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2025年公务员《面试》人际交往真题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

模拟试卷

（一）你和小王是同一批入职的同事，工作中配合默契。但最近单位调来一位新领导，对你和小王都比较严格，要求很高。在一次工作汇报中，你觉得自己表现得不错，但新领导并没有给予肯定，反而批评了小王几句，让你感觉有些不舒服。面对这种情况，你会如何处理？

（二）作为一名窗口工作人员，你负责接待前来办事的群众。一天，一位群众因为材料不齐全，需要回去补充。但他情绪很激动，认为你态度不好，故意刁难他，大声吵闹，影响到了其他排队办事的群众。你应该如何应对？

（三）你所在的部门负责组织一次大型活动，你在其中负责协调后勤保障工作。活动前，你发现负责场地布置的同事小张因为个人原因可能无法按时完成任务，这将导致活动场地布置延误。小张向你解释原因，并提出希望你能帮忙协调其他人完成。如果你是这次活动的负责人之一，你会怎么办？

（四）单位内部要开展一次关于“提升团队协作效率”的讨论会，领导让你负责组织。在准备过程中，你发现小李，一位平时比较优秀的同事，对你的工作安排有些意见，认为你的方案不够完善，没有充分考虑到实际情况。他直接向你表达了这些想法，语气有些生硬。你会如何回应和处理？

（五）你和一位同事因为工作分工问题产生了分歧，双方都坚持自己的观点，互不相让，导致工作进度受到影响。作为团队的一员，你会如何做来化解这次矛盾，并推动工作继续进行？

试卷答案

（一）

*解析思路：

1.冷静分析，调整心态：首先，认识到领导批评可能并非针对个人，而是对其工作标准的要求。调整自身情绪，避免将个人感受过度解读。

2.理解领导，换位思考：尝试理解新领导严格的出发点，可能是为了提升团队整体水平或工作质量。认识到领导可能同时关注到小王的不足，而你的感受是次要的。

3.积极沟通，寻求反馈：在合适的时机，可以单独与领导沟通，表达自己愿意接受更高要求、不断改进的意愿，并请教领导对自己工作的具体建议和期望，展现积极态度。

4.支持同事，展现团队精神：对小王表示理解和支持，在后续工作中继续与他做好配合，共同进步，避免在领导面前产生隔阂。

5.提升能力，用行动证明：将领导的批评视为改进的动力，努力提升自己的业务能力和工作表现，以实际行动赢得领导的认可。

（二）

*解析思路：

1.保持冷静，稳定情绪：首先，保持自身冷静、耐心和专业的态度，不被群众激动情绪影响。使用平和的语气和肢体语言，展现服务姿态。

2.倾听理解，表示共情：耐心倾听群众的诉求和抱怨，表示理解他的焦急心情（“我理解您现在的心情……”）。避免立即反驳或解释。

3.澄清事实，说明情况：在群众情绪稍微缓和后，清晰、简洁地解释政策规定或办事流程中材料不齐全的原因，说明为何必须补齐材料。

4.提供方案，积极帮助：主动提供解决方案，告知群众需要补充哪些具体材料，哪里可以获取这些材料，或者是否可以提供帮助指引。体现服务意愿（“您需要补充XX材料，我可以指引您去XX处办理，或者帮您看看缺什么？”）。

5.控制场面，维护秩序：在沟通时，注意维护现场秩序，可以请其他工作人员协助安抚其他群众，或者引导群众到旁边安静处沟通，避免事态扩大。

6.事后反思，改进服务：事后反思是否存在沟通方式或流程设置上可以改进的地方，提升未来服务群众的能力。

（三）

*解析思路：

1.核实情况，评估影响：第一时间与小张核实具体情况，了解其无法完成任务的具体原因和时间节点，评估延误对整个活动的影响程度。

2.分析资源，寻找替代方案：查看活动场地布置的详细计划和所需资源，分析是否有备用方案或可调配的人员、物资。思考如何最快弥补小张的空缺。

3.沟通协调，争取支持：与小张进行深入沟通，表达对其理解，但同时说明活动的重要性以及时间紧迫性，鼓励他尽力而为，并询问他是否有可以临时协助的朋友或同学。

4.主动担当，调配人员：如果小张确实无法解决，主动向活动负责人或领导汇报情况，并提出自己的解决方案，如紧急联系其他同事、部门支援，或者调整部分布置任务，自己带领其他人加班完成。

5.明确分工，责任到人：在调配人员后，明确新的分工和责任，确保每个人都知道自己的任务和时间节点，加强过程监督，确保布置工作按时完成。

6.展现担当，解决问题：整个过程中展现作为负责人的担当精神，将问题放在首位，优先解决对活动影响最大的问题，而不是计较个人得失。

（四）

*解析思路：

1.虚心听取，表示感谢：首先