咨询师岗位职责及流程细化.pdfVIP

三、师岗位职责

现应要求，对业务流程的第一个环节的过程细节做一下交流。

在工作流程中“接来电”这一环节的目的是上门。

1、必须做礼仪问候，聆听、家长打开“话匣子”不正面否定家长的任何观

点和对我们的不了解、不理解；技巧的模糊的做长要求回答的问题，要

十分敏感家长话题的切入点，把话向转为你对学生和家长具体了解的话题以

便的。

2、在了解家长、学生的情况后，要做最初的表示理解、同情、为客户而急的亲

和的具有分析性地交流，注意拿出间接影响学生成绩的所有因素，并做罗

楫性的推出，关键是要结合上学大个性化辅导特色。点是要找准客户的

需求点，以专业的说辞设下悬念，给客户铺垫想上门见你的心理。

3、在脑海中迅速地梳理自已与客户在交流中，所建立的信任有多少，做及

时的调整立足学大的事业及你个人理解后的“个性化辅导”的交流性，

给家长留下专业可信，迫于想见到你，得到你和团队的帮助，解决其困惑的

较强的心理，并使家长产生他的需求学大能解决、能满足的印象及认定。

4、在与家长的沟通过程中要有技巧的找机会获得对方信息并做好记录：主要是

家长的需求、家长的，家长及学生、学生学校、年级、信息来

源、大概住处，还要礼貌的留下自已的及来见你时的交通路线。

5、以学大团队的力量及你对学生情况的专业分析，简略推出你的大致而模糊的

方案，再次让客户感发，产生特别想上门的及危急感，契机预约具

3.Consultantjob

responsibilities

Asrequested,wewouldliketosharetheprocessdetailsofthefirststepofthe

consultingbusinessprocess.

Thepurposeofthereceivingcallspartoftheconsultationworkflowis

door-to-doorvisits.

1.Youmustmakepolitegreetings,listen,andguideparentstoopenchatboxes

withoutdirectlydenyinganyoftheparentsopinionsortheirlackof

understandingofus;askquestionsthatparentsrequiretoanswerinavague

andskillfulmanner,beverysensitivetotheentrypointofparentstopics,and

turntheconversationtotopicsthatyouknowspecificallyaboutstudentsand

parentssothatyoucanenterintoyourguidance.

2.Afterunderstandingthesituationofparentsandstudents,makeaninitial

analyticalcommunicationthatexpressesunderstanding,sympathy,andaffinity

forthecustomer.Payattentiontoid