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2025国考成都市信访接待岗位申论必刷题及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

1.题目（15分）：

成都是西部经济中心城市，近年来信访量逐年上升，尤其涉及劳资纠纷、环境保护、社会保障等领域的案件增多。请根据给定材料，概括成都市信访接待部门在处理复杂信访案件时面临的主要挑战。

答案：

成都市信访接待部门在处理复杂信访案件时面临的主要挑战包括：

（1）案件类型多样化：信访内容涵盖劳资纠纷、环境污染、社会保障等多个领域，涉及政策法规复杂，处理难度大。

（2）群众诉求升级：部分信访者对政策理解偏差，诉求不合理，导致沟通成本高，矛盾易激化。

（3）部门协调难：信访案件涉及多个部门，如人社局、环保局、住建局等，跨部门协调效率低，易出现推诿现象。

（4）信息化水平不足：部分接待窗口信息化设备落后，数据分析能力弱，难以实现信访案件的精准分流。

（5）基层力量薄弱：部分区县信访工作人员专业能力不足，应对复杂案件时经验欠缺。

解析：

本题答案围绕“挑战”这一核心进行归纳，结合成都市信访工作的实际背景，从案件类型、群众诉求、部门协调、信息化水平、基层力量五个方面展开，条理清晰，符合概括类题目的答题要求。

2.题目（15分）：

近年来，成都市信访接待部门通过“互联网+信访”模式，推动线上申诉、线下调解相结合。请根据给定材料，概括该模式的主要优势。

答案：

成都市信访接待部门推行“互联网+信访”模式的主要优势包括：

（1）提高效率：线上申诉简化流程，群众无需多次跑腿，部门可实时响应，缩短处理周期。

（2）扩大覆盖面：偏远地区群众可通过网络反映问题，实现信访服务的均等化。

（3）数据化管理：平台可自动分类信访案件，便于统计分析，为政策优化提供依据。

（4）增强透明度：群众可实时查询案件进展，减少不信任感，提升满意度。

（5）资源整合：线上线下联动，实现多部门协同处理，提高解决率。

解析：

答案从效率、覆盖面、数据管理、透明度、资源整合五个方面概括“互联网+信访”模式的优势，逻辑严谨，符合题意。

3.题目（15分）：

成都在信访接待中注重“以人民为中心”的服务理念，推出“一站式”矛盾调解中心。请根据给定材料，概括该中心的主要功能。

答案：

成都市“一站式”矛盾调解中心的主要功能包括：

（1）集中受理：整合公安、司法、人社等部门资源，实现信访案件“一窗受理”。

（2）多元调解：引入律师、心理咨询师等专业力量，提供法律援助、心理疏导等服务。

（3）跟踪督办：建立案件台账，实时跟进处理进度，确保问题“件件有落实”。

（4）宣传教育：定期开展政策宣讲，提升群众依法维权意识，从源头减少信访量。

（5）反馈机制：通过满意度调查、回访制度，及时改进服务质量。

解析：

答案围绕“一站式”矛盾调解中心的功能展开，涵盖受理、调解、督办、宣传、反馈五个方面，全面且具体。

二、提出对策题（共2题，每题20分）

4.题目（20分）：

当前，成都市信访接待中存在群众重复信访、缠访现象。请结合给定材料，提出3条有针对性的解决措施。

答案：

针对群众重复信访、缠访问题，可采取以下措施：

（1）强化源头治理：加强政策宣传，提升群众对法律法规的认知，避免因误解维权。对劳动纠纷、环境污染等典型问题，开展专项普法活动。

（2）优化分流机制：建立信访案件智能分拣系统，根据问题类型自动匹配对应部门，减少群众跑动次数。同时，设立专职人员负责疑难案件的协调处理。

（3）建立闭环管理：对已办结案件实行回访制度，若群众仍有异议，需重新评估是否存在错案或程序瑕疵，避免因处理不当引发重复信访。

解析：

答案从源头治理、分流机制、闭环管理三个角度提出对策，措施具体可行，符合信访工作的实际需求。

5.题目（20分）：

成都在信访接待中面临基层力量不足的问题，请结合给定材料，提出2条加强基层信访工作的具体建议。

答案：

为加强基层信访工作，可采取以下建议：

（1）强化培训体系：定期组织基层工作人员参加政策法规、沟通技巧、心理疏导等培训，提升专业能力。建立“师带徒”机制，帮助新员工快速成长。

（2）完善激励机制：将信访工作成效纳入绩效考核，对表现突出的个人给予表彰奖励。同时，优化基层岗位待遇，吸引优秀人才投身信访事业。

解析：

答案从培训和激励机制两方面提出建议，兼顾能力提升和人才保障，具有可操作性。

三、综合分析题（共1题，25分）

6.题目（25分）：

成都在信访接待中强调“枫桥经验”，即“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。请结合给定材料，分析该经验在信访工作中的意义和局限性。

答案：

“枫桥经验”在成都市信访工作中的意义和局限性如下：

意义：

（1）源头化解矛盾：通过基层自治、网格化管理，将问题在萌芽阶段解决，减少信访量。

（2）提升治理效能