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2025年咨询师职业资格考试《咨询技巧与方法》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在咨询过程中，当客户表达情绪激动时，咨询师应采取的首要措施是（）

A.立即打断客户，陈述自己的观点

B.保持沉默，让客户情绪自然平复

C.运用共情技巧，倾听并确认客户的感受

D.引导客户转移话题，避免深入讨论

答案：C

解析：咨询师面对情绪激动的客户时，首要任务是建立信任和安全感。运用共情技巧，通过倾听和确认客户的感受，如“我理解你现在感到很愤怒/焦虑”，能够有效缓解客户的情绪，为后续的咨询奠定基础。立即打断或转移话题可能引起客户反感，沉默虽然有时是必要的，但缺乏主动的共情可能让客户感到不被重视。

2.在制定咨询方案时，以下哪项内容属于咨询目标的关键要素（）

A.咨询师的个人偏好和经验

B.客户的具体问题和期望

C.咨询机构和市场的评价标准

D.咨询费用的计算方式

答案：B

解析：咨询目标的核心是解决客户的具体问题和满足其期望。咨询师的个人偏好、机构的评价标准或费用的计算方式虽然重要，但并非咨询目标本身的关键要素。明确且具体的目标是咨询成功的基石，需要通过与客户的充分沟通来确立。

3.当客户在咨询过程中出现阻抗时，咨询师应如何应对（）

A.坚持自己的咨询理念，强行推动客户接受

B.直接指出客户的阻抗行为，要求其改正

C.探索阻抗背后的原因，与客户共同寻找解决方案

D.放弃咨询，认为该客户不适合接受咨询

答案：C

解析：阻抗是咨询中常见的现象，通常源于客户的恐惧、不确定或误解。咨询师应通过探索阻抗背后的原因，如“你似乎对改变有些犹豫，能多谈谈你的顾虑吗（）”，帮助客户理解自己的感受，从而找到合适的应对策略。强行推动或直接指责可能加剧阻抗，放弃咨询则忽视了帮助客户的可能性。

4.在咨询评估阶段，以下哪项指标最能反映咨询的效果（）

A.咨询师的自我感觉和满意度

B.客户的满意度调查结果

C.咨询次数的多少

D.咨询机构的服务记录

答案：B

解析：咨询评估的核心是客户的改变和满意度。客户的满意度调查结果直接反映了咨询对客户的影响，是评估效果的重要指标。咨询师的自我感觉、咨询次数或机构的服务记录虽然有一定参考价值，但并非直接衡量咨询效果的最佳指标。

5.在建立咨询关系时，以下哪项行为最能体现咨询师的真诚（）

A.使用专业术语，展现自己的学术水平

B.保持一致的沟通风格和态度

C.频繁改变咨询地点和时间，增加灵活性

D.向客户推荐自己的朋友或其他服务

答案：B

解析：真诚在咨询关系中至关重要，而一致性是真诚的重要表现。咨询师保持一致的沟通风格和态度，如始终尊重客户、认真倾听，能够让客户感受到真实的关怀，从而建立稳固的咨询关系。使用专业术语可能让客户感到距离，频繁改变安排或推荐他人则可能损害信任。

6.当客户提出不合理的要求时，咨询师应如何处理（）

A.直接拒绝，维护咨询的严肃性

B.试图说服客户，解释其要求的不可行性

C.探索客户提出要求背后的需求，寻找替代方案

D.忽视客户的要求，认为其缺乏自知之明

答案：C

解析：面对不合理的要求，咨询师应首先理解客户的真实需求，而非直接拒绝或说服。通过探索，如“你希望得到XX结果，能谈谈为什么这个对你这么重要吗（）”，可能发现客户的其他潜在需求，从而提供更合适的帮助。忽视或指责客户则可能破坏咨询关系。

7.在咨询过程中，咨询师发现客户的某些行为可能违反法律或伦理规范时，应采取什么行动（）

A.保持沉默，继续进行咨询

B.立即停止咨询，通知相关机构

C.与客户讨论其行为的后果，尝试引导其改正

D.替客户掩盖其行为，保护其隐私

答案：C

解析：咨询师在发现客户可能违反法律或伦理规范时，需要负责任地处理。首先应与客户讨论其行为的潜在后果，如“你的某些行为可能涉及法律风险，我们可以一起看看如何更安全地处理吗（）”。在确保安全和合规的前提下，尝试引导客户改正。立即停止咨询或替其掩盖可能忽视风险或违反职业责任。

8.在运用咨询技巧时，以下哪项原则最能体现以客户为中心（）

A.咨询师主导整个咨询过程，控制对话方向

B.客户完全自由表达，咨询师不做任何干预

C.咨询师根据客户的需求灵活调整自己的行为

D.咨询师严格遵循既定的咨询手册和流程

答案：C

解析：以客户为中心的咨询强调咨询师对客户需求的敏感性和适应性。咨询师应根据客户的反应和需求，灵活调整自己的提问方式、干预策略等，如“你刚才提到XX，是这方面让你感到困扰吗（）”。主导过程或完全放任都可能导致咨询效果不佳，而严格的遵循手册可能忽视客户的特殊性。

9.在处理咨询中的危机情况时，以下哪项措施最为重要