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酒店前台安全管理协议

甲方：[酒店名称]（以下简称“甲方”）

乙方：[前台工作人员姓名]（以下简称“乙方”）

鉴于：

甲方为保障酒店及其客人的安全与利益，提供一个安全、有序的住宿环境。

乙方作为甲方的员工，在酒店前台岗位工作，直接面向客人，是酒店安全管理的第一道防线。

为确保酒店前台工作的顺利进行，并有效预防和处理各种安全事件，甲乙双方根据相关法律法规及酒店管理规定，本着平等互利、安全防范的原则，达成如下协议：

第一条定义

安全管理：指甲方向乙方提供必要的安全知识培训、配备安全设施设备、制定安全工作流程，并要求乙方遵守相关安全规定，以预防、发现、报告和处理酒店内及前台岗位可能发生的各类安全隐患和安全事件。

前台岗位：指酒店大堂接待处、宾客登记、退房、咨询、收款等功能的区域和岗位。

安全隐患：指可能引发安全事故的物品、环境、行为或状态。

安全事件：指发生在酒店内或与前台工作相关的、可能导致或已经造成人身伤害、财产损失、公共秩序混乱的事件，如盗窃、诈骗、火灾、客人冲突、突发疾病等。

第二条甲方的权利与义务

提供培训：甲方有义务对乙方进行系统的安全知识、安全技能、应急处理流程、消防知识、保密规定、防范意识等方面的培训，确保乙方具备履行岗位职责所必需的安全能力。乙方应按要求参加并考核合格。

提供设施：甲方应保障前台区域配备必要的安全设施设备，包括但不限于：监控摄像头、紧急报警系统、防盗报警设备、防火器材、急救箱、信息安全系统（如POS机、电脑等）、符合安全标准的柜台等，并确保其正常运行。

制定规程：甲方应制定清晰的前台安全操作规程和工作指引，包括但不限于：宾客身份核验流程、物品登记与保管规定、现金与贵重物品管理要求、火警处理程序、突发事件应对预案（如客人冲突、客人走失、可疑包裹处理等）、信息系统保密与操作规范等，并要求乙方严格遵守。

监督检查：甲方有权对乙方遵守本协议及酒店安全管理规定的情况进行监督、检查和考核。对不符合安全要求的行为，甲方有权进行纠正、指导和处罚。

维护环境：甲方有责任维护前台区域及相邻区域的安全环境，保持通道畅通，及时清理障碍物，确保夜间照明充足。

应急响应：甲方应建立有效的安全事件应急响应机制，确保乙方在发生安全事件时能立即向上级和相关部门报告，并获得必要的指导和支援。

信息通报：甲方应向乙方及时通报与前台安全相关的最新信息、政策变化、预警信息等。

第三条乙方的权利与义务

遵守规程：乙方必须严格遵守本协议以及甲方的各项安全管理规定、操作流程和工作指引，认真履行前台岗位职责。

规范操作：在办理宾客登记、退房、结账等业务时，严格执行身份核实和信息安全保密制度，妥善处理现金、信用卡等财物，防止差错和流失。

保持警惕：乙方应时刻保持高度的安全意识，密切观察前台区域及酒店公共区域的动态，留意可疑人员、可疑行为和安全隐患，发现异常情况应及时报告。

应急处置：乙方应掌握基本的应急处理技能，熟悉消防器材的使用方法和紧急疏散路线，能够冷静、有效地应对各类突发事件，按照预案程序进行处置。

保守秘密：乙方有义务对在履行职责过程中接触到的客人信息、酒店商业秘密及其他敏感信息严格保密，不得擅自泄露或用于非工作用途。

爱护设施：乙方应妥善爱护和正确使用酒店提供的安全设施设备，发现设备故障或损坏应及时报修。

及时报告：遇到任何安全隐患、安全事件或可疑情况，无论大小，乙方均有义务立即向直接上级或酒店安保部门报告。

持续学习：乙方应积极参加甲方组织的安全培训和交流活动，不断更新安全知识和技能，提升自身安全管理水平。

第四条安全责任

甲方应承担因未能按照本协议约定履行其义务（如培训不到位、设施设备失灵、规程不完善等）而导致的安全事故责任。

乙方应承担因未能按照本协议约定履行其义务（如违反操作规程、玩忽职守、泄露秘密等）而造成的安全事故个人责任。

任何因不可抗力（如自然灾害）导致的安全事故，甲乙双方各自承担相应的、力所能及的责任。

第五条协议期限

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至[具体日期或约定条件，如乙方合同终止时]。

第六条违约责任

任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任，并根据情节轻重，接受甲方的批评教育、经济处罚、岗位调整直至解除劳动合同等处理。给甲方或第三方造成损失的，应依法承担赔偿责任。

乙方因故意或重大过失违反操作规程，造成严重安全后果的，甲方有权解除劳动合同，并追究其相应的法律责任。

第七条争议解决

因履行本协议发生的争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向[甲方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条其他

本协议未尽事宜，由甲乙双方协商补充，补充协议与本协议具有同等法律效力。

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效