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2025年餐饮业顾客情绪体验服务合同协议

甲方（服务提供方）：[填写餐饮企业全称]

统一社会信用代码：[填写统一社会信用代码]

地址：[填写详细地址]

法定代表人/授权代表：[填写姓名]

联系电话：[填写电话]

乙方（服务接受方）：[填写顾客姓名或团体名称]

地址/联系方式：[填写详细地址或联系方式]

鉴于甲方拥有提供餐饮服务及相应顾客情绪体验服务的资质和能力，乙方希望接受甲方提供的特定顾客情绪体验服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与标准

1.1甲方同意为乙方提供本协议约定的“顾客情绪体验服务”，具体包括但不限于以下方面：

(1)环境氛围营造：通过灯光设计、背景音乐选择、装饰主题布置、特定香氛使用等方式，营造符合[填写具体主题，如“浪漫”、“宁静”、“活力”等]氛围的用餐环境。具体标准包括但不限于：背景音乐音量控制在[填写分贝数]分贝以内，风格需与约定主题一致；装饰布置需符合主题要求，保持整洁美观。

(2)个性化服务：为乙方提供欢迎致辞、根据乙方需求或身份推荐定制化菜单、在生日或纪念日提供特别关怀（如赠送贺卡、甜点等）、预留或安排舒适/专属座位等服务。标准为服务人员在[填写时间，如“三十秒内”]内主动问候，推荐需体现专业性，关怀活动按时准确执行。

(3)互动体验活动：在[填写具体时间或活动名称]期间，组织[填写具体活动内容，如“驻唱表演”、“厨师烹饪展示”、“节日手工DIY”等]活动。标准包括活动内容需安全有趣，有专人引导和管理，确保参与乙方的体验感。

(4)增值情感关怀：确保等候区域舒适整洁，提供便捷的充电设施和免费Wi-Fi服务，关注并尽量满足乙方提出的合理特殊需求（如食物过敏提示、安静环境需求等）。标准为等候区设施完好可用，员工能主动询问并记录需求。

(5)服务人员态度：要求参与服务的所有员工（包括但不限于服务员、迎宾、厨师长等）在服务过程中展现热情友好、耐心细致、专业规范的服务态度，具备基本的情绪感知能力，能积极回应乙方的合理诉求。

1.2上述各项服务的具体执行标准，甲方应制定详细的服务规范，并向乙方进行公示或告知。乙方有权在服务过程中对服务质量进行监督，并提出意见和建议。

1.3本协议项下的情绪体验服务提供时间范围为[填写具体时间段，如“每周一至周日晚上六点至十点”]及[填写特殊活动时间]，服务地点为甲方位于[填写详细地址]的[填写餐厅名称]餐厅的[填写具体区域，如“所有大厅座位”、“特定包间”等]。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

(1)权利：按照本协议约定提供情绪体验服务；对服务过程进行监督、检查和管理；制定并执行服务人员培训计划，确保其具备提供情绪体验服务的能力；根据经营需要，在不影响服务标准的前提下，对服务细节进行合理调整，但需提前[填写天数]通知乙方；收取本协议约定的服务费用（如适用）。

(2)义务：确保提供的情绪体验服务符合本协议约定的各项标准和要求；保持服务场所的环境卫生和安全；对其员工进行必要的情绪体验服务相关知识和技能培训，并定期考核；保护乙方的个人信息和隐私，未经乙方同意不得泄露或用于本协议约定以外的目的；建立有效的顾客反馈机制，及时处理乙方的投诉和建议；承担因自身原因导致服务失误或质量不达标而产生的相应责任。

2.2乙方的权利与义务：

(1)权利：享有本协议约定的情绪体验服务；有权要求甲方提供符合标准的服务；有权对服务过程和结果提出评价和反馈；有权获得因情绪体验服务产生的相关优惠或约定的补偿。

(2)义务：遵守甲方的餐厅整体规章制度，包括但不限于着装要求、用餐礼仪、禁止吸烟规定等；尊重甲方的服务人员，配合服务人员的引导和管理；如需享受个性化服务，应向服务人员提供真实、准确的信息；按照本协议约定支付服务费用（如适用）；爱护餐厅设施和环境；如发现服务存在瑕疵或问题，应及时向甲方服务人员或管理层反馈。

第三条服务费用与支付方式

3.1[选择一项并删除另一项：/(1)本协议约定的情绪体验服务包含在乙方消费的餐饮费用总额内，无需另行支付。/(2)乙方需额外支付情绪体验服务费。]如需支付，具体费用标准为：[填写费用金额或计算方式]。

3.2费用支付方式：乙方应在[选择一项：/(1)用餐结束时/(2)活动报名时/(3)签订本协议时]通过[填写支付方式，如“现金”、“银行转账”、“刷卡”、“扫码支付”等]方式向甲方支付服务费用。

3.3甲方应向乙方提供合法有效的收款凭证。

第四条隐私保护与数据使用

4.1甲方承诺，在收集、使用、存储为提供情绪体验服务目的而收集