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《电子商务运营》期末考试模拟试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某美妆品牌在抖音直播中，单场观看人数10万，下单用户5000人，支付金额80万元，该场直播的转化率和客单价分别为（）。

A.5%，160元

B.8%，160元

C.5%，80元

D.8%，80元

2.以下哪项不属于搜索引擎优化（SEO）的核心操作？（）

A.优化商品标题关键词布局

B.提升页面加载速度

C.增加商品详情页的图片数量

D.优化页面元标签（MetaTag）

3.在用户生命周期管理中，“唤醒期”的核心运营目标是（）。

A.降低用户流失率

B.提升新用户注册量

C.提高高价值用户复购频率

D.引导潜在用户首次转化

4.某店铺推广一款售价150元的商品，投入广告费用5000元，成交100单，其中80单为新客（获客成本50元/人），20单为老客。该推广活动的ROI（投资回报率）为（）。

A.1:2

B.1:3

C.1:4

D.1:5

5.私域流量运营的核心特征是（）。

A.流量属于平台，需持续付费获取

B.用户可反复触达，成本边际递减

C.依赖公域平台的算法推荐

D.以单次交易为主要目标

6.A/B测试的主要目的是（）。

A.验证不同运营策略的效果差异

B.增加网站流量

C.降低客户投诉率

D.提升员工工作效率

7.某客服团队当日接待咨询用户200人，其中180人在30秒内得到响应，150人最终完成购买。该团队的“30秒响应率”为（）。

A.75%

B.80%

C.90%

D.100%

8.购物车放弃率过高的主要原因不包括（）。

A.运费门槛过高

B.支付流程复杂

C.商品详情页信息完整

D.临时出现竞品促销

9.DTC（DirecttoConsumer）模式的核心优势是（）。

A.依赖经销商渠道扩大覆盖

B.通过大数据直接触达消费者，减少中间环节

C.降低品牌自主定价权

D.主要通过线下门店完成交易

10.短视频电商中，“黄金3秒法则”指的是（）。

A.视频前3秒必须展示商品核心卖点

B.视频总时长不超过3秒

C.用户观看3秒后平台才会推荐

D.评论区前3条必须为正面评价

二、多项选择题（每题3分，共15分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）

1.电子商务用户分层的常用维度包括（）。

A.消费频次

B.客单价

C.地域分布

D.注册时间

2.店铺DSR评分（卖家服务评级系统）通常包含（）。

A.商品描述相符度

B.物流服务满意度

C.客服响应速度

D.店铺装修美观度

3.以下属于内容电商形式的有（）。

A.小红书种草笔记

B.淘宝直播带货

C.拼多多“砍一刀”裂变

D.抖音短视频商品链接

4.影响电商平台搜索排名的因素包括（）。

A.商品点击率

B.店铺违规记录

C.用户收藏加购量

D.商品上架时间

5.直播电商的流量来源主要有（）。

A.平台推荐流量（如抖音“推荐页”）

B.粉丝关注流量

C.付费推广流量（如千川投流）

D.站外引流（如微信社群）

三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）

1.用户复购率高意味着客单价一定高。（）

2.淘宝SEO中，标题关键词堆砌（如“连衣裙连衣裙女夏”）能提升搜索排名。（）

3.私域流量的核心是流量数量而非质量。（）

4.商品详情页中，首屏内容应重点展示用户痛点解决方案。（）

5.大促期间，为提升GMV，应优先降价而非优化转化链路。（）

6.社交媒体运营中，“互动率”比“粉丝量”更能反映用户粘性。（）

7.库存周转率越高，说明商品销售效率越低。（）

8.客服的“首次响应时间”越短，用户满意度一定越高。（）

9.短视频带货中，“完播率”是影响平台推荐的关键指标。（）

10.会员体系设计中，等级权益差异越大，用户升级动力越强。（）

四、简答题（每题8分，共40分）

1.简述电子商务运营中“流量-转化-复购”的核心逻辑，并说明各环节的关键指标。

2.对比分析公域流量与私域流量的运营策略差异（从流量获取成本、用户触达方式、运营目标三方面展开）。

3.说明如何通过数据分析优化商品详情页（要求列出至少3个