客户referral计划的实施与效果跟踪试题库及答案.docVIP

客户referral计划的实施与效果跟踪试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户referral计划主要目的是？

A.提高产品质量

B.增加新客户

C.降低成本

答案：B

2.以下哪个有助于启动referral计划？

A.开展内部培训

B.升级办公系统

C.购买新设备

答案：A

3.衡量referral效果的指标不包括？

A.推荐客户数量

B.员工满意度

C.推荐客户转化率

答案：B

4.为鼓励客户推荐，常用的激励是？

A.现金奖励

B.更换包装

C.减少广告投放

答案：A

5.客户referral计划首先要明确？

A.预算

B.目标受众

C.推广渠道

答案：B

6.哪种沟通方式适合告知客户referral计划？

A.邮件

B.内部会议

C.行业报告

答案：A

7.实施referral计划，需与客户建立？

A.交易关系

B.长期信任关系

C.竞争关系

答案：B

8.效果跟踪中，分析推荐来源是为了？

A.了解客户喜好

B.优化推荐流程

C.制定生产计划

答案：B

9.启动referral计划前要做的是？

A.市场调研

B.招聘员工

C.更换logo

答案：A

10.客户referral计划主要面向？

A.潜在客户

B.现有客户

C.离职员工

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.制定客户referral计划需考虑的因素有？

A.目标

B.预算

C.激励措施

答案：ABC

2.可以作为referral激励的有？

A.优惠券

B.积分

C.免费产品

答案：ABC

3.有效的客户沟通渠道用于referral计划的有？

A.社交媒体

B.电话

C.面对面交流

答案：ABC

4.衡量referral计划效果的维度包括？

A.推荐客户质量

B.计划成本效益

C.客户推荐频率

答案：ABC

5.客户referral计划实施步骤包含？

A.设定目标

B.设计激励

C.培训员工

答案：ABC

6.建立客户推荐渠道的方式有？

A.搭建线上推荐平台

B.设立推荐热线

C.开展线下活动

答案：ABC

7.提升客户参与referral计划积极性的方法有？

A.简化推荐流程

B.及时反馈推荐结果

C.提供个性化激励

答案：ABC

8.效果跟踪时，分析的数据有？

A.推荐客户购买金额

B.推荐客户购买频率

C.推荐客户流失率

答案：ABC

9.在客户referral计划中，员工培训内容包括？

A.推荐流程

B.激励政策

C.客户沟通技巧

答案：ABC

10.影响客户referral计划成功的因素有？

A.品牌影响力

B.客户体验

C.市场竞争

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.客户referral计划不需要提前做市场调研。（×）

2.只需要对新客户实施referral计划。（×）

3.激励措施越多，客户referral效果一定越好。（×）

4.不需要向客户说明referral计划具体规则。（×）

5.效果跟踪只关注推荐客户数量。（×）

6.实施referral计划不需要内部团队协作。（×）

7.客户满意度对referral计划影响不大。（×）

8.推荐流程越复杂，越能体现计划专业性。（×）

9.不一定要对员工进行referral计划培训。（×）

10.线上渠道是唯一的客户推荐渠道。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述客户referral计划目标设定要点。

答案：要明确、可衡量、有时限，结合企业业务需求和市场情况，如规定一定时间内通过推荐增加的新客户数量或销售额目标。

2.说明选择客户referral激励措施的要点。

答案：要贴合客户需求和喜好，具有吸引力且成本可控。例如，对价格敏感客户提供优惠券，对追求实用的客户给予免费产品等。

3.简述客户referral计划中员工培训的重要性。

答案：员工是计划实施关键，培训能让员工熟悉推荐流程、激励政策，掌握沟通技巧，更好向客户传达计划，提升客户参与度。

4.效果跟踪对客户referral计划有何作用？

答案：能了解计划执行效果，通过分析数据发现问题，如推荐渠道效果、客户参与度等，以便调整优化计划，提高成效。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何平衡客户referral计划的激励成本与效果。

答案：要精准定位目标客户，选合适激励方式。高价值客户可用高成本激励，普通客户用低成本的。定期评估效果，依据数据调整激励，确保成