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企业微信工作群管理操作手册

前言

随着数字化办公的深入，企业微信工作群已成为组织内部信息传递、协同办公、业务推进不可或缺的重要工具。为规范企业微信工作群的建立与管理，提升沟通效率，保障信息安全，营造健康、有序、高效的群聊环境，特制定本手册。本手册旨在为各部门及全体员工提供清晰的工作群管理指引，确保企业微信工作群在支持业务发展中发挥积极作用。

一、总则

1.1管理目标

企业微信工作群管理旨在实现信息传递精准高效、内部沟通规范有序、业务协同便捷顺畅、组织知识有效沉淀、信息安全得到保障。

1.2适用范围

本手册适用于公司所有通过企业微信平台创建的，用于工作沟通、业务协作、信息发布的各类群组。公司全体员工在使用企业微信工作群时，均需遵守本手册规定。

1.3基本原则

统一规划：工作群的建立应服务于业务需求，避免无序泛滥。

分级负责：群创建者为第一责任人，部门负责人对本部门主导的工作群负管理责任。

规范有序：群命名、成员、发言、信息发布等均需遵循相应规范。

安全保密：严格遵守公司信息安全及保密规定，严禁泄露敏感信息。

高效沟通：提倡直奔主题、理性讨论，减少无关信息干扰。

动态管理：定期对工作群进行梳理，及时清理僵尸群、冗余群。

二、群的创建与命名规范

2.1群的创建

工作群的创建应基于实际工作需要，由相关业务负责人或其指定人员发起。

对于长期性、跨部门的重要业务群，建议在创建前与相关部门负责人充分沟通。

避免创建目的不明确、成员交叉重叠的冗余群组。

2.2群命名规范

群名称应清晰、规范，能够直观反映群的用途、所属部门或项目。建议命名格式如下：

部门/团队群：[部门/团队名称]+工作群（例：人力资源部工作群、产品研发中心工作群）

项目群：[项目名称]+项目群（例：XX系统升级项目群、新产品上市推广项目群）

专项工作群：[专项工作名称]+工作组群（例：年会筹备工作组群、客户满意度调研工作组群）

临时协调群：[事由]+临时协调群+（日期/周期）（例：Q3季度目标分解临时协调群）

若有必要区分层级或特定范围，可在名称中适当体现，但应避免过于冗长。

三、群成员管理

3.1成员准入

群成员应为本群工作相关的人员，由群主或管理员根据工作需要添加。

新成员入群后，群主或管理员可提醒其修改群昵称（建议格式：姓名-部门/岗位），并简要介绍群的主要功能和注意事项。

原则上不鼓励无关人员加入工作群，确有必要时需经群主或相关负责人同意。

3.2群主与管理员职责

群主：通常为群的创建者或指定负责人，对群的整体管理负主要责任。负责群成员的审核与管理、群规的制定与宣导、重要信息的发布、群内秩序的维护，并决定群的存续。

管理员：由群主指定，协助群主进行日常管理工作，如成员邀请、违规提醒、信息整理等。

群主及管理员应确保自身具备良好的沟通协调能力和责任心。

3.3成员退出与移出

当成员因工作调动、离职或不再参与群内相关工作时，应主动退出群聊，或由群主/管理员协助移出。

对于违反群规、长期不发言且与群工作无关、或对群内秩序造成不良影响的成员，群主或管理员有权在提醒后将其移出，移出前建议与相关负责人沟通。

四、群聊行为规范

4.1发言准则

内容相关：发言应围绕群的既定主题，避免发布与工作无关的闲聊、八卦、广告等信息。

文明用语：提倡使用礼貌、专业的语言进行沟通，尊重他人，禁止人身攻击、恶意调侃、发表不当言论。

信息准确：发布信息应确保真实、准确，避免传播未经证实的消息。涉及重要决策或通知，应以正式渠道发布为准。

及时响应：对于群内@提及或需要协作的事项，应尽快查看并给予必要的回应。

4.2信息发布规范

重要通知：重要信息发布前，建议先与相关负责人确认。发布时可适当使用“@所有人”功能，但应审慎使用，避免滥用造成干扰。

文件共享：共享文件时，建议简要说明文件内容和用途，便于他人查阅。重要文件建议同时备份至公司指定的文档管理系统。

敏感信息：严禁在工作群内发布涉及公司商业秘密、技术秘密、财务数据、未公开人事信息等敏感内容。涉密信息应通过公司规定的保密渠道传递。

4.3会议与通知

如需通过群聊发起简短会议或同步信息，可提前明确议题和时间。

对于复杂或需要充分讨论的议题，建议通过线下会议或视频会议形式进行，群内可用于会前通知和会后总结。

4.4表情包与多媒体使用

可适当使用表情包活跃气氛，但应注意场合和尺度，避免过度使用或使用不当、不专业的表情包。

非工作必需的图片、短视频等多媒体内容应尽量避免在工作群内发布。

五、群的日常运营与维护

5.1群公告

群公告是发布群规、重要通知、阶段性工作安排等内容的重要途径。群主或管理员应善用此功能，并提醒成员及时查看。

公告内容应简明扼要，突出重点。

5.2信息沉淀与整理

对于群内讨论形成的重要结论、待