老客户回访话术.docVIP

老客户回访话术

老客户回访话术

老客户回访话术

老客户回访话术

好多公司都有定期回访客户的老例，为什么要定期回访客户？搞业务的朋友应当都很清楚，

这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么，怎么回访客户呢？这其中有哪些讲究和注意事项？

往常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜见客户和打电话回访客户。但详细怎么回访客户比较好，好多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户交流，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让好多业务员朋友都很头疼。

据此，就后者打电话回访客户，世界工厂网小编给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下，希望能够帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。

打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下：

第一条每一位工作人员在进行电话交流前，应当充分认识自己、中心及服务项目的特点，

打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么

我们就很难立刻在客户那边成立优秀的印象，即“必先利其器”。

第二条电话交流一定要落落大方、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的轻柔性，

应渐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话交流必须特别清楚谁是目标顾客，然后要彻底认识

他们的需要，以及他们是怎样评论(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话交流或许拜见。

第三条第二次及此后再电话交流时，应更为自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客

户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行的详细介绍及解说。

第四条如果客户说起价钱高或许其他方面的话题，致使发言有些难堪时，应把所有责任担当在自己身上，说：“是这样的，老师，只所以能有这样的想法或许担心和顾忌，这怪

我没能把这件事(的利处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有

无所谓态度，或许过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和夸赞，渐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，进而将话题拉回主题。

第五条电话接通后：

1、应先说明自己的身份：“您好!我是，打扰您了,,”以除去客户的不信任感。

2、应有客气语：打扰你一分钟能够吗?

3、应当简单了然地说明此次电话的目的。让客户理解你为什么给他打电话，也能够最有效地弄清楚客户的态度。

4、约当面交流的时间和方式。

5、对交流比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您能够随时打电话找

我，我的电话是*，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。

第六条每次通话做好说细的记录：

1、电话号码2、客户的姓(能获得全名更好)3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、怎样进行解答与交流的6、日期及通话时间长度7、下次准备电话交流的时间

第七条来电咨询过的客户电话用语及方式：

1、开头语：您好!或许*先生(女士)您好!我是，打扰您了,,

2、目的：前几天(一段时间或许详细日期)您打电话对进行了咨询和认识，现告诉您

一个好消息，如果您来中心一趟，您将获得我中心对于全套宣传资料(报纸、手册、光盘);

能够更为直接、全面地认识基因与健康的现状、发展前景、对个人健康的作用及详细科普知

识;如果您没时间我们能够派工作人员给您送去。可是如果您到我们中心来，您会获喜悦想

不到的欣喜。可获得100-1000元的代金券;可直接成为健康俱乐部会员，享受会员服务。

3、进一步交流：如果客户有兴趣和时间时能够将会员待遇解说与他。

第八条收到太短信但未来电咨询过客户电话用语及方式：

1、您好，我是，打扰您了，我们前一段时间给您发送了的短信，不您看到了没有?(让对方回答，给予互动空间)

A、说看到了，问：那您对是怎么看的?以下情况根据客户回答，进行解答，如果对

基因检测有观点的或有一定认识的，先对其进行科技先进知识和对信息的关注的夸赞，然后根据其认识的不全面做以补充或解说。

B、说没有看，但有一定兴趣的客户，能够与他进行简单有效的解说。

C、说没看过，又对此不感兴趣的客户，能够与他交流其他的内容，让其与我们发言，进而认识客户的情况和想法，甚至让其对自己推销产品。

D、一定兴趣也没有，不愿多说的，或许态度极其恶劣的，也应客气委婉地结束发言。

2、将话题引导到会面交流上来。

第九条陌生客户的电话用语及方式：

1、您好，我是基因检测河南推广中心的健康顾问，打扰您了，从特别着重健康的人，我们是从事健康工作的，想在这方面与您交流一下，

处得悉您是一位不知您是否有兴趣。

、能够呀，这时能够将我们的基因检测推出来，问其是否对此有所认识和认识。如果有一定的认识，简单交流后能够约会面交流，按第七条中的有关语言进行。

B、现在没时间，这时能够约下次通话。

C、不想说的，应客气委婉地结束发言。

第十条先当面交流过的客户电话用语及方