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合作运营维护管理协议

第一章合同订立

1.1合同编号

__________________________

1.2合同主体

1.2.1甲方（运营方）：__________________________

1.2.2乙方（维护管理方）：__________________________

1.3合同签订日期：____年____月____日

1.4合同签订地点：__________________________

1.5合同生效条件

1.5.1甲方、乙方双方代表签字盖章。

1.5.2双方完成各自内部审批程序。

1.5.3合同签订后的____个工作日内，双方完成合同备案手续。

第二章合作内容

2.1合作目的

2.1.1甲方委托乙方对项目进行运营维护管理，以提升项目运营效率和质量。

2.1.2乙方接受甲方委托，按照本协议约定，负责项目的运营维护管理工作。

2.2合作范围

2.2.1乙方负责项目日常运营管理，包括但不限于：

a)保证项目安全、稳定、高效运行；

b)定期对项目进行巡检，发觉并处理故障；

c)维护项目相关硬件设备；

d)处理用户投诉和咨询；

e)定期向甲方汇报项目运营情况。

2.2.2甲方负责项目战略规划、市场推广、融资等与项目运营无关的各项工作。

2.3合作期限

2.3.1本协议有效期为____年，自合同签订之日起计算。

2.3.2本协议期满前____个月，任何一方均可书面通知对方终止协议，但应给予对方____个月的通知期。

第三章运营维护管理责任

3.1乙方责任

3.1.1乙方应按照甲方要求，制定详细的运营维护管理制度和流程。

3.1.2乙方应保证项目运营维护工作的质量，满足甲方和用户的需求。

3.1.3乙方应及时处理项目运营中的问题，保证项目稳定运行。

3.1.4乙方应定期对项目进行风险评估，并提出相应的风险控制措施。

3.2甲方责任

3.2.1甲方应提供必要的项目运营维护所需资源，包括但不限于人力、财力、物力等。

3.2.2甲方应配合乙方进行项目运营维护工作，包括但不限于提供必要的技术支持、信息反馈等。

3.2.3甲方应对乙方在项目运营维护过程中提供的服务进行监督和评估。

第四章服务费用及支付

4.1服务费用

4.1.1本协议项下，乙方提供运营维护管理服务的费用为人民币____元/月。

4.1.2服务费用包括但不限于以下内容：

a)人员工资；

b)设备维护成本；

c)管理费用；

d)其他相关费用。

4.2支付方式

4.2.1乙方应在每月的____日前向甲方提交上一月的费用结算单。

4.2.2甲方应在收到乙方费用结算单后的____个工作日内支付相应费用。

第五章保密条款

5.1保密信息

5.1.1本协议双方在合作过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密、业务信息等，均属于保密信息。

5.1.2保密信息包括但不限于以下内容：

a)乙方在项目运营维护过程中产生的技术文档、操作手册等；

b)甲方在项目运营过程中产生的客户信息、市场数据等；

c)双方在合作过程中交换的其他商业秘密。

5.2保密义务

5.2.1双方对本协议项下的保密信息负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

5.2.2双方应采取必要的保密措施，保证保密信息的安全。

5.2.3本保密义务在合同终止后仍然有效。

第六章质量控制与改进

6.1质量标准

6.1.1本协议项下，乙方提供的运营维护管理服务应达到以下质量标准：

a)服务响应时间不超过____小时；

b)故障处理时间不超过____小时；

c)服务的可用率不低于____%；

d)用户满意度调查结果达到____分（满分100分）。

6.2质量监控

6.2.1甲方有权对乙方提供的运营维护管理服务质量进行监控和评估。

6.2.2乙方应定期向甲方提交服务质量报告，内容包括但不限于：

a)服务响应时间；

b)故障处理时间；

c)用户满意度调查结果；

d)质量改进措施。

6.3质量改进

6.3.1若甲方发觉乙方服务存在质量问题，乙方应立即采取措施进行整改。

6.3.2乙方应在接到甲方通知后的____个工作日内，提交整改方案及预期效果报告。

6.3.3甲方有权要求乙方对整改措施的实施情况进行跟踪和评估。

第七章项目变更管理

7.1变更请求

7.1.1任何一方要求对项目进行变更的，应向对方提出书面变更请求。

7.1.2变更请求应包含以下内容：

a)变更的背景和目的；

b)变更的具体内容和范围；

c)变更可能带来的影响；

d)变更所需的时间和资源。

7.2变更评估

7.2.1接到变更请求后，双方应尽快进行评估，确定变更的可行性和影响。