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客户walletshare的监测与提升效果评估试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪个指标对监测walletshare最关键？

A.客户购买频率B.客户购买金额C.客户满意度

答案：B

2.提升walletshare不包括？

A.拓展产品种类B.降低服务质量C.优化定价策略

答案：B

3.分析walletshare数据通常用？

A.折线图B.饼图C.柱状图

答案：A

4.了解客户walletshare首先要？

A.收集消费记录B.做市场调研C.分析竞争对手

答案：A

5.若客户在某类产品支出增加，walletshare会？

A.不变B.下降C.上升

答案：C

6.评估walletshare提升效果的时间周期一般是？

A.每月B.每季度C.每年

答案：B

7.提高产品差异化可？

A.降低walletshareB.稳定walletshareC.提升walletshare

答案：C

8.客户钱包份额主要反映？

A.客户消费能力B.企业在客户支出中的占比C.市场竞争程度

答案：B

9.以下哪项有助于提升walletshare？

A.频繁更换产品包装B.增强客户粘性C.减少促销活动

答案：B

10.监测walletshare目的不包括？

A.提高客户忠诚度B.增加企业成本C.优化产品服务

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.监测walletshare的方法有（）

A.交易数据分析B.客户问卷调查C.市场份额对比

答案：ABC

2.提升walletshare的策略包括（）

A.个性化推荐B.提高产品质量C.加大广告投入

答案：ABC

3.评估提升效果可参考的指标有（）

A.客户复购率B.客户流失率C.客户投诉率

答案：ABC

4.影响客户walletshare的因素有（）

A.竞争对手产品B.客户收入水平C.品牌形象

答案：ABC

5.以下哪些可辅助监测walletshare（）

A.社交媒体反馈B.行业报告C.员工意见

答案：AB

6.提升客户钱包份额后可能带来（）

A.利润增加B.口碑传播C.市场地位提升

答案：ABC

7.精准定位目标客户对提升walletshare的作用是（）

A.提高营销效率B.增加产品销量C.降低运营成本

答案：ABC

8.优化客户服务对walletshare的影响（）

A.提升客户满意度B.增加客户购买意愿C.提升口碑

答案：ABC

9.定期评估walletshare提升效果意义在于（）

A.及时调整策略B.掌握市场动态C.评估员工绩效

答案：AB

10.建立客户忠诚度计划对walletshare的好处有（）

A.提高客户留存B.鼓励重复购买C.提升客户钱包份额

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.客户walletshare只受产品价格影响。（）

答案：错

2.监测walletshare不需要关注竞争对手。（）

答案：错

3.提升产品质量一定能提升walletshare。（）

答案：错

4.客户问卷调查是监测walletshare的唯一方法。（）

答案：错

5.分析walletshare数据对企业决策意义不大。（）

答案：错

6.降低产品价格就能提升walletshare。（）

答案：错

7.评估walletshare提升效果不需要设定指标。（）

答案：错

8.客户口碑对walletshare没有影响。（）

答案：错

9.拓展新客户必然提升walletshare。（）

答案：错

10.持续创新产品有助于提升walletshare。（）

答案：对

简答题（每题5分，共4题）

1.简述监测客户walletshare的重要性。

答案：能了解企业在客户支出中的占比，掌握客户消费倾向，帮助企业发现市场机会、评估营销策略效果，为优化产品和服务、提升竞争力提供依据。

2.列举两种提升客户walletshare的具体措施。

答案：一是提供个性化服务，依据客户偏好推荐产品；二是开展会员专属活动，如积分换购、会员折扣等，提