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2025年电子产品售后服务标准合同二篇

篇一

出卖人（以下简称“甲方”）：[甲方公司全称或个人姓名]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码/身份证号：[甲方统一社会信用代码/身份证号]

买受人（以下简称“乙方”）：[乙方公司全称或个人姓名]

法定代表人/负责人：[乙方法定代表人/负责人姓名或个人姓名]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码/身份证号：[乙方统一社会信用代码/身份证号]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方购买甲方电子产品的售后服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条产品信息

乙方同意购买甲方生产的电子产品，具体信息如下：

产品品牌：[产品品牌名称]

产品型号：[产品具体型号]

产品序列号：[产品序列号，如有]

购买日期：[购买产品日期]

购买价格：人民币[购买价格金额]元

产品数量：[购买产品数量]台

第二条售后服务范围与期限

2.1保修期限

本合同项下购买的电子产品，甲方向乙方提供以下免费保修服务：

（1）整机免费保修期为自乙方购买产品之日起[整机保修月数]个月或[整机保修年数]年（以先到期者为准）。

（2）主要部件（包括但不限于电池、屏幕、主板等根据产品特性确定的关键部件）免费保修期为自乙方购买产品之日起[主要部件保修月数]个月或[主要部件保修年数]年（以先到期者为准）。主要部件范围详见本合同附件一（如无附件，则在此处列明或描述，例如：电池、屏幕等）。

上述保修期限均从乙方合法取得产品及完整购买凭证之日起计算。

2.2保修内容

在上述保修期限内，若产品出现非因乙方使用不当、自行维修、改装、碰撞、浸水、火烧、不可抗力或产品标准规定之外的损耗等非甲方责任造成的性能故障，甲方负责免费为乙方提供维修服务。

2.3服务内容

甲方提供的售后服务内容包括但不限于：

（1）维修服务：提供线上咨询、故障初步诊断、根据情况提供上门维修服务或指导乙方送修至甲方指定维修点或授权维修点、必要的部件更换、维修完成后功能测试等。

（2）技术支持：提供产品使用指导、软件升级服务（固件或系统更新）、常见问题解答（FAQ）、远程技术支持等。

（3）电池更换：在电池保修期内，若电池出现性能衰减或故障，甲方根据具体情况提供免费更换服务，具体条件按甲方公布的电池保修政策执行。

（4）产品升级：在保修期内，甲方对有适用性的产品固件或系统进行免费升级，以提升产品功能或修复已知问题。

第三条故障检测与维修流程

3.1报修方式

乙方发现产品故障时，应通过以下一种或多种方式向甲方报告：

（1）拨打甲方官方客服热线：[客服热线号码]；

（2）访问甲方官方售后服务网站或在线客服系统：[网站地址或在线客服链接]；

（3）发送电子邮件至：[客服邮箱地址]；

（4）前往甲方指定授权维修网点办理。

甲方推荐乙方优先通过[推荐报修方式，如官网在线系统]进行报修。

3.2故障确认

甲方在收到乙方的报修请求后，有权通过电话、邮件或要求乙方提供产品照片、视频、运行日志等方式进行初步故障确认。甲方应在收到完整有效报修信息后[XX]个工作日内给予乙方初步反馈。

3.3维修地点

（1）对于上门维修服务，甲方将在收到乙方有效报修信息并确认符合上门条件后，安排技术人员在[XX]个工作日内（或具体日期）到达乙方指定地点或方便乙方的地方进行维修。

（2）对于送修服务，乙方应将故障产品送至甲方指定维修点：[维修点地址列表]，或甲方授权的维修网点。甲方应提前告知乙方送修点联系方式及地址。

3.4维修时限

（1）上门服务响应：甲方在收到乙方有效报修信息后应在[XX]个工作小时内响应（或承诺一个具体上门时间窗口）。

（2）送修处理：甲方自收到乙方送修的、符合送修条件的完整产品之日起，应在[XX]个工作日内（或根据故障复杂程度约定不同时限，如：常规故障[XX]个工作日，复杂故障[XX]个工作日）提供初步诊断结果。维修所需时间根据故障性质和备件情况确定，甲方应告知乙方预计完成时间。

（3）部件更换：若需更换部件，甲方应尽快安排备件供应，更换部件预计在[XX]个工作日内送达维修点。

3.5维修方式

甲方优先采用现场维修方式。如需送修，甲方负责产品的运输和保险。维修完成后，产品应恢复其应有的性能。

3.6维修费用

在保修期内，因产品质量问题产生的维修费用（包括零件费、工时费等）由甲方承担。保修期外或因乙方原因造成的故障，维修费用由乙方承担。具体收费标准按甲方公示的标准执行，或按实际发生成本结算，收费标准不低于[具体标准或说明，如无明确标准可写“市场合理水平”]。

第四条知识产权与技术支持

4.1软件更新：