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2025国考惠州市政务公开岗位申论题库(含答案)
一、归纳概括题（共3题，每题15分）
题目1（15分）：
惠州市某部门近期收到大量关于“政务服务线上线下衔接不畅”的市民投诉，涉及事项包括社保认证、公积金提取、营业执照办理等。请根据给定材料，归纳市民反映的主要问题，并分析问题产生的原因。（材料略）
答案：
主要问题：
1.线上申请流程复杂：部分事项需线下补充材料，线上系统指引不清晰，导致市民反复跑腿。
2.线下窗口业务不协同：部分窗口对线上政策更新不及时，仍按旧流程操作，造成矛盾。
3.跨部门数据未共享：如社保认证需重复提交个人信息，公积金提取需跑多个部门核验。
4.应急响应不足：疫情期间线上业务崩溃，线下窗口排队积压，投诉集中爆发。
原因分析：
1.系统建设滞后：政务信息系统未统一归口，部门间“数据烟囱”现象严重。
2.培训不到位：窗口工作人员对新政策、新系统培训不足，业务不熟练。
3.考核机制缺失：缺乏对线上线下业务衔接的量化考核标准，责任不明确。
4.技术投入不足：部分基层单位未配备智能设备，依赖传统纸质材料。
题目2（15分）：
惠州市政府计划开展“惠企政策精准推送”专项行动，要求各部门梳理本领域惠企政策，并明确推送渠道和对象。请根据材料，归纳当前惠企政策宣传中存在的突出问题。（材料略）
答案：
突出问题：
1.政策知晓度低：企业因信息渠道分散、语言晦涩，难以获取针对性政策。
2.推送方式单一：主要依赖政府网站或公告栏，未结合企业需求分类推送。
3.政策解读不精准：部分解读停留在原文照搬，未结合企业实际案例说明。
4.反馈机制缺失：企业提出政策疑问后，部门回复不及时或未解决实际问题。
题目3（15分）：
材料显示，惠州市某街道通过“网格化+信息化”提升基层治理效能，但部分居民对网格员服务存在不满。请归纳居民反映的主要问题及改进方向。（材料略）
答案：
主要问题：
1.服务响应慢：网格员被动等待居民上报问题，未主动巡查隐患。
2.信息登记不精准：部分网格员对居民需求记录错误，导致服务“好心办坏事”。
3.考核标准模糊：未明确网格员工作量化指标，导致部分人员“走形式”。
4.技术平台不完善：APP功能简陋，缺乏居民评价机制。
改进方向：
1.强化主动服务：建立“日巡查+夜排查”制度，减少被动响应。
2.优化信息平台：开发智能派单系统，提升问题处置效率。
3.完善考核机制：引入居民满意度评分，与绩效挂钩。
二、综合分析题（共2题，每题20分）
题目4（20分）：
材料显示，惠州市某区推行“一窗受理”改革后，部分窗口出现“流水数下降但群众满意度提升”的现象。请分析这一矛盾背后的原因，并提出优化建议。（材料略）
答案：
原因分析：
1.业务整合减少跑动次数：群众只需去1个窗口，但涉及部门增多，单次业务办理时间延长。
2.系统优化提升效率：线上预审、线下复核模式减少了重复提交材料的情况。
3.服务体验改善：窗口增加引导员、自助设备，缓解排队焦虑。
优化建议：
1.加强宣传引导：通过短视频、图文等形式解释政策变化，降低群众预期。
2.技术赋能提速：推广电子证照共享，减少线下核验环节。
3.增设弹性窗口：根据业务量动态调配人员，避免高峰期积压。
题目5（20分）：
材料指出，惠州市部分政务公开事项存在“重形式轻实效”问题，如政策解读仅照搬原文，未结合本地案例。请分析问题症结，并说明如何提升政务公开质量。（材料略）
答案：
问题症结：
1.对政务公开重要性认识不足：部分部门将其视为“任务”，而非服务群众手段。
2.专业能力欠缺：工作人员缺乏政策解读和写作能力，内容枯燥难懂。
3.缺乏互动机制：未建立群众反馈渠道，无法根据需求调整公开内容。
提升建议：
1.强化培训：开展政务公开写作、新媒体运营等专题培训。
2.创新形式：用漫画、短视频等群众喜闻乐见的方式解读政策。
3.建立评估体系：定期测评公开效果，纳入绩效考核。
三、提出对策题（共2题，每题25分）
题目6（25分）：
惠州市某园区企业反映，政务服务平台操作复杂导致“不会用、不敢用”。请结合材料，提出优化政务服务平台的具体措施。（材料略）
答案：
优化措施：
1.简化操作界面：采用“大图标+语音引导”设计，降低老年人、中小企业使用门槛。
2.开发专项培训课程：制作“政务APP使用指南”短视频，上线园区直播课堂。
3.设立专人服务点：在园区企业服务中心配备技术员，提供一对一指导。
4.建立容错机制：对初次使用的企业，允许一定期限内免责试错。
题目7（25分）：
材料显示，惠州市部分政务公开内容更新不及时，导致群众因信息滞后错过政策红利。请提出解决该问题的具体对策。（材料
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