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2025年国考深圳税务局结构化小组面试通关实务题答题框架与金句
题型一：应急应变类（共3题，每题8分，总分24分）
题目1（8分）：
在深圳税务稽查过程中，发现某企业存在虚开发票行为，但该企业负责人态度强硬，拒绝配合检查，并声称若不停止稽查将采取法律手段。作为稽查人员，你该如何应对？
答题框架：
1.保持冷静，控制局面
-表达理解与尊重，避免激化矛盾（“我理解您此刻的心情，请放心，我们将依法依规进行”）
-强调稽查的合法性与必要性（“虚开发票不仅违法，也损害市场公平，必须严肃处理”）
2.明确政策，晓之以理
-列举相关法律法规（如《税收征管法》《发票管理办法》）及处罚后果（罚款、刑事责任等）
-结合深圳税收营商环境政策，说明配合检查对企业长远发展的益处（“深圳正打造国际一流税收环境，合规经营才能获得更多政策支持”）
3.寻求协助，多方联动
-及时上报领导，申请联合执法（税务、公安、市场监管部门）
-提供法律援助渠道，引导其主动整改（“若仍有困难，可申请税务辅导，避免问题扩大化”）
金句：
-“执法要有温度，但绝不含糊；沟通要耐心，但必须坚定。”
-“合规是企业的‘护城河’，而非‘绊脚石’。”
题目2（8分）：
在深圳自贸区进行税收宣传时，一位外籍人士对“个税专项附加扣除”政策提出质疑，称其与国内标准存在差异。现场语言不通，你如何化解？
答题框架：
1.主动沟通，消除隔阂
-使用翻译工具或寻求同行的帮助（“不好意思，能否请您说慢一点，我来帮您翻译”）
-表达友好态度（“您的疑问我们非常重视，会尽力解答”）
2.精准解读，突出差异
-解释深圳政策对外籍人士的倾斜（如“深圳对高端人才个税有专项优惠”）
-对比国内政策，说明差异原因（如“税收协定避免双重征税，深圳是国际化城市，政策更灵活”）
3.提供资源，后续跟进
-分发多语种政策手册（中英、中葡等）
-建议咨询税务服务热线或预约专人解答（“若仍有疑问，可拨打12366，我们帮您转接国际税务部门”）
金句：
-“税收服务没有国界，政策解读要有人情味。”
-“让政策‘飞入寻常百姓家’，需靠耐心与智慧。”
题目3（8分）：
在办税服务厅，一位老人因不会使用电子税务局而情绪激动，甚至要离开。你如何安抚并帮助他？
答题框架：
1.安抚情绪，建立信任
-主动上前搀扶，表示理解（“老人家，别着急，我帮您弄”）
-肯定其努力（“您学得很快，这点小问题很多人都会遇到”）
2.手把手教，简化流程
-关闭手机音量，使用大字体模式（“我帮您打开老年模式，这样字会更大”）
-分解步骤，逐步演示（“先点这里，再填这里，您看清楚了吗？”）
3.提供替代方案，后续关怀
-安排志愿者协助（“有志愿者可以帮您代填，您看行吗？”）
-留下联系方式，承诺跟进（“我帮您记录，明天再来检查，放心吧”）
金句：
-“税务服务的本质是‘人’的服务，技术再好也要有人情味。”
-“老吾老以及人之老，政策要惠及每一位纳税人。”
题型二：综合分析类（共2题，每题10分，总分20分）
题目4（10分）：
深圳税务局提出“智慧税务”建设，有人认为这会削弱人工服务，也有人认为这是大势所趋。你怎么看？
答题框架：
1.辩证看待，承认优势
-智慧税务能提升效率（“机器人能7×24小时服务，减少排队”）
-数据化监管更精准（“AI能自动识别风险，稽查更靶向”）
2.平衡发展，守住底线
-技术不能替代人情（“老年人、残疾人仍需人工服务”）
-加强培训，提升员工能力（“用技术赋能，而非淘汰员工”）
3.深圳特色，未来方向
-结合大湾区政策，提出创新（“智慧税务+跨境服务，打造国际一流水平”）
-借鉴香港经验，优化流程（“参考其‘一个窗’模式，简化深圳办税”）
金句：
-“技术是工具，服务是核心，二者要相辅相成。”
-“深圳作为创新之都，税务改革更应敢为人先。”
题目5（10分）：
近年来，深圳税务部门加大了环境保护税的征收力度，有人说“企业负担加重”，也有人说“环保就该花钱”。对此你怎么理解？
答题框架：
1.政策背景，必要性
-环境税是国际惯例（“欧盟、美国都征收，深圳是先行者”）
-深圳生态压力大（“作为特区，产业密集，环保任务更重”）
2.短期阵痛，长期收益
-企业需转型（“倒逼企业研发绿色技术，提升竞争力”）
-社会效益（“治理雾霾、保护水源，百姓健康才是根本”）
3.深圳方案，精准施策
-优惠激励（对环保投入的企业给予减免）
-税收透明（公开数据，接受监督）
金句：
-“今天的环保税，是明天的生态税。”
-“深圳的税收政策，要兼顾发展与公平。”
题型三：人际关系类（共2题，每题8分，总分
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