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(2025)口腔门诊各科室工作制度(3篇)

第一篇

一、挂号室工作制度

1.挂号服务规范

挂号人员需提前15分钟到岗，做好挂号前的准备工作，包括检查挂号系统、准备好各类票据和零钱等。在挂号过程中，要使用文明用语，热情接待每一位患者，耐心解答患者关于挂号的疑问。对于初次就诊的患者，要详细指导其填写病历信息，确保信息准确无误。

挂号人员要严格遵守挂号时间，不得擅自离岗、串岗。若因特殊情况需要暂时离开岗位，需向同事做好交接，确保挂号工作的连续性。在挂号高峰时段，要合理安排挂号窗口，提高挂号效率，减少患者排队等待时间。

2.号源管理

严格按照医院规定的号源数量进行挂号，不得擅自增加或减少号源。对于专家号、特需号等特殊号源，要严格按照规定的流程进行分配，确保公平、公正。要及时更新号源信息，通过电子显示屏、网站等渠道向患者公布剩余号源情况，方便患者选择合适的就诊时间。

定期对号源使用情况进行统计分析，根据患者的就诊需求和科室的工作负荷，合理调整号源分配。对于长期无人预约的号源，要及时进行调整，避免号源浪费。

3.票据管理

挂号票据是患者就诊的重要凭证，挂号人员要妥善保管各类票据，建立票据领用、使用、核销制度。票据使用要按照编号顺序依次使用，不得跳号、漏号。每日下班前，要对当天的票据使用情况进行核对，确保票据数量与挂号金额相符。

对于作废的票据，要加盖“作废”印章，并妥善保存，以备查验。如发现票据丢失、被盗等情况，要及时向上级领导报告，并采取相应的措施进行处理。

4.信息安全

挂号人员要严格遵守医院的信息安全制度，保护患者的个人信息安全。不得将患者的挂号信息泄露给无关人员，不得私自查询、修改患者的挂号信息。在使用挂号系统时，要设置强密码，并定期更换密码，防止账号被盗用。

定期对挂号系统进行数据备份，防止数据丢失。如发生信息安全事故，要及时向上级领导报告，并配合相关部门进行调查处理。

二、候诊区工作制度

1.环境管理

候诊区要保持整洁、安静、舒适，每天定时进行清扫和消毒，确保地面、桌面、座椅等干净卫生。要配备足够的候诊座椅、饮水机、报刊杂志等设施，为患者提供良好的候诊环境。

在候诊区设置明显的科室分布指示牌、就诊流程示意图等，方便患者了解就诊信息。要定期对候诊区的设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。

2.秩序维护

安排专人负责候诊区的秩序维护，引导患者有序候诊。提醒患者遵守候诊秩序，不得大声喧哗、吸烟、随地吐痰等。对于插队、扰乱候诊秩序的患者，要及时进行劝阻和制止。

根据患者的挂号顺序，合理安排患者就诊。对于病情较重、年老体弱等特殊患者，要优先安排就诊。在候诊过程中，要及时向患者通报就诊进度，缓解患者的焦虑情绪。

3.健康宣教

在候诊区设置宣传栏，定期更新口腔健康知识、就诊注意事项等内容，向患者宣传口腔保健知识。利用电子显示屏播放口腔健康科普视频，提高患者的口腔健康意识。

安排医护人员在候诊区为患者提供口腔健康咨询服务，解答患者的疑问，指导患者正确的口腔护理方法。

三、口腔内科工作制度

1.诊疗规范

口腔内科医生要严格遵守口腔内科诊疗规范和操作常规，认真询问患者的病史，进行详细的口腔检查，做出准确的诊断。在制定治疗方案时，要充分考虑患者的病情、身体状况、经济状况等因素，为患者提供个性化的治疗方案。

在治疗过程中，要严格遵守无菌操作原则，使用合格的医疗器械和材料。对于需要进行根管治疗、拔牙等有创操作的患者，要提前告知患者治疗的风险和注意事项，并签署知情同意书。

2.病历书写

口腔内科医生要认真书写病历，病历内容要真实、准确、完整、规范。病历书写要使用蓝黑墨水或碳素墨水，字迹清晰，不得涂改、伪造。病历中要详细记录患者的基本信息、病史、检查结果、诊断、治疗方案、治疗过程等内容。

病历书写要及时，一般情况下，门诊病历应在就诊当日完成。对于住院患者的病历，要按照医院的规定及时完成各项病历书写工作。病历书写完成后，要妥善保管，不得丢失、损坏。

3.药品管理

口腔内科药房要严格遵守药品管理的相关法律法规，确保药品的质量和安全。药品采购要从正规渠道购进，严格验收药品的质量、数量、有效期等。药品要分类存放，定期进行盘点，确保账物相符。

对于毒、麻、精神等特殊药品，要严格按照规定的管理制度进行管理，专人负责，专柜加锁保存。药品发放要严格按照医生的处方进行，不得擅自更改药品的品种、剂量、用法等。

4.感染控制

口腔内科要严格遵守医院感染控制的相关制度，加强感染防控工作。诊疗区域要定期进行清洁和消毒，医疗器械要按照规定进行清洗、消毒、灭菌处理。医护人员要严格遵守手卫生规范，在接触患者前后、进行无菌操作前后等都要洗手或使用速干手消毒剂消毒双手。

对于传染病患者，要按照医院的感染防控流程进行隔离治疗，防止交叉感染。定期对诊疗区域的空气、物体