2025年公共关系师职业资格（高级）《危机公关与舆情应对》备考题库及答案解析.docxVIP

2025年公共关系师职业资格（高级）《危机公关与舆情应对》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在危机公关中，最先需要采取的行动是（）

A.立即发布官方声明，淡化事件影响

B.内部调查，收集信息，评估危机程度

C.策划补偿方案，安抚受害者

D.寻求媒体合作，发布正面新闻

答案：B

解析：危机公关的首要任务是收集信息，评估危机程度，并制定应对策略。立即发布官方声明可能会在没有充分信息的情况下造成误导，而策划补偿方案和寻求媒体合作应在评估危机和制定策略后进行。内部调查是评估危机程度的基础，因此最先需要采取的行动是内部调查，收集信息，评估危机程度。

2.危机公关中的“黄金时间”是指（）

A.危机发生后的24小时内

B.危机发生后的48小时内

C.危机发生后的72小时内

D.危机解决后的24小时内

答案：C

解析：危机公关中的“黄金时间”通常指危机发生后的72小时内，这是公众对事件关注度最高的时期，也是信息传播最快的时期。在这段时间内，及时、准确、透明地发布信息，可以有效控制舆论，减少危机影响。

3.在舆情应对中，以下哪项措施最为重要（）

A.加强网络监控，及时发现负面信息

B.立即删除所有负面信息

C.发布官方声明，解释事件真相

D.禁止员工在社交媒体上发言

答案：A

解析：在舆情应对中，加强网络监控，及时发现负面信息是最为重要的措施。这有助于企业及时了解舆论动态，采取针对性的应对措施。立即删除所有负面信息可能会激化矛盾，发布官方声明需要在充分了解情况后进行，禁止员工在社交媒体上发言可能会影响企业形象的正面传播。

4.危机公关中的“沉默的螺旋”理论是指（）

A.公众在表达意见时会受到他人意见的影响

B.公众在表达意见时会受到社会压力的影响

C.公众在表达意见时会受到媒体的影响

D.公众在表达意见时会受到政府的影响

答案：B

解析：危机公关中的“沉默的螺旋”理论是指公众在表达意见时会受到社会压力的影响。当公众认为自己的意见与大多数人一致时，会倾向于表达意见；当公众认为自己的意见与大多数人不一致时，会倾向于沉默。这一理论在舆情应对中具有重要意义，有助于企业了解公众的态度和行为。

5.在危机公关中，以下哪项原则最为重要（）

A.快速反应，及时处理

B.透明公开，诚实守信

C.控制信息，避免泄露

D.维护形象，提升品牌

答案：B

解析：在危机公关中，透明公开，诚实守信是最为重要的原则。这有助于企业建立信任，减少公众的不信任感。快速反应和及时处理也是重要的，但如果没有透明公开和诚实守信，快速反应可能会被视为掩饰行为，反而加剧危机。

6.危机公关中的“三明治沟通法”是指（）

A.先批评，再解释，最后道歉

B.先解释，再道歉，最后承诺

C.先道歉，再解释，最后承诺

D.先承诺，再道歉，最后解释

答案：C

解析：危机公关中的“三明治沟通法”是指先道歉，再解释，最后承诺。这种沟通方式有助于企业在表达歉意的同时，解释事件的原因，并承诺采取改进措施，从而更好地获得公众的理解和支持。

7.在舆情应对中，以下哪项措施最为有效（）

A.立即发布官方声明，解释事件真相

B.加强网络监控，及时发现负面信息

C.策划补偿方案，安抚受害者

D.寻求媒体合作，发布正面新闻

答案：A

解析：在舆情应对中，立即发布官方声明，解释事件真相是最为有效的措施。这有助于企业及时了解舆论动态，采取针对性的应对措施。加强网络监控和策划补偿方案也是重要的，但发布官方声明需要在充分了解情况后进行，以确保信息的准确性和透明度。

8.危机公关中的“利益相关者”是指（）

A.受到危机影响的公众

B.与企业有利益关系的组织或个人

C.政府部门

D.媒体

答案：B

解析：危机公关中的“利益相关者”是指与企业有利益关系的组织或个人。这些利益相关者包括股东、员工、客户、供应商等，他们可能会受到危机的影响，也可能会对企业采取行动。因此，在危机公关中，需要充分考虑利益相关者的利益和诉求。

9.在危机公关中，以下哪项原则最为重要（）

A.快速反应，及时处理

B.透明公开，诚实守信

C.控制信息，避免泄露

D.维护形象，提升品牌

答案：B

解析：在危机公关中，透明公开，诚实守信是最为重要的原则。这有助于企业建立信任，减少公众的不信任感。快速反应和及时处理也是重要的，但如果没有透明公开和诚实守信，快速反应可能会被视为掩饰行为，反而加剧危机。

10.危机公关中的“危机预警”是指（）

A.危机发生后的应对措施

B.危机发生前的预防措施

C.危机发生后的调查分析

D.危机发生后的信息发布

答案：B

解析：危机公关中的“危机