

9.如果您曾与快递公司客服沟通过，对客服人员的服务（如解决问题的能力、响应速度等）满意度如何？（如未沟通过，可选择“未接触过”）

*非常满意

*比较满意

*一般

*不太满意

*非常不满意

*未接触过

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四、问题处理与售后服务

10.在您使用快递服务的过程中，是否遇到过问题（如丢失、破损、延误、错送等）？

*是

*否（如选择“否”，可跳过第11题）

11.如果遇到过问题，您对问题处理结果的满意度如何？

*非常满意

*比较满意

*一般

*不太满意

*非常不满意

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五、选择与推荐意愿

12.您最常使用的快递公司是哪家？（可多选，最多选2项）

*[请在此处列出常见快递公司选项，如：顺丰速运、中通快递、圆通速递、申通快递、韵达速递、邮政EMS、京东物流、极兔速递等]

*其他（请填写）：_________

13.您未来是否愿意继续使用您最常使用的这家/这些快递公司？

*非常愿意

*比较愿意

*一般

*不太愿意

*非常不愿意

14.您是否愿意向他人推荐您最常使用的这家/这些快递公司？

*非常愿意

*比较愿意

*一般

*不太愿意

*非常不愿意

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六、意见与建议

15.您认为当前快递服务中，最需要改进的方面是什么？（可多选，最多选3项）

*配送速度

*配送员服务态度

*包裹安全性（防破损、防丢失）

*物流信息透明度

*末端配送方式及灵活性

*客服服务质量

*问题处理效率与公平性

*价格合理性

*其他（请填写）：_________

16.您对快递公司提升服务质量有何其他宝贵的意见或建议？

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17.您认为哪家快递公司在哪些方面做得比较好，值得其他公司学习和借鉴？

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