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客服中心想冲行业标杆？IBM 这份方案太狠：投诉时长砍 70！.pdf

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    客户服务中心战略

    最终报告(讨论稿)

    DRAFT

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    0.项目背景和进度

    1.现状分析

    2.客户体验及客户关系管理愿景

    3.客服中心未来状态

    4.关键提案及实施路线图

    5.经济性分析

    6.附录:提案项目详细描述

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