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医德医风管理规定

一、概述

医德医风是医疗机构和医务人员在医疗活动中应遵循的职业道德和行为规范，旨在保障医疗质量、维护患者权益、促进医患和谐。本规定旨在明确医德医风管理的具体要求，规范医务人员的执业行为，提升医疗服务水平。

二、基本原则

（一）以患者为中心

1.尊重患者的知情权和选择权，确保患者充分了解病情和治疗方案。

2.关心患者疾苦，提供人文关怀，避免冷漠或歧视行为。

3.倾听患者诉求，及时回应并妥善处理。

（二）廉洁自律

1.严禁收受患者或家属的礼品、礼金、有价证券等。

2.不利用职务之便谋取私利，不接受可能影响公正医疗的宴请或娱乐活动。

3.严格执行医疗收费规定，杜绝乱收费、重复收费等行为。

（三）严谨求实

1.遵循医疗规范，科学诊疗，避免主观臆断或盲目用药。

2.加强学习，不断提升专业技能和知识水平。

3.做好医疗记录，确保病历资料真实、完整、规范。

三、具体管理要求

（一）服务态度与行为规范

1.医务人员应使用文明用语，保持微笑服务，避免使用粗鲁或歧视性语言。

2.诊疗过程中应耐心解释病情，避免敷衍或推诿。

3.未经患者同意，不得随意泄露其隐私信息。

（二）医疗质量管理

1.严格执行诊疗操作规程，确保医疗安全。

2.定期开展医疗质量自查，及时发现并纠正问题。

3.建立不良事件上报机制，分析原因并采取措施预防再次发生。

（三）监督与考核

1.设立医德医风监督小组，负责日常巡查和投诉处理。

2.医务人员年度考核应包含医德医风指标，不合格者不得晋升。

3.对违反规定的医务人员，根据情节轻重给予警告、罚款或解除劳动合同。

四、附则

本规定适用于所有医疗机构及其医务人员，解释权归医疗机构管理层所有。医务人员应严格遵守本规定，确保障医疗服务质量和患者满意度。

一、概述

医德医风是医疗机构和医务人员在医疗活动中应遵循的职业道德和行为规范，旨在保障医疗质量、维护患者权益、促进医患和谐。本规定旨在明确医德医风管理的具体要求，规范医务人员的执业行为，提升医疗服务水平。

二、基本原则

（一）以患者为中心

1.尊重患者的知情权和选择权，确保患者充分了解病情和治疗方案。医务人员应在诊疗过程中，使用通俗易懂的语言向患者及其家属解释病情、治疗选项、预期效果及潜在风险，确保患者在充分知情的前提下做出决策。

2.关心患者疾苦，提供人文关怀，避免冷漠或歧视行为。医务人员应主动关注患者的心理和生理需求，提供情感支持，避免对患者使用任何形式的歧视性语言或行为，确保所有患者都能获得平等、尊重的医疗服务。

3.倾听患者诉求，及时回应并妥善处理。医务人员应耐心倾听患者的疑问和诉求，给予合理的回应和解释，对于患者提出的问题或投诉，应记录并及时采取措施解决，确保患者的问题得到妥善处理。

（二）廉洁自律

1.严禁收受患者或家属的礼品、礼金、有价证券等。医务人员在执业过程中，不得接受患者或其家属提供的任何形式的礼品、礼金、有价证券、购物卡等，如发现此类行为，将依据相关规定进行严肃处理。

2.不利用职务之便谋取私利，不接受可能影响公正医疗的宴请或娱乐活动。医务人员不得利用职务之便为本人或他人谋取不正当利益，不得接受患者或其家属的宴请、娱乐活动或旅游安排等，以确保医疗服务的公正性和透明度。

3.严格执行医疗收费规定，杜绝乱收费、重复收费等行为。医疗机构应建立完善的收费管理制度，确保医疗收费透明、合理，医务人员应严格遵守收费规定，避免出现乱收费、重复收费等行为，保障患者的合法权益。

（三）严谨求实

1.遵循医疗规范，科学诊疗，避免主观臆断或盲目用药。医务人员应严格遵守医疗规范和操作规程，根据患者的具体情况制定科学合理的治疗方案，避免主观臆断或盲目用药，确保医疗质量和安全。

2.加强学习，不断提升专业技能和知识水平。医务人员应积极参加各类专业培训和学习活动，不断更新知识和技能，提高自身的专业水平，以更好地为患者提供服务。

3.做好医疗记录，确保病历资料真实、完整、规范。医务人员应认真记录患者的诊疗过程和相关信息，确保病历资料的真实性、完整性和规范性，以便于后续的诊疗和查阅。

三、具体管理要求

（一）服务态度与行为规范

1.医务人员应使用文明用语，保持微笑服务，避免使用粗鲁或歧视性语言。医务人员在服务过程中应使用文明、礼貌的语言，保持微笑服务，展现良好的职业素养，避免使用粗鲁、歧视性语言或行为，确保患者感受到尊重和关怀。

2.诊疗过程中应耐心解释病情，避免敷衍或推诿。医务人员在诊疗过程中应耐心解释病情和治疗方案，回答患者的疑问，避免敷衍或推诿，确保患者充分了解自己的病情和治疗方案。

3.未经患者同意，不得随意泄露其隐私信息。医务人员应严格保护患者的隐私信息，未经患者同意，不得随意泄露患者的病情、个人信息等隐私信息，确保