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2025年全国职业院校技能大赛导游业务知识竞赛题库及答案90题

1.依据《旅游法》规定，导游从事业务活动时，应当佩戴的证件是什么？

答案：导游证。

2.地陪在接站服务中，应提前多长时间到达机场（车站、码头）？

答案：30分钟。

3.游客提出将标间换成单间，导游应如何处理？

答案：若饭店有空房，可予以满足，但房费差价由游客自理；若没有空房，应做好解释工作。

4.中国第一个世界文化与自然双遗产是哪个景区？

答案：泰山。

5.导游带团过程中，发现游客出现高原反应，首要措施是什么？

答案：让游客停止活动，保持安静，采取半卧位休息，及时吸氧，严重时送医。

6.《导游管理办法》规定，导游证的有效期为几年？

答案：3年。

7.旅游团抵达酒店后，游客反映房间有异味且设施损坏，地陪应如何处理？

答案：立即联系酒店前台协调换房；若无法换房，应要求酒店采取消毒、维修等措施，同时向游客致歉并适当补偿。

8.截至2024年底，我国世界遗产总数居全球第几位？

答案：第2位（与意大利并列）。

9.游客在游览中突发心梗，导游应遵循的急救步骤是什么？

答案：让患者保持原有姿势静卧，不要随意移动；立即拨打120；若患者意识清醒，可舌下含服硝酸甘油；必要时进行心肺复苏（若具备急救技能）。

10.导游在讲解时，应遵循的“八有”原则具体指什么？

答案：有物、有情、有景、有史、有文、有理、有趣、有喻。

11.旅游行程中，因不可抗力导致行程变更，增加的食宿费用由谁承担？

答案：由旅游者承担。

12.我国现存规模最大、保存最完整的古代城垣是哪座？

答案：西安明城墙。

13.游客因个人原因误机（车、船），导游应如何处理？

答案：立即报告旅行社，协助游客联系交通部门改签或退票（费用由游客自理）；安抚游客情绪，调整后续行程安排。

14.导游服务的“三要素”是指什么？

答案：语言、知识、服务技能。

15.《旅游法》规定，旅行社未与旅游者签订书面合同的，最高可处多少罚款？

答案：50万元。

16.被称为“中国三大古建筑群”的是哪三个？

答案：北京故宫、曲阜孔庙、承德避暑山庄。

17.游客在自由活动期间走失，导游应采取哪些措施？

答案：立即联系游客手机；通过领队、全陪或酒店前台协助寻找；若未果，报告旅行社并报警；找到后安抚游客情绪，提醒其注意安全。

18.导游带团时，如何处理游客的不合理要求？

答案：耐心解释，说明原因；若涉及违反法律或公序良俗，明确拒绝并告知依据；避免与游客发生争执。

19.我国第一个国家森林公园是哪个？

答案：张家界国家森林公园。

20.旅游团中一名儿童突发高烧，导游应如何处理？

答案：用温度计测量体温，若超过38.5℃，物理降温（温水擦浴）；联系随团医生或送就近医院；通知家长（若儿童单独随团）；记录病情及处理过程。

21.导游在送站服务中，应提前多久到达机场（车站、码头）？

答案：国内航班提前2小时，国际航班提前3小时；火车、轮船提前1小时。

22.被联合国教科文组织列入《人类非物质文化遗产代表作名录》的中国传统节日是哪个？

答案：端午节。

23.游客投诉导游讲解敷衍、服务态度差，旅行社应在多久内作出处理答复？

答案：15个工作日内。

24.导游在带团过程中，如何预防游客走失？

答案：提前告知游览路线、集合时间地点；强调紧跟团队；举明显导游旗；使用扩音器提醒；游览中经常清点人数。

25.我国现存最早的皇家园林是哪个？

答案：北京颐和园（注：实际最早为河北承德避暑山庄，但需根据最新学术界定调整）。

26.因旅行社原因导致旅游合同无法履行，游客要求赔偿，赔偿标准是多少？

答案：退还全部费用，并支付旅游费用20%的违约金。

27.游客对餐饮不满意，要求更换餐厅，导游应如何处理？

答案：若合同约定为指定餐厅，解释说明并协调餐厅改进；若未约定，可与旅行社协商更换（差价由游客承担）。

28.被称为“东方雕塑馆”的是哪个石窟？

答案：甘肃天水麦积山石窟。

29.导游在讲解时，遇到游客打断提问，应如何应对？

答案：暂停讲解，耐心解答；若问题与当前内容无关，告知稍后解答；保持亲切态度，鼓励互动。

30.旅游行程中发生交通事故，导游的首要任务是什么？

答案：立即组织抢救伤员，拨打120；保护现场，拨打122报警；报告旅行社；安抚其他游客情绪。

31.我国少数民族中人口最多的是哪个民族？

答案：壮族。

32.导游未按合同约定安排购物，游客要求退货，导游应如何处理？

答案：协助