服装行业商品退换货免责协议.docVIP

服装行业商品退换货免责协议

合同编号：__________

甲方（商家）：

甲方名称：__________

甲方地址：__________

甲方联系方式：__________

乙方（消费者）：

乙方姓名：__________

乙方地址：__________

乙方联系方式：__________

一、总则

1.协议背景

本协议旨在明确甲乙双方在服装商品销售与购买过程中的权利和义务，特别是关于商品退换货的相关事宜，以保障双方的合法权益，促进交易的公平、公正和顺利进行。

2.协议目的

本协议的目的是为了规范服装行业商品的退换货流程，明确双方在退换货过程中的责任和义务，减少潜在的纠纷和争议，提高消费者的购物体验和商家的服务质量。

3.适用范围

本协议适用于甲方销售的所有服装商品，包括但不限于上衣、裤子、裙子、外套等。乙方在购买甲方商品后，如涉及退换货问题，均应按照本协议的规定执行。

二、商品信息

1.商品描述

甲方应向乙方提供准确、详细的商品描述，包括商品的款式、颜色、材质、尺寸等信息。商品描述应与实际商品相符，不得存在虚假或误导性内容。

2.商品规格

甲方应明确商品的规格参数，如尺码、长度、宽度、重量等，以保证乙方能够准确选择适合自己的商品。

3.商品质量标准

甲方所销售的商品应符合国家相关质量标准和行业标准，保证商品的质量安全。商品应无破损、无污渍、无异味，且缝制工艺应符合相关要求。

三、退换货政策

1.退换货条件

乙方在收到商品后，如发觉商品存在以下问题，有权申请退换货：

（1）商品存在质量问题，如破损、开线、掉色等；

（2）商品与订单描述不符，包括款式、颜色、尺码等；

（3）商品在运输过程中受到损坏。

2.退换货期限

乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退换货申请，逾期将不予受理。

3.退换货流程

（1）乙方应先与甲方客服联系，说明退换货原因，并提供相关证据（如照片、视频等）；

（2）甲方客服在收到乙方申请后，将进行审核，如符合退换货条件，将为乙方提供退换货地址和相关注意事项；

（3）乙方应按照甲方要求将商品寄回，并在包裹内附上订单号、姓名、联系方式等信息；

（4）甲方在收到乙方寄回的商品后，将进行验收，如商品符合退换货条件，将为乙方办理退换货手续。

四、免责条款

1.一般免责事项

在以下情况下，甲方不承担退换货责任：

（1）乙方未按照商品的使用说明进行使用或保养，导致商品损坏的；

（2）乙方自行修改或拆卸商品，导致商品损坏的；

（3）商品因不可抗力因素（如地震、火灾、洪水等）造成损坏的。

2.特定情况下的免责

在商品销售过程中，如因乙方提供的收货地址错误或联系方式不准确，导致商品无法送达或延误送达的，甲方不承担责任。但甲方应在发觉问题后及时与乙方联系，协商解决办法。

3.不可抗力因素

如因不可抗力因素导致甲方无法履行本协议的，甲方不承担责任。但甲方应在不可抗力事件发生后及时通知乙方，并在合理期限内提供相关证明。

五、消费者责任

1.消费者的义务

（1）乙方在购买商品时，应仔细阅读商品描述、规格参数和退换货政策等信息，保证所购买的商品符合自己的需求；

（2）乙方在收到商品后，应及时进行检查，如发觉问题应及时与甲方联系；

（3）乙方在申请退换货时，应按照甲方的要求提供相关证据和信息，并遵守退换货流程。

2.消费者的不当行为

如乙方存在以下不当行为，甲方有权拒绝其退换货申请，并追究其相应的法律责任：

（1）故意损坏商品或伪造商品质量问题；

（2）恶意退换货，影响甲方正常经营秩序；

（3）违反本协议的其他规定。

六、商家责任

1.商家的义务

（1）甲方应按照本协议的规定，为乙方提供优质的商品和服务；

（2）甲方应及时处理乙方的退换货申请，并按照退换货政策为乙方办理相关手续；

（3）甲方应保护乙方的个人信息安全，不得泄露乙方的个人信息。

2.商家的售后服务

（1）甲方应设立专门的客服团队，为乙方提供及时、有效的售后服务；

（2）甲方客服团队应在收到乙方咨询或投诉后，及时进行回复和处理，保证乙方的问题得到妥善解决；

（3）甲方应定期对客服团队进行培训，提高客服团队的服务质量和专业水平。

七、争议解决

1.协商解决

如双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商的方式解决。协商不成的，任何一方均可向对方提出书面协商请求，对方应在收到请求后的[具体天数]天内予以答复。

2.仲裁条款

如双方经协商无法达成一致意见，可向所在地的仲裁机构申请仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。

3.诉讼选择

如双方不愿通过仲裁解决争议，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，双方应遵守法院的判决和裁定。

八、法律适用与管辖

1.法律适用

本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。