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质量满足标准售后支持承诺函范文6篇

质量满足标准售后支持承诺函第1篇

为保证__________工作顺利开展：

一、基本约定

1.承诺方（以下简称“承诺人”）系__________的合法运营主体，依据相关法律法规及合同约定，就售后服务工作作出如下专项承诺。

2.承诺人承诺严格遵守国家及行业关于售后服务管理的强制性规定，保证服务内容真实、服务标准规范、服务时效达标。

3.承诺人接受服务对象的监督，并配合相关行政管理部门的检查与指导。

二、核心准则

1.承诺人坚持“客户至上、诚信履约”的服务理念，以维护服务对象合法权益为首要目标。

2.承诺人承诺提供的服务内容与合同约定一致，不得擅自变更服务范围或降低服务标准。

3.承诺人建立完善的售后服务档案管理制度，保证服务信息完整、可追溯。

三、实施条款

1.服务响应机制

承诺人设立专用售后服务及电子邮箱，服务对象可随时联系。

承诺人承诺在接到服务请求后，于2小时内响应，并于4小时内提供初步解决方案。

对于紧急故障，承诺人将每日开展__________次主动巡检，及时发觉并排除隐患。

2.技术支持措施

承诺人组建专业售后服务团队，保证技术人员持证上岗，并定期接受专业培训。

承诺人提供线上及线下相结合的技术支持，包括但不限于远程指导、现场维修及备件供应。

承诺人承诺在服务对象提出需求时，于__________小时内完成技术方案的制定与确认。

3.质量监督执行

承诺人每季度开展一次内部服务质量自查，并形成书面报告存档。

承诺人接受服务对象满意度调查，调查结果作为改进服务的重要依据。

承诺人承诺对服务过程中产生的所有问题，均提供书面解决方案，并限时整改。

4.售后延伸服务

承诺人提供至少__________年的免费质保期，质保期内非人为损坏的故障均由承诺人承担维修责任。

承诺人承诺在质保期外提供有偿维修服务，收费标准遵循市场公允原则并提前公示。

承诺人设立服务回访制度，于服务完成后__________日内进行电话或邮件回访，确认服务效果。

四、责任约束

1.承诺人承诺因自身原因未能履行本承诺书约定的服务义务，将依法承担相应责任，包括但不限于赔偿损失、承担行政罚款等。

2.承诺人承诺对服务对象提供的个人信息严格保密，未经授权不得泄露或用于其他用途。

3.承诺人承诺每年向服务对象公开售后服务工作报告，包括服务响应率、问题解决率等关键指标。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

质量满足标准售后支持承诺函第2篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所指的售后服务范围及标准，均以本承诺书具体条款为准。

1.2以下简称“服务商”指本承诺涉及的提供售后服务的实体机构。

1.3以下简称“用户”指本承诺涉及的购买或使用相关产品或服务的客户主体。

1.4以下简称“产品”指本承诺涉及的特定技术参数__________指本承诺涉及的特定技术参数。

1.5以下简称“服务协议”指服务商与用户之间签订的关于产品销售及售后服务的书面协议。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1服务商承诺由其授权的售后服务团队全面负责本承诺书项下的售后服务工作，保证服务流程符合国家及行业相关法律法规。

2.1.2服务商将设立专门的服务、邮箱及在线客服渠道，保证用户在服务需求时能够及时联系到服务商。

2.2实施对象

2.2.1服务商承诺为所有购买或使用本承诺书涉及的产品或服务的用户，提供全面且有效的售后服务。

2.2.2用户需在使用产品前完整阅读并理解服务协议内容，保证自身权益得到保障。

2.3实施标准

2.3.1服务商承诺所有售后服务均需遵循本承诺书及服务协议的约定，保证服务内容合法合规。

2.3.2服务商将根据产品特性及用户需求，制定详细的售后服务流程，保证服务效率及质量。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1服务商承诺设立专项售后服务基金，用于支付因售后服务产生的各项费用，包括但不限于维修成本、运输费用及配件费用。

3.1.2服务商将定期对售后服务基金进行审计，保证资金使用透明且符合相关财务规定。

3.2人员保障

3.2.1服务商承诺配备专业的售后服务团队，团队成员需经过严格培训并持证上岗，保证服务专业性。

3.2.2服务商将定期对售后服务团队进行考核，保证团队成员的服务能力及职业素养符合标准。

3.3技术保障

3.3.1服务商承诺提供与产品相关的技术支持，保证用户在产品使用过程中遇到的技术问题能够得到及时解决。

3.3.2服务商将定期更新技术资料及维修手册，保证售后服务团队掌握最新的技术信息。