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2025年物业管理师职业资格《物业维护与服务管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.物业维护管理中，制定设备设施维修计划的首要步骤是（）

A.确定维修预算

B.清查设备设施现状

C.调研市场价格

D.确定维修人员

答案：B

解析：制定设备设施维修计划的首要步骤是全面清查设备设施的当前状况，包括运行情况、存在问题和潜在风险。只有准确掌握设备设施的实际状态，才能为后续的维修内容、周期和资源的安排提供依据，确保维修计划的针对性和有效性。

2.在处理业主投诉时，物业工作人员应遵循的首要原则是（）

A.尽快做出承诺，解决业主问题

B.仔细倾听，了解业主诉求

C.立即上报，要求更换工作人员

D.强调公司规定，拒绝业主要求

答案：B

解析：处理业主投诉的首要原则是耐心倾听，充分了解业主的诉求和不满。这不仅是尊重业主的表现，也是准确把握问题关键、寻找解决方案的基础。只有真正了解业主的问题所在，才能有针对性地进行沟通和处理，提高问题解决率，提升业主满意度。

3.物业服务合同中，关于服务内容的具体描述应该（）

A.尽量使用模糊的词语，避免争议

B.清晰、具体、可量化

C.简洁明了，突出重点

D.主要描述服务标准，略过服务内容

答案：B

解析：物业服务合同中关于服务内容的具体描述应力求清晰、具体、可量化。这有助于明确双方的权利和义务，减少合同履行过程中的误解和争议。模糊的描述容易导致双方对服务范围和标准产生不同的理解，为后续的纠纷埋下隐患。

4.物业项目能耗管理中，实施节能改造的首要考虑因素是（）

A.改造技术的先进性

B.改造后的美观效果

C.改造项目的投资回报率

D.改造对业主生活的影响

答案：C

解析：物业项目能耗管理中实施节能改造，首要考虑因素是改造项目的投资回报率。节能改造需要投入一定的资金，因此必须评估改造后的节能效果能否在合理的时间内收回成本，实现经济效益。虽然技术的先进性、美观效果、对业主生活的影响等因素也很重要，但经济可行性是决定是否进行改造的关键前提。

5.物业管理中，对于紧急维修请求的处理，应该（）

A.等待业主多次催促后再处理

B.按照日常维修流程进行处理

C.优先处理，并及时向业主反馈处理进度

D.仅处理影响美观的维修项目

答案：C

解析：对于紧急维修请求，物业管理应优先处理，确保及时响应和解决业主遇到的问题，保障业主的正常生活秩序。同时，应及时向业主反馈维修的处理进度和预计完成时间，让业主了解情况，增强信任感。等待业主催促或按照常规流程处理都会延误问题的解决，影响业主体验。

6.在组织业主大会会议时，物业企业应该（）

A.事先确定议题，并通知业主

B.仅在业主要求时才组织

C.由少数热心业主组织，物业配合

D.完全由物业企业主导会议内容

答案：A

解析：组织业主大会会议是业主行使建筑物区分所有权权利的重要途径。物业企业应履行组织、协调和服务职责，应在会议前与业主委员会或业主代表沟通，确定会议议题，并提前通知全体业主，确保业主有充分的时间了解议题并准备参与。这不仅体现了对业主权利的尊重，也有利于会议的顺利进行和决策的民主化。

7.物业服务人员职业道德的核心是（）

A.获得较高的收入

B.严格遵守公司规章制度

C.爱岗敬业，诚信服务

D.与业主建立良好的人际关系

答案：C

解析：物业服务人员的职业道德是其职业素养的核心体现。爱岗敬业意味着对工作的高度责任感和投入，诚信服务则要求服务人员以诚实守信的态度对待业主，提供真实、可靠的服务。这是赢得业主信任和尊重的基础，也是提升物业服务质量和品牌形象的关键。收入、遵守规章制度和人际关系虽然也很重要，但不是职业道德的核心。

8.物业管理区域内的绿化养护工作，其主要目标是（）

A.提高绿化景观的观赏价值

B.降低绿化维护成本

C.预防和消除绿化区域的病虫害

D.确保绿化植物的正常生长和生态功能

答案：D

解析：物业管理区域内的绿化养护工作，其主要目标是确保绿化植物的正常生长和发挥其生态功能。这包括提供适宜的生长环境、合理灌溉施肥、修剪整形以及预防和治理病虫害等。虽然提高观赏价值、降低维护成本也是绿化养护的重要考虑因素，但最终目的是保障绿化的健康和生态效益，为业主创造良好的居住环境。

9.制定物业维护保养计划时，应重点考虑设备设施（）

A.的品牌和购买价格

B.的使用年限和运行状况

C.的供应商和售后服务

D.的数量和分布位置

答案：B

解析：制定物业维护保养计划时，应重点关注设备设施的实际使用年限和当前运行状况。设备的年龄和状态直接关系到其故障率、维护需求和潜在风险，是确定维护保养内容、频率和重点