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通过客户社群提升客户黏性的策略试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.建立客户社群的首要目标是（）

A.增加销售额B.提升客户黏性C.推广产品

答案：B

2.社群中定期举办的活动类型不包括（）

A.线上讲座B.产品吐槽会C.线下旅游

答案：C

3.提高客户在社群活跃度的关键是（）

A.多发广告B.提供有价值内容C.频繁禁言

答案：B

4.以下哪种不属于社群激励机制（）

A.积分奖励B.罚款C.荣誉称号

答案：B

5.客户社群的核心成员应该具备（）

A.高消费能力B.影响力和积极性C.高学历

答案：B

6.维护社群氛围的重要举措是（）

A.随意踢人B.制定群规C.屏蔽成员发言

答案：B

7.增强客户对社群认同感的做法是（）

A.强调产品优势B.打造共同目标C.增加群成员数量

答案：B

8.社群运营中收集客户反馈的目的是（）

A.了解需求改进服务B.应付客户C.增加工作量

答案：A

9.为提升客户黏性，社群应（）更新内容。

A.不定期B.定期C.看心情

答案：B

10.让客户在社群有归属感的方法是（）

A.个性化互动B.统一话术交流C.不回应客户

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户社群可以提供的价值有（）

A.知识分享B.社交互动C.产品优惠

答案：ABC

2.打造活跃社群的方法有（）

A.组织话题讨论B.举办抽奖活动C.禁止成员发言

答案：AB

3.提升客户在社群参与度的途径有（）

A.设立专属任务B.给予奖励C.忽视客户需求

答案：AB

4.建立客户社群的步骤包括（）

A.明确目标B.招募成员C.规划运营

答案：ABC

5.社群内容的来源可以是（）

A.成员原创B.官方发布C.抄袭其他社群

答案：AB

6.维护客户社群良好秩序的方法有（）

A.及时处理违规B.树立榜样C.放任自流

答案：AB

7.增加客户对社群依赖的策略有（）

A.提供独家资源B.开展会员专属活动C.减少互动

答案：AB

8.促进社群成员间深度交流的方式有（）

A.小组合作项目B.一对一私聊C.公开批评成员

答案：AB

9.提升客户黏性的社群运营要点有（）

A.关注成员需求B.保持沟通顺畅C.不断更换群规则

答案：AB

10.客户社群常见的推广渠道有（）

A.社交媒体B.线下活动C.内部员工推荐

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户社群只要人数多就能提升客户黏性。（×）

2.定期在社群分享行业动态有助于提升客户黏性。（√）

3.不用在意社群成员的负面反馈。（×）

4.给社群成员设置不同角色能增加参与感。（√）

5.频繁发广告可以提高客户对社群的关注度。（×）

6.社群成员之间的互动对提升黏性没有作用。（×）

7.奖励机制能有效提升客户在社群的活跃度。（√）

8.不定期举办社群活动也能保持客户的高参与度。（×）

9.忽视部分不活跃成员对社群影响不大。（×）

10.清晰的社群定位有助于吸引目标客户并提升黏性。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述通过客户社群提升客户黏性的关键因素。

答案：关键因素有提供有价值内容，满足客户知识需求；举办多样活动，提高参与度；建立良好互动，增强成员联系；打造社群文化，形成共同价值观。

2.如何利用社群活动提升客户黏性？

答案：定期举办主题活动，如线上讲座、线下聚会等。活动形式要多样有趣，设置互动环节，鼓励成员参与。活动后收集反馈，改进优化，让客户有参与感和收获，从而提升黏性。

3.怎样为客户社群提供有价值的内容？

答案：分享行业知识、趋势，解答客户疑问；发布产品使用技巧、案例；展示客户成功故事；收集成员意见，据此创作内容，满足客户知识与信息需求。

4.客户社群的互动策略有哪些？

答案：发起话题讨论，引导成员交流想法；及时回复成员发言，给予关注认可；组织互动游戏、问答活动；鼓励成员分享经验，促进彼此连接，增强互动。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何通过社群增强客户对品牌的认同感。

答案：塑造独特品牌文化并在社群传播，让客户理解认同。举办品牌相关活动，如品牌故事分享。鼓励成员参与品牌建设，提建议。成员间积极交流品牌体验，形成正面氛围，增强认同感。

2.谈谈客