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人工智能在智能客服中的应用合同

合同编号：

甲方（甲方为技术提供方）：

公司名称：__________

地址__________

联系方式：__________

乙方（乙方为应用方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

第一章定义与术语

1.1人工智能：指甲方提供的应用于智能客服领域的自然语言处理、语音识别、

机器学习等技术的总称。

1.2智能客服:指甲方提供的技术在乙方业务中的应用包括但不限于客户咨询、

投诉、业务办理等。

第二章合同目的

2.1甲方同意向乙方提供人工智能技术用丁提升乙方的智能客服水平。

2.2乙方同意在甲方提供的技术支持下对智能客服进行应用提升客户服务体

验。

第三章技术提供

3.1甲方承诺所提供的人工智能技术符合乙方业务需求具备高效、稳定的功能。

3.2甲方负责对乙方提供技术培训保证乙方能够熟练掌握和应用人工智能技

术。

3.3甲方在合同有效期内对所提供的技术进行更新、升级保证乙方智能客服

系统的持续优化。

第四章应用与维护

4.1乙方按照甲方提供的技术规范将人工智能技术应用于智能客服系统。

4.2乙方负责对智能客服系统进行日常运维保证系统稳定运行。

4.3乙方在应用过程中如遇到技术问题应及时与甲方沟通寻求解决方案。

第五章合作期限与终止

5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效有效期为年。

5.2合同期满前双方如需续约应提前一个月协商一致并签订书面续约协

议。

5.3任何一方未履行合同约定的义务导致合同无法继续履行另一方有权终止

合同。

5.4合同终止后双方应妥善处理与合同有关的事宜包括但不限于技术交接、

知识产权处理等。

第六章技术支持与升级

6.1甲方应提供7X24小时的技术支持服务保正乙方在应用过程中遇到的技术

问题能够得到及时响应和解决c

6.2甲方应定期对提供的人工智能技术进行升级以适应市场发展和乙方的业务

需求变化。

6.3技术升级过程中甲方应保证乙方的智能客服系统正常运行避免造成业务

中断。

6.4乙方在接到甲方提供的技术升级通知后应在甲方的指导下完成升级工作。

第七章数据安全与保密

7.1乙方应保证使用甲方技术处理的所有客户数据安全采取必要的安全措施防

止数据泄露、丢失或被非法使用。

7.2双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密和机密信息予以保密未经

对方同意不得向第三方披露。

7.3乙方不得将甲方提供的技术用于非法目的不得利用该技术从事任何违反法

律法规的活动。

7.4合同终止后，双方仍需继续履行保密义务，直至保密信息成为公信息。

第八章费用与支付

8.1乙方应按照双方约定的费用标准和支付方式向甲方支付技术使用费。

8.2甲方应在每个财务年度结束后向乙方提供该年度的技术使用费发票。

8.3乙方支付的费用不包括因使用甲方技术产生的第三方费用，如硬件设备费

用、网络费用等。

8.4若双方对费用支付有争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交至甲

方所在地人民法院诉讼解决。

第九章违约责任

9.1若甲方未能按约定提供技术支持或升级服务，导致乙方业务受到影响，甲方

应承担相应的违约责任。

9.2若乙方未按约定支付费用，甲方有权暂停提供技术支持服务，并要求乙方支

付违约金。

9.3双方应严格按照合同约定履行义务，任何一方违反合同均应承担相应的法律

责任。

9.4不可抗力因素导致合同无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任。

第十章合同变更与终止

10.1合同有效期内，如双方同意对合同内容进行变更，应签订书面变更协议。

10.2在合同期限内，除非双方协商一致，否则任何一